已完结
广州市动景计算机科技有限公司旗下UC网盘应用,恶意隐瞒扣费事实,涉嫌欺诈!
本人就UC软件未经本人知情同意,诱导开通会员并长期自动续费的侵权行为进行投诉,具体事实如下: 1. 诱导开通会员且本人不知情:本人从未主动申请开通UC软件相关会员服务,而是在完全不知情的情况下,被UC网盘*台通过不明方式诱导开通会员,开通过程中未获得清晰、明确的确认提示,UC网盘*台未依法履行充分告知义务。 2. 长期自动续费且隐瞒告知:会员开通后,UC网盘*台擅自设置长达48个月的自动续费功能,该设置同样未获得本人任何形式的同意。在此期间,本人已多年未安装、未使用UC软件,从未收到*台发送的任何关于会员存续、自动续费规则、扣费时间、扣费金额的书面或口头通知,完全处于不知情状态。续费前无任何短信提醒、无明显弹窗提醒,仅以极隐蔽的站内信形式草草通知,属于典型的“暗箱扣费、诱导续费、强制扣费”。3.我后续通过支付宝查询,才发现该*台从2024年5月2日以来,一直在未经我允许,未告知我要续费的情况下,一直在扣费,其中*台在2024年7月,具体日期7月1日和7月31日重复扣费,这21个月来,累计扣费金额418.9元。 4. 恶意隐瞒扣费事实,涉嫌欺诈: 同类侵权行为频发,*台台漠视消费者权益:经网络查询了解,长期以来已有大量消费者遭遇与本人类似的情况,均反映UC软件存在诱导开通会员、隐瞒自动续费、不履行告知义务等问题。由于消费者维权过程困难,多数投诉最终不了了之,才导致UC网盘*台此类侵权行为长期存在,严重损害消费者群体的合法权益。
投诉编号:101031400
投诉对象

UC网盘
平均处理时长:1天内
涉诉金额
418元
投诉问题
#霸王条款
#客服不处理
#交易问题
投诉进度
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犯消费者知情权,从2020年10月开始至今,长达4年时间,每月/季度在通过客户端绑定支付宝代扣网盘会员服务费用,未通过电话和短信提示扣费信息悄悄一直扣费,直到消费者偶然间发现,这个过程共计扣费919.6元人民币。(有支付宝扣费截图为证据)经过和uc客服协商未果,uc拒绝返还乱扣费费用。投诉诉求:请求贵部门查处uc公司侵犯消费者知情权,以及公*交易遭受侵害。请求赔偿乱扣费费用919.6元并且对uc依法进行行政处罚。
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