丰巢洗衣干洗致羽绒服染色赔偿不合理

本人于2025年12月14日在天猫波司登官方旗舰店，花费实付2479元购买波司登白色极寒系列羽绒服，衣物全新购入仅3个月，穿着不到10次，整体干净完好。2026年3月，我通过丰巢洗护下单清洗该羽绒服，却遭遇一系列严重违规服务问题： 1. 洗前检测报告蓄意造假：丰巢洗护出具的洗前检测照片及报告，谎称衣物存在大面积发黄，但我本人留存的洗前实拍照片清晰显示，衣物干净无大面积发黄，全新衣物也完全不符合整体发黄的常理，检测报告与实际情况严重不符，涉嫌伪造检测结果；洗后检测仅提供3张照片，刻意回避衣物新增串色、染色、脏污的关键位置，刻意隐瞒洗涤失误问题。 2. 未经消费者同意擅自清洗：丰巢洗护出具虚假洗前检测报告后，仅拨打一次电话且我因办公未接到，随后我多次回拨客服电话均无人接听，商家在未取得我任何明确同意的情况下，擅自对衣物进行清洗，严重侵犯我的知情权与自主选择权。 3. 洗涤服务质量严重不合格：衣物经丰巢洗护清洗后，非但未达到清洁效果，反而出现多处串色、染色、大面积发黄等问题，比送洗前状态更差，属于严重洗涤失误，直接造成衣物实质性损坏，且羽绒服反复清洗会严重损伤鹅绒材质，进一步扩大损失。 4. 售后推诿扯皮，设置霸王条款：事发后我多次与丰巢客服沟通，客服始终避重就轻，仅提出“重洗或退一半清洗费二选一”“重洗则不再赔付”的霸王方案，完全无视衣物损坏的事实，拒绝按衣物实际价值折旧赔偿，处理态度消极、推诿扯皮，未给出任何合理解决方案。 丰巢洗护的上述行为，违反《消费者权益保护法》相关规定，严重损害消费者合法权益，希望贵部介入核查，督促商家正视问题、履行责任。佐证材料均留存，可详细补充。 投诉诉求 1. 要求丰巢洗护全额退还本次洗衣费用； 2. 拒绝不合理二次重洗，要求商家对损坏的羽绒服按折旧后实际价值2355元进行现金赔偿； 3. 要求丰巢洗护就洗前检测造假、未经同意擅自清洗等违规行为，向本人作出正式书面解释，保障其他消费者合法权益。

11月21日通过*安好生活app下单洗衣4件套餐（单件洗涤费20元），24日寄回后，羽绒服因商家洗涤操作不当出现三处严重损坏（图1）：①毛领多处洗秃漏底层织物，无法使用；②毛领全部发黄氧化；③衣服外面料多处褶皱发白、颜色不均。商家洗前拆包视频可证实，衣物寄洗前毛领完好、整体*整（图2）。 商家已承认是他们的责任，但仅愿赔付120元（5倍洗涤费+退费），我无法接受。该羽绒服原价998元（图3），毛领是连接胸前至腹部的核心保暖结构（对应区域无羽绒填充，见图4），现毛领损坏致衣物丧失保暖功能，无法穿着。 依据《深圳市洗衣行业洗衣质量纠纷处理、赔偿办法》及行业规则，衣物损坏按洗涤前实际价值赔偿，折旧率最高不超70%。我的诉求：（1）商家按原价3 0%（299.4元）折旧赔偿+退还洗涤费 20元，合计319.4元；（2）商家出具我的羽绒服洗坏的原因；（3）出具该件衣服清洗人员的专业资格证书。

1、10月26日在京东丰巢到家旗舰店下单蚕丝被专业清洗服务，29号晚上收到清洗后的被子，被子清洗后：整个被子（蚕丝）发硬，被芯脱芯脱丝＋蚕丝团在一起，被子边缘区域脱丝更加严重，整个被子损坏无法使用 2、30号上午在旗舰店找到客服提起投诉，30号晚上8:30左右，接到自称给我洗被子女士的电话，电话中承认用水洗了被子，也说可以把被子寄过去给她看，确认后商量处理方案；31号该女士给我发微信说自己处理不了了，需要丰巢官方处理 3、经过多次与丰巢沟通，丰巢表示可以赔付洗涤费5倍+100元的赔偿，无法达成一致 4、图片能清晰看到，被芯上部不再是均匀蓬松的状态，而是出现一团一团的硬块。手感摸上去不均匀，有些地方很硬，有些地方空空的。 被芯下部看起来凹凸不*，有的地方鼓起来，有的地方塌下去 根据咨询人眼判断及咨询deepseek蚕丝被洗坏的证明，均能佐证被子已经达到损坏程度，但商家模糊真相、模糊事实，拒不承认 5、商品详情有关于洗坏赔的标准及*法律标准，由于被子完全洗坏无法使用，要求按他们店铺标注的标准进行洗涤费10-20倍赔付，目前已在12315、京东*台发起投诉，12315已受理，京东也在同步跟进沟通中（附在京东协解沟通过程），希望尽快处理，不要用拖字诀😭

一、事件经过 1. 2025 年 6 月 2 日 通过抖音*台下单丰巢洗护服务(5 件衣物)，支付费用 78 元。 2. 2025 年 6 月 3 日 下午 14:00 收到洗前查验报告:1 件黑色羽绒服皮面开裂(本人要求暂不清 洗)，其余 4 件无破损。 3. 2025 年 6 月 6 日 丰巢客服致电告知:清洗后其中 1 件艾莱依品牌羽绒服(价值 1099 元，购买 凭证:2025 年 12 月 20 日订单)背部破损，但丰巢拒绝承认责任(洗前报告无此破损记录)。 4. 2025 年 6 月 11 日 收到破损衣物(运单号:SF31*********21)，破损为一条直线状裂口(疑似 利器划伤)。 二、协商与投诉结果 1.多次联系丰巢客服、抖音客服均未解决。 通过 12315、消协 315投诉*台投诉后，丰巢仅提出以下方案: 1 洗涤费 5 倍赔偿 + 优惠券(敷衍方案); 2 最新方案:洗涤费 10 倍(780 元×10% = 78 元) + 特殊补偿 100 元，合计 256 元。 2.本人诉求: 按衣物折旧价值赔偿实际损失，而非以洗涤费倍数敷衍。 三、法律依据与责任认定 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十一条:消费者因购买、使用商品或接受服务受到财产损害，享有依法获 得赔偿的权利。 第五十二条:经营者造成消费者财产损害的，应赔偿损失(包括直接经济损 失)。 2. 《洗染业管理办法》第十九条 因经营者责任造成衣物损坏、丢失的，应协商赔偿; 未约定保值清洗的，按衣物年折旧率(20%-30%)计算，赔偿金额最高不超过洗涤费 20 倍。若洗涤费 20 倍低于实际损失，消费者有权要求按实际损失赔偿。 四、丰巢洗护的违约责任 1. 未履行洗前查验义务 洗前报告明确标注其余 4 件无破损，但清洗后出现明显破损(直线裂口)， 证明破损发生于清洗流程中。 2. 逃避赔偿责任 丰巢以“破损未达不可穿着”为由拒绝合理赔偿，违反《消法》对财产损失的全 额赔偿原则。 3. 赔偿方案不合法 (1)洗涤费 10 倍(256 元)远低于实际损失: (2)衣物原价:1099 元(购买凭证有效) (3)折旧计(按年均折旧率 25%，使用半年): 折旧后价值 = 1099 × (1 - 0.25×0.5) = 1099 × 0.875 ≈ 961 元

5月31日本人于丰巢*台下单39元洗 护2件羊绒呢子大衣6月3日第一次寄回，发现一件浅墨绿色呢子大衣衣服上多了很多印子斑斑点点，向客服反馈，客服建议返厂修复，6月5日快递员上门取件6月月7日寄回。打开发现羊绒大衣严重脱色，克重变少，少了214克。衣服口袋内里脱线，隐藏扣丢失，衣服下摆有洞眼+X的印记。导致大衣硬邦邦扎手，丧失保暖性和衣服版型以及美观性，当天跟丰巢*台反馈该现象，多次*台投诉后有售后人员答复只愿意赔付洗护金额的5倍，也就是97.5元。 衣服价格在1000左右因与衣物价值差距过大本人拒绝该方案之后售后人员表示向公司工厂反馈，至今本人已多次联系丰巢官方电话人工服务，最终结果不是很理想。我不要洗护劵，已经吃亏一次，不会再在他那洗护了，把劵折现。希望有关部门介入沟通该*台按照衣物价值照价赔付，希望该*台能够进行整改

我在2026年3月30号晚上7点41分55 秒在丰巢旗下的丰巢洗衣小程序上下单了衣物干洗服务。我总共从福州地区寄出3件衣服，到厦门地区进行干洗。干洗完后衣服寄回。我签收包裹时间是2026年4月8号晚上6点52分。收到衣物后我第一时间拆开检查，其中有一件白色大衣领子处有明显污渍没有清洗干净，并且我当时下单时有备注说我需要除皱但是并没有给我处理，大衣上面沾到了很多不明毛发。另外一件是带棕色帽子的风衣，帽子上面沾了很多不属于这件风衣的白色羽绒毛，风衣右边袖子上有明显污渍没有清洗干净，并且风衣胸前处多了三个清洗之前并不存在的污渍，同样很皱没有处理。我联系小程序客服进行处理，处理结果是退还衣服没有清洗干净的费用也就是订单实付金额55元，但是(没有除皱，很多不明毛发，多了污渍)等问题并没有处理，我不接受仅是退还55元的处理方式。这两件衣服总价值为550元，我要求赔偿我这两件衣服的自己拿去重新洗的费用

我在2026年3月8号在丰巢购买的洗衣，商家给我价值2000多的冲锋衣洗坏了，他们不承认，不处理不赔偿，需要原价赔偿衣物，或者赔偿一半金额，客服也不回答让我很生气，他们就联系过我一次就不联系了，让我看着办后来，如果还这样我就报警，让警察解决

2025年12月21日美团*台下单进行衣物清洗共三件，26日收到清洗后衣物发现两件衣物因清洗损坏！一件蓝色羽绒服30%破损，一件短款枣红色羽绒服80%破损！对此联系工作人员进行沟通，第一次沟通说是2025年年底给予赔付（要求蓝色羽绒服20%赔付，枣红色羽绒服60%赔偿）在多次沟通过程中提供了衣服损毁图片并且上传了衣服购买记录（蓝色羽绒服684，枣红色羽绒服917）到了25年年底二次沟通工作人员又说元旦后，第三次沟通元旦结束后工作人员开始推拖责任并且态度也发生了转变！对此行为表现出了无所谓态度说公司投诉也是她来负责最后也是她来决定结果，对工作失误行为不予负责态度摆烂推脱，后来再联系该工作人员就不理、不回复了！一直到现在都没有得到妥善解决，我要求该公司对此工作重大失误承担责任赔偿衣服损失成本！

在丰巢洗衣洗了一件小香风外套，给丰巢干洗，洗完回来明显缩水严重，白洗染黑，洗完手感非常粗糙被烫坏，要求赔偿

2026年2月9日在抖音下单丰巢洗护订单，15日洗好送回后发现，ugg被洗的已经变形了，👎内里羊绒洗的发硬，左右脚后跟位置已经没办法穿上了，鞋子1月20日才买回，就穿过一次。丰巢一直说只按照整单洗护价÷3，也就是20元，再✖️10倍赔偿。但是我的鞋子已经穿不上了，这样的赔偿，我也无法再买一双新的。 核心诉求：1.赔偿630元，按照《深圳市洗染服务合同范本》第12条：UGG羊绒鞋子价值700元（90%） 2.行政惩罚：“能穿不赔”霸王条款 P1-5：洗前商家接受照片 P6-9：洗后拿回来的照片