袋鼠妈妈虚假宣传，要求抖音商城全额退款

2026年2月10日在抖音*台袋鼠妈妈旗舰店直播店铺直播间买的化妆品，它的宣传是孕妇可用的化妆品，可是，315爆出他不具备孕妇级化妆品他就是普通的化妆品，我在2026年3月17号申请退货退款，商家同意了，我退回去了，2026年3月17号快递员上门取件3月20日商家签收，商家签售后不给我退款，也不把商品退给我，多次联系商家客服也不予处理。

2025年10月11日在抖音*台的袋鼠妈妈店铺购买的水乳套盒和面膜，后续出现虚假宣传欺*孕妇消费者，根据消费者权益保护，商家虚假宣传，明明没有孕妇可用的证明，却打着孕妇可用的旗号欺诈消费者，我不要求假一赔三，只希望商家退款就行。主产品可以退货

本人2025年8月23日在抖音商城袋鼠妈妈官方旗舰店购买的护肤品和润肤油，袋鼠妈妈商家宣传产品时说是孕妇专用，后经*权威部门核查检测属于普通化妆品，根本不是孕妇专用。商家存在虚假宣传，欺*消费者，本人要求商家退款。

2024年3月3日和2024年6月12日在抖音*台袋鼠妈妈官方旗舰店购买了孕妇洗发水，孕妇素颜霜，孕妇卸妆水，孕妇橄榄油，孕妇羊脂膏，孕期隔离霜等。2026年3月14被记者爆出虚假宣传，把普通化妆品，宣传成孕妇专用，实际并未取得”孕妇适用的特殊化妆”品资质，

本人于2025-09-28在抖音袋鼠妈妈官方旗舰店购买【中秋限定】小麦礼盒，交易单号：20************************44金额：318元 商家宣传“孕妇专用、孕期可用”，但经*药监局查询产品为国产普通化妆品，该产品未取得孕妇专用相关备案，商家行为涉嫌虚假宣传、误导消费者，现要求全额退款。我是孕期购买的，如果不是商家虚假宣传我是不会买他们家产品的

2024年5月13日，我在袋鼠妈妈官方旗舰店（电商*台）购买了“袋鼠妈妈孕妇橄榄油”产品，消费金额为58元。该产品仅为普通化妆品备案（备案编号：692976*********5184商家却在商品详情页违规宣称“准孕妇可用”“孕妇专用”，属于虚假宣传，已构成消费欺诈。我作为孕期消费者，因该误导宣传购买了产品，发现后与商家沟通退款遭推诿，现投诉。 诉求内容： 1. 要求商家全额退还货款58元； 2. 依据《消费者权益保护法》第55条，要求商家支付三倍赔偿（不足500元按500元计）。

本人于2025年12月4号在抖音*台下单购买袋鼠妈妈光感透亮礼盒套组，商家在商品页面及宣传中明确标注/宣称孕妇专用、孕期可用、孕妈妈专研等内容。经*药监局“化妆品监管”APP查询核实，该产品备案信息为普通化妆品，适用人群为普通人群，并非孕妇专用化妆品。 该行为已被2025年315晚会曝光，定性为普通化妆品冒充孕妇专用，构成虚假宣传、消费欺诈。本人联系商家售后，商家以“产品没问题”为由拒绝退款、拒绝处理。多次沟通无效，不同意退款处理。 现依据《中华人民共和国广告法》第二十八条、《消费者权益保护法》第五十五条，投诉举报商家虚假宣传、欺诈消费者。1. 全额退还货款； 2. 承担退回商品运费； 3. 依法给予退一赔三赔偿（赔偿金额不足500元按500元计算）。

本人在孕期出于安全考虑，于2026年2月6日在抖音*台袋鼠妈妈官方旗舰店购买了袋鼠妈妈气垫和洗面奶订单号为69***************89，69***************53，2月9号购买了卸妆油，单号为692428*********6813共3样商品，该品牌长期以“孕妇专用”“孕期可用”等宣传内容进行营销，本人正是基于对“孕妇安全”的信任才选择购买。但经查询，该产品实际为普通化妆品备案，并非特殊化妆品，也无权威机构认证的“孕妇专用”资质。商家利用孕妇群体对安全的高度重视，进行夸大宣传、虚假宣传，严重误导消费者。且目前我已将商品退回，且商家已于3月21日签收，但商家至今未处理退款。商家一直说他们质检合格，但是我觉得现在商家不能用质检合格来说明问题，质检合规不等于可以虚假宣传，商家说孕妇可用 但是他们的产品备案为普通化妆品，已被市监局认定营销不当，这就是事实。而且订单超期是商家违规宣传导致的，责任不在我，*台一直推诿不负责任，起不到任何的监管作用，只知道帮商家说话，该行为严重侵犯了消费者的知情权和公*交易权，特此投诉，请予依法处理。我的投诉诉求：退还三个订单的全额货款，并依据《消法》第55条主张惩罚性赔偿。

2024年11月25日在抖音袋鼠妈妈官方旗舰店直播间买了一套孕妇抗初老套装358元，25年1月10日又买了一套孕妈专用羊乳护肤套装148元，该产品仅为普通化妆品备案，备案编号：粤G妆网备字：20******40 商家却在商品详情页违规宣称“ 准孕妇可用“孕妇专用”，属于虚假宣传，已构成消费欺诈。我作为孕期消费者，因该误导宣传购买了产品，现后与商家沟通退款遭推诿，现心场监管部门投诉。 1. 要求商家全额退还货款506元； 2. 依据《消费者权益保护法》第55条，要求商家支付三倍赔偿（不足500元按500元计）； 3. 要求监管部门责令商家停止虚假宣传，整改违规内容。

2025年，12.11在抖音*台下单袋鼠妈妈官方旗舰店购买的护肤品套盒，在今年2026年315打假曝光假冒产品，并非孕妇专用。多次沟通无果，抖音*台也不解决互相推脱，我需要给自己维权