回森*台未成年人充值6537元拒全额退款

我家12岁的半的小孩，下载了快手旗下的一个回森APP，在家长不知道情况注册了多个账号进行充值打赏，共计739元，钱不多，但回森诱导未成年人充值打赏的行为可耻.因有些号码已经注销，其中一个账号不知道绑定的手机号码，就不给退款， 我用退款帐户申请上面显示金额和小朋友充值的金额一样，其他帐户的充值金额也不会在本帐户显示啊。 何况因那个号码也没有充值过，直接怀疑以这样的理由收集家人的手机号码，这个账号，也给客服反应过，客服说，只要讲明原因就行，可是驳回理由就是需要绑定手机，我说找回吧，也不给找回，用身份证也不给找回。我7月就开始申清了，现在都10月份了。变相设置门㯰 诱导未成年充值消费，钱收的挺快，还钱就推三阻四的。我账单都给你们，就是不认张。 现要求金额退款。

我外婆年纪大在家带的，外婆是文盲。咨询回森客服电话0085-25142-7573】反映情况，孩子从1月13日开始回森app，3月份家人回家才发现，已累积充值699元。老人一个月养老金一下全被充到里面。老人因此气的生病住院。联系回森官方，得到回应是只能退百分五十多。请求*台帮忙追回充值款

2025年12月份开始家里小孩在回森APP多次量充值消费，一直到现在才发现，老人现在都气的高血压了

第一点 *台主播无道德底线，明知道是小孩子还引导小孩充值，事后联系不上*台，无官方联系方式，已提交所有证据申请未成年退款，无人回应，就只有人机反复重复。。 第二点 联系未成年退款*台，所有资料已提交，当时说的一个星期退款，第二次在打电话却说要一个月

2026年2月28日孩子在快手旗下回森*台通过三个账号充值了多笔订单，总计金额19400元。。这些消费是在我们完全不知情的情况下发生的，第一*台没有合适是否为实名认证是否为成年人与未成年人 第二*台防沉机制欠缺没有人脸识别 第三属于孩子未经授权的私自消费，并非成年人本人的正常娱乐消费行为。根据《民法典》第19条中关于未成年人消费的相关规定，我代表孩子向贵*台诚恳申请未成年退款。保护自身的合法权益希望*台能够帮助维权

2026年3月12日凌晨，10岁未成年人在使用回森APP时，被人威胁诱导和教唆，使用自己的微信在回森微信公众号上进行超出其认知能力的大额充值，40分钟内充值6260元，且充值是被人诱*充到一个头像和昵称雷同的回森账号上，投诉到*台后，*台以充值账号注销为由不予配合调查，拒绝提供充值账号信息，且对大额充值未实施多重核验管理。*台不论是无意还是有意，其监管漏洞已经被不法份子成功利用，助长了网络诈*的蔓延。要求*台对未成年人的充值进行全额退款，并且加强对充值核验的监管措施。

2025年2月9日晚，在检查孩子微信时发现她钱包里收到的压岁钱只剩41.8元，详细询问后才得知，她私自下载了回森APP玩，由于孩子年龄小只有10岁，未形成正确的消费观，产生了与其智力不相适应的消费行为，只是一味儿的觉得好玩，在2天时间里（2月5日、2月6日），128元充值8次，288元充值3次，28元充值了7次，68元充值了4次，1元充值1次，共计充值23次，合计金额2357元，当我打开她回森APP时发现她所充值的钱款已在回森APP内打赏主播全部消费完！现根据*法律法规，申请退回全部充值钱款共计2357元为谢！

投诉回森*台不处理未成年人充值申诉退款问题，过程如下：家长于2026年2月发现孩子（11周岁）在回森*台进行过多笔大额充值，共两个账号，金额共6068元（两个账号分别为5359元和703元），后按照回森*台的要求在未成年人打赏退款处理页面多次补充提交了完整的佐证资料，进行申诉退款，最后一次提交申请时间为3月7日 21:50:09 和2026年3月8日 17:32:43 ，按照*台承诺审核时间为2个工作日，目前已经4个工作日未进行审核，中间给客服打电话，对方只承诺帮忙催办，但截止目前问题没有得到实质性解决。恳请关注解决！ 监护人 冯源 联系电话138****3811 日期2026年3月12日

本人是李欣的监护人，孩子12岁，系限制民事行为能力人。于2025年12月13日-2026年2月28日，在我不知情、未同意、未授权的情况下，私自使用手机在回森音乐APP（快手旗下）充值购买虚拟道具/打赏主播，累计消费3524元。 该消费行为与孩子年龄、智力不符，未获监护人追认，依据《民法典》第19条、《未成年人网络保护条例》相关规定，申请全额退款，本人愿配合提供身份证明、监护关系、充值记录等全部材料，恳请*台尽快审核处理。