已完结
爱回收线下估价1950元后压价至1200元
2026年3月14日下午15时14分,我前往昌*区悦荟万科商场爱回收线下门店进行旧手机估价,通过添加店员企业微信,店员验机后评估价为1150元(次日交易时,店员工作录音中承认),叠加京东*台以旧换新补贴优惠,购机后回收价可达1950元。基于以上优惠力度,本人才决定在京东商城通过爱回收以旧换新手段购入新手机iPhone17(若非店员误导回收价,本人绝不购入新机)。
2026年3月14日晚上18时41分,本人通过一下午凑单努力,最终在京东商城以5499原价下单新手机iPhone17,下单时京东订单旧机回收补贴显示最高2000元(本人因提前进行线下问价,认为价格应在爱回收店员所给价格叠加以旧换新补贴后总价格1950元左右,根据消费者权益保护法第二十条,经营者向消费者提供有关商品或服务的信息应当真实、全面,不得做虚假或引人误解的宣传。且店员工作时的口头承诺具有法律效力;根据第十二条,经营者以实物展示等方式做出承诺的,应当向购买商品或接受服务的消费者履行其所承诺的内容。商家未兑现口头承诺构成违约)。
2026年3月15日上午10时40分,于昌*区悦荟万科商场完成新手机激活(国补激活不可退单)。
2026年3月15日下午19时,完成旧手机恢复出厂设置(数据完全消失),在昌*区悦荟万科商场爱回收线下门店同一店员处进行旧手机回收(全程工作人员录音)。店员第一次评估为1000元,叠加京东商城以旧换新补贴后为1800元(与昨日差价150元),然后店员进行收机录音,在流程中又发现问题,进行二次评估后,回收价为700元,叠加京东商城以旧换新补贴后为1200元(其中京东商城300元补贴使用条件也不再满足,”与昨日差价750元),同一时间两次评估足以表明昨日为工作人员工作失误,导致两日内价格差异,致使我受到经济损失。工作录音中,店员也承认是自己工作的问题导致价格损失,但无法给予赔偿,回收价值降低39%,与购买新机前评估价相差极大,存在欺*、诱导消费行为。我尚未进行最终交易,选择先用举报维权手段维护自己的权益不受侵犯。
我认为我的知情权、公*交易权受到了侵犯,爱回收与京东涉嫌虚假宣传与欺诈行为。
我的诉求是不论京东与爱回收如何进行补偿协商,我需要在把评估旧手机交给爱回收后,得到与第一日报价相同的金额,即为1950元(最少可接受1800元,这是我最大的让步)
投诉编号:101057098
投诉对象

爱回收
近30天投诉解决率62%
平均处理时长:7天内
涉诉金额
1950元
投诉问题
#服务不到位/态度差
#虚假宣传
#检测不实
投诉进度
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爱回收降低报价且未提供开箱视频,涉嫌价格问题及商品损坏
我在*今天下单了回收我的xbox游戏机然后给我报价1109然后寄出时给我包裹的严严实实到他哪里就磕了一个角并且到我投诉的时间还没有给出我开箱视频然后给我报价605这什么玩意啊
已解释
爱回收以旧换新加价承诺未兑现
本人于2月20日晚于京东*台下单新机iPhone16一台,并同时下单爱回收的“以旧换新”旧机回收订单。在本人填写旧机情况后,爱回收*台给出的预估价格是1517元,即926元的估价金额+591元的加价补贴。质量检测后,手机实际检测情况与本人填写情况只有一条差异,*台在没有解释的情况下,将591元的“以旧换新加价”全部取消,存在欺*消费者的行为。打电话给客服沟通,客服只说补贴的金额会随着实际检测结果变动,却不能给出明确的标准。进一步询问后,又说是由于本人填写情况与实际质检情况不同,所以理所当然扣除所有补贴。但*台并没有给出补贴如何计算、以及用户填写的旧机情况会影响补贴价格的详细说明。再者,消费者并不是专业检测人员,看不出手机的部分瑕疵非常正常,以此为由扣除原本承诺的补贴价格,也不合理。 以上,爱回收*台存在以高价诱导消费在其*台回收手机,下单后利用信息差恶意压价,欺*消费者的行为。本人诉求是:按原价的“以旧换新”加价进行赔偿。
已赔偿
爱回收扣除回收款和补贴,质疑检测结果
2025年2月17日通过京东商城爱回收*台,回收iPhone13手机一部,回收款为1761元+以旧换新补贴925元,回收是通过另购新机时的推广界面进入。
但在今日2月22日,爱回收*台检验完手机后说我手机屏幕有划痕,爱回收*台扣我258元回收款和400元补贴,本人手机在2月17日寄出时完全没有问题还录了像。对此本人存在疑虑。
1:多次和*台沟通,*台无故拖延,不负责任。
2:本人手机在完好无损情况下回收金额被扣款
3:爱回收本身就是存在回收补贴的单独回收也要补贴,因此给消费者的概念也是,400元补贴也是爱回收*台提供的,和回收手机质量无关。
诉求:
1:退还回收款258元和补贴款400元(优先诉求)
已退款
我投诉京东商城爱回收恶意评估旧手机降低回收价
本人于6.3号在京东自营购买了一部以旧换新的iphone15pormax 手机且报价旧手机为4410元,6.6号京东旗下回收店铺爱回收以快递的形式收走了旧手机,6.7号爱回收店铺拿到手机后,检测以及拆机后说出一些无理且没有发生过的问题,(说维修过,并且置换过手机电池)以及多处划痕为理由,将回收价降为3490,且本人不能接受,本人手机未维修,未更换电池,以及未有磕碰,多次询问商家,商家一直推脱,不予处理,恶意捏造一些不真实事件
已解释
爱回收虚假宣传、恶意压价、强制交易投诉
于3月26日京东*台爱回收申请手机回收,虚假宣传如下:
1. 京东以自身名义用第三方*台(爱回收)向用户提供回收服务,并未告知非京东自营,而是爱回收*台;2.爱回收以高价格吸引用户,在其*台进行手机回收,但在送去质检后,以子虚乌有事项为由,压低成交价格;3. 压低成交价格后,界面仅出现“再想想”和”确认”选项,“再想想”
无法取消交易且并无其他取消选项,恶意引导用户选“确认”完成交易;4.号称售后无障碍,但进行客服申诉时,发现只能一味等待,用户无法自行电话沟通解决,使得用户处于极其被动状态 5.爱回收*台显示会多给500元券,以达到回收总价格高于同类型*台,但实际并未有500元券,爱回收存在恶性竞争、扰乱市场、欺*消费者行为等问题
上一条投诉,根本没有和我本人达成协商解决的情况下,强制结束了投诉,并且威胁我说,只给我三天时间考虑,不管我同意不同意,就处理我的手机了
已解释
爱回收无凭证拒发货且涉嫌霸王条款
我于2026年4月25日在爱回收上面购买了一台 iPhone 16 Pro Max。 现在客服人员给我说无法发货,并提供不出来任何照片和凭证 客服工号154584,,这种霸王条款的行为,希望投诉能够得到正反馈,谢谢,,我需要这台手机,并没有让他们给取消订单
已赔偿
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已退款
爱回收出售问题手机且客服态度差
在2020年4月15号通过爱回收APP购买了一台OPPO Find X8 Pro手机,收到货之后发现手机和他们检测报告描述不符合。屏幕有很多划痕,贴膜都还能看到摄像头拍照有黑点,而爱回收的报告并没有标注出这些问题,联系他们客服反馈处理,客服态度极差,置之不理,答非所问,还玩套路,让我重新买一台,说给我补差价,但是必须要买的那台确认收货后才行,对此我不接受,相当于到时候商家不认的话,那不是相当于让我买了两台手机。对此我不认可,不接受。
已更换
爱回收退款申请后迟迟不到账
本来那天下单了然后后面想换另外一块退个款一直退不回来一直不到账联系客户也没有联系客户就搞得像他们要跑路我都害怕他们跑路,我的诉求就是尽快把款退回来我以后都不用了
已退款
爱回收逾期未退旧机款1850元
本人于2026年4月16日通过京东*台,向万物新生集团旗下爱回收办理手机以旧换新业务,订单号为【54*****75】。业务办理时,爱回收承诺在新机退款到账后24小时内退还旧机款1850元。目前新机退款已到账,但爱回收严重超时,至今未退还旧机款。多次联系爱回收客服及官方电话,均以“无权限操作、需等专员处理”为由恶意拖延,已严重侵害消费者合法权益。诉求:要求爱回收立即退还1850元旧机款,停止拖延行为。
已退款
