金币云商虚假发货且拒不退款

本人于2026年5月13日在金币云商小程序参与纪念币预约中签并自动完成支付，订单号：20***************25，金额：5580元。当前订单尚未发货、未揽收、未交付，交易未实际履行。本人在未发货前提下申请取消订单并全额退款，*台及客服以“中签后不退不换”“活动规则不可取消”为由明确拒绝退订退款，严重侵害消费者合法权益，涉嫌多项违法： 一、违反《中华人民共和国消费者权益保护法》 1. 第26条（无效格式条款）：*台单方设置“中签不可取消、只换不退”等规则，排除消费者法定解除权、减轻自身责任，且未以显著方式充分提示，属于无效霸王条款。 2. 第25条（远程购物退货权）：即使已收货尚且享有七日无理由退货；未发货时交易未完成，消费者更有权解除合同退款，*台限制退款于法无据。 3. 第53条（预收款退款义务）：*台收取预付款但未发货，拒不退款违反预收款履约与退款规定，侵犯消费者财产安全权与公*交易权。 4. 第10条、第16条（自主选择权、公*交易权）：强制绑定交易、剥夺未发货退订权，构成强制交易，违背自愿、公*原则。 二、违反《中华人民共和国电子商务法》 1. 第49条（合同解除权）：电子商务经营者不得限制消费者依法取消订单、解除合同的权利；*台锁*退款入口、人工拒退，违法限制法定权利。 三、违反《中华人民共和国民法典》 1. 第496条、第497条（格式条款无效）：“中签不退不换”属于提供方单方拟定、排除对方主要权利的无效格式条款。 2. 第563条（法定解除权）：未发货时，消费者在对方未履行主要债务前有权解除合同；*台拒绝解除构成根本违约。 3. 第577条（违约责任）：*台拒不配合合法退款，应当承担继续履行、退款及赔偿损失等违约责任。 事实总结 涉案纪念币不属于法定禁止退货商品；订单全程未发货、未交付，交易未完成；本人行使未发货时的合法退订权，*台以内部规则强制交易、拒绝退款，于合同无据、于法律无据、于公*交易原则无据。 投诉诉求 1. 立即为订单205438*********8625办理全额退款（5580元），原路返还支付账户。 本人已留存订单截图、支付凭证、客服沟通记录等全部证据，可随时提供核查。请消费保依法介入，维护消费者合法权益。

事实与理由： 1. 我于2026年03月17日，我在金币云商*台购买了2026版中国龙银质纪念币智能卡（两枚套装），支付金额1818元。 商家于03月23日发送短信告知订单已进入分拣出库流程，但至今无任何物流邮寄路由信息，存在虚假发货情况。中签该纪念币后，页面显示“已发货”但始终无物流单号，商家无法提供有效发货凭证，存在延迟履约/虚假发货行为，违反《消费者权益保护法》关于经营者应及时、真实履行交付义务的规定。 2. 我因未收到商品、且对发货状态不满提出退款申请，商家以“抽签活动规则中签后不可取消”为由拒绝，该条款属于排除消费者合法权利、减轻经营者责任的格式条款，未以显著方式提示我注意，应属无效条款。 3. 根据《消费者权益保护法》第二十六条、第五十三条，我在未实际收到商品的情况下，有权要求解除订单并全额退款，商家的拒绝行为已构成违约，侵害了我的公*交易权和求偿权。 诉求： 立即为我该笔订单办理该订单退款

本人在金币云商APP参与抽签购买中国龙智能卡银币2枚，因操作失误选择北京门店自提。本人常住黑龙江省，距离遥远，客观上无法到店自提。 目前商品已送达北京线下门店，但门店明确拒绝提供邮寄服务，也不允许合理代寄，导致本人既无法领取商品，又已支付货款，商品与钱款均被占用。 本人已多次与*台及门店沟通，提出愿意承担全部运费、保价，改为邮寄或委托代提的合理解决方案，均被拒绝。 该行为已违反《消费者权益保护法》相关规定，不合理限制消费者权利，拒不履行商品交付义务，侵害消费者合法权益。 现请求市场监管部门介入协调： 1. 责令商家协调门店提供邮寄服务，完成商品交付； 2. 如仍无法交付，责令商家全额退还货款； 3. 对商家不合理拒服行为予以规范。 证据：订单截图、中签记录、支付凭证、与客服及门店沟通记录。

本人于2026年3月20日在金币云商App上购买了2026版熊猫普制30克金币（非封装）-不含盒，买后至今未发货状态，，咨询客服后，在未发货情况下却无法取消和退款，我的核心诉求是取消该订单并退款。

我家孩子在三月十五号误操作下单的一个15克铂金币，昨天收到短信我才知道，联系*台，打客服电话都说没办法退，真实不需要这个铂金币，希望可以和商家沟通申请退款，可承担部分折扣率，现在物流还在路上，可以拦截物流不签收吗？

购买商品以后没有发货 只允许换货不能退货 违反消费者权益保护法和民法典

在金币云商App，与2026-1-10报名中签了2026年贺岁封装银币，联系客服，因为还没发货要求取消订单。在线客服及电话客服拒绝。说金币不支持取消订单是他们的规定。 第一，商品页面并未做出明确标识，下单以后不能取消订单。 第二，其售后*中写的“只换不退”，但这不适用于还未发货的情况。 对方侵犯了消费者在未发货时取消订单的权力。 违反了《电子商务法》第49条，《消费者权益保护法》第26条，《民法典》第496条，属于违法行为。 要求取消订单退款

我2026年1月6号在金币商城里面点预约120周年电影纪念币金银套盒 误操作成三套

我有证据证明收货地址与联系方式的对方用极低价格诱导我，并在事后态度强硬威胁强占。这足以构成任何理性*台都应警惕的“重大交易纠纷“或“异常交易风险”。 *台已经知情：我通过客服多次、正式地提交了风险预警和也有个人付款记录证据，*台有完整的沟通记录。这证明了*台“明知”或“应知”该笔订单存在严重问题。如果*台未采取必要措施：在知情后，*台未履行《电子商务法》第三十八条规定的“安全保障义务”，未采取任何合理的临时性保护措施，而是放任风险变为损失。与我最终的财产损失有直接因果关系。我要求立即修改地址，或者告知我自取。如果不作为，届时会继续12315投诉明知风险交易不作为，包括向中国人民银行，金融消费保护*台多部门投诉。