金币云商超时不发货且拒退订单

事实与理由： 1. 我于2026年03月17日，我在金币云商*台购买了2026版中国龙银质纪念币智能卡（两枚套装），支付金额1818元。 商家于03月23日发送短信告知订单已进入分拣出库流程，但至今无任何物流邮寄路由信息，存在虚假发货情况。中签该纪念币后，页面显示“已发货”但始终无物流单号，商家无法提供有效发货凭证，存在延迟履约/虚假发货行为，违反《消费者权益保护法》关于经营者应及时、真实履行交付义务的规定。 2. 我因未收到商品、且对发货状态不满提出退款申请，商家以“抽签活动规则中签后不可取消”为由拒绝，该条款属于排除消费者合法权利、减轻经营者责任的格式条款，未以显著方式提示我注意，应属无效条款。 3. 根据《消费者权益保护法》第二十六条、第五十三条，我在未实际收到商品的情况下，有权要求解除订单并全额退款，商家的拒绝行为已构成违约，侵害了我的公*交易权和求偿权。 诉求： 立即为我该笔订单办理该订单退款

本人在金币云商APP参与抽签购买中国龙智能卡银币2枚，因操作失误选择北京门店自提。本人常住黑龙江省，距离遥远，客观上无法到店自提。 目前商品已送达北京线下门店，但门店明确拒绝提供邮寄服务，也不允许合理代寄，导致本人既无法领取商品，又已支付货款，商品与钱款均被占用。 本人已多次与*台及门店沟通，提出愿意承担全部运费、保价，改为邮寄或委托代提的合理解决方案，均被拒绝。 该行为已违反《消费者权益保护法》相关规定，不合理限制消费者权利，拒不履行商品交付义务，侵害消费者合法权益。 现请求市场监管部门介入协调： 1. 责令商家协调门店提供邮寄服务，完成商品交付； 2. 如仍无法交付，责令商家全额退还货款； 3. 对商家不合理拒服行为予以规范。 证据：订单截图、中签记录、支付凭证、与客服及门店沟通记录。

我家孩子在三月十五号误操作下单的一个15克铂金币，昨天收到短信我才知道，联系*台，打客服电话都说没办法退，真实不需要这个铂金币，希望可以和商家沟通申请退款，可承担部分折扣率，现在物流还在路上，可以拦截物流不签收吗？

购买商品以后没有发货 只允许换货不能退货 违反消费者权益保护法和民法典

在金币云商App，与2026-1-10报名中签了2026年贺岁封装银币，联系客服，因为还没发货要求取消订单。在线客服及电话客服拒绝。说金币不支持取消订单是他们的规定。 第一，商品页面并未做出明确标识，下单以后不能取消订单。 第二，其售后*中写的“只换不退”，但这不适用于还未发货的情况。 对方侵犯了消费者在未发货时取消订单的权力。 违反了《电子商务法》第49条，《消费者权益保护法》第26条，《民法典》第496条，属于违法行为。 要求取消订单退款

我2025年12月29日在金币云商app购买了5枚熊猫银币＋1枚洋甘菊银币，*台虚假发货，12月30号收到短信通知在3天内分拣完成并发出，上传了一个没有物流信息的EMS快递单号。当时我向*台客服致电，想要申请退款并拦截快递包裹，客服说帮我拦截并教我操作申请退货退款，退货退款那一项需要填快递单号，他就让我填他们上传的他们的发货单号，然后过去快一个星期了，现在*台的物流信息依然是查不到状态，与他们积极沟通也不予理会，让我等着收快递，然后再拒签他们再审核再退款。对于他们这样浪费消费者的时间，扣着我们消费者的款的行为，我非常的气愤。觉得这样是非常不合理的。首先他们是虚假发快递。拖延退款给我。他们并没有发货。也不退款，扣着我的资金，我想维护自身的消费者权益，请*台帮助我解决一下，给予说法并退款。

我2026年1月6号在金币商城里面点预约120周年电影纪念币金银套盒 误操作成三套

我有证据证明收货地址与联系方式的对方用极低价格诱导我，并在事后态度强硬威胁强占。这足以构成任何理性*台都应警惕的“重大交易纠纷“或“异常交易风险”。 *台已经知情：我通过客服多次、正式地提交了风险预警和也有个人付款记录证据，*台有完整的沟通记录。这证明了*台“明知”或“应知”该笔订单存在严重问题。如果*台未采取必要措施：在知情后，*台未履行《电子商务法》第三十八条规定的“安全保障义务”，未采取任何合理的临时性保护措施，而是放任风险变为损失。与我最终的财产损失有直接因果关系。我要求立即修改地址，或者告知我自取。如果不作为，届时会继续12315投诉明知风险交易不作为，包括向中国人民银行，金融消费保护*台多部门投诉。

我于2025年12月3日在金币云商电商*台购买了2026中国丙午（马）年圆形金银套币，2026中国丙午（马）年15克圆形银币，一共两个订单，商家未经我同意将两个订单合并为一个包裹发货，侵犯了我的知情权和选择权，我的诉求是全额退款