处理中
阿迪达斯马鞍山金鹰店鞋面自粘掉皮拒换
投诉对象:阿迪达斯安徽省马鞍山市金鹰购物中心一楼阿迪达斯实体店
本人在该门店购买的阿迪达斯鞋子,在正常洗涤、正常阴干、正常收纳存放后,鞋面出现自行粘连,粘连处强行分开时发生掉皮、涂层脱落,无任何人为外力损坏、无暴晒、无烘烤、无化学品接触。
商家第一次处理时,未做任何正规检测,直接口头判定为“外力导致”,但事实是鞋子先自行粘连,才需要分开,不存在人为外力损坏,商家逻辑完全不成立。
第二次商家又以超过质保期为由拒绝退换,而鞋子问题属于产品本身材质、粘合、涂层工艺不合格,是质量缺陷,不应以几天质保为由推卸责任。(该商品质保3个月,到期日为2026年2月11日。本人在2026年2月7日(质保期内)发现鞋子出现严重质量问题,质量问题发生在质保期内,因距离较远及商家前期拒保导致到店时间稍晚,责任不在消费者。商家以“超期、只能走流程”为由多次推诿,拒不履行销售者法定义务,侵害消费者合法权益。
最严重的是:商家未与我同意擅自将鞋子寄往品牌上海总部进行单方自检,事后才通知我。品牌自检属于既当运动员又当裁判,检测目的是为了认定消费者责任,与公正鉴定完全相悖,对消费者极度不公*,我不认可任何品牌单方自检结果。
我的投诉诉求:
1. 商家店大欺客,处理推诿、逻辑不合理、擅自送检,严重侵害消费者公*交易权;
2. 怀疑所购鞋子存在质量缺陷甚至假冒伪劣可能,要求公正核查;
3. 拒绝品牌单方自检,要求在市场监管部门协调下共同委托第三方权威机构检测;
4. 检测费由商家先行垫付,若为质量问题,费用由商家承担;
5. 我的最终诉求:为我办理换货,或者维修
投诉编号:101018449
投诉对象

阿迪达斯(线下门店)
平均处理时长:7天内
涉诉金额
849元
投诉问题
#服务问题
#态度恶劣
#质量问题
投诉进度
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