丰巢洗护伪造检测、擅自清洗致羽绒服损坏

11月21日通过*安好生活app下单洗衣4件套餐（单件洗涤费20元），24日寄回后，羽绒服因商家洗涤操作不当出现三处严重损坏（图1）：①毛领多处洗秃漏底层织物，无法使用；*毛领全部发黄氧化；*衣服外面料多处褶皱发白、颜色不均。商家洗前拆包视频可证实，衣物寄洗前毛领完好、整体*整（图2）。 商家已承认是他们的责任，但仅愿赔付120元（5倍洗涤费+退费），我无法接受。该羽绒服原价998元（图3），毛领是连接胸前至腹部的核心保暖结构（对应区域无羽绒填充，见图4），现毛领损坏致衣物丧失保暖功能，无法穿着。 依据《深圳市洗衣行业洗衣质量纠纷处理、赔偿办法》及行业规则，衣物损坏按洗涤前实际价值赔偿，折旧率最高不超70%。我的诉求：（1）商家按原价3 0%（299.4元）折旧赔偿+退还洗涤费 20元，合计319.4元；（2）商家出具我的羽绒服洗坏的原因；（3）出具该件衣服清洗人员的专业资格证书。

1、10月26日在京东丰巢到家旗舰店下单蚕丝被专业清洗服务，29号晚上收到清洗后的被子，被子清洗后：整个被子（蚕丝）发硬，被芯脱芯脱丝＋蚕丝团在一起，被子边缘区域脱丝更加严重，整个被子损坏无法使用 2、30号上午在旗舰店找到客服提起投诉，30号晚上8:30左右，接到自称给我洗被子女士的电话，电话中承认用水洗了被子，也说可以把被子寄过去给她看，确认后商量处理方案；31号该女士给我发微信说自己处理不了了，需要丰巢官方处理 3、经过多次与丰巢沟通，丰巢表示可以赔付洗涤费5倍+100元的赔偿，无法达成一致 4、图片能清晰看到，被芯上部不再是均匀蓬松的状态，而是出现一团一团的硬块。手感摸上去不均匀，有些地方很硬，有些地方空空的。 被芯下部看起来凹凸不*，有的地方鼓起来，有的地方塌下去 根据咨询人眼判断及咨询deepseek蚕丝被洗坏的证明，均能佐证被子已经达到损坏程度，但商家模糊真相、模糊事实，拒不承认 5、商品详情有关于洗坏赔的标准及*法律标准，由于被子完全洗坏无法使用，要求按他们店铺标注的标准进行洗涤费10-20倍赔付，目前已在12315、京东*台发起投诉，12315已受理，京东也在同步跟进沟通中（附在京东协解沟通过程），希望尽快处理，不要用拖字诀😭

一、事件经过 1. 2025 年 6 月 2 日 通过抖音*台下单丰巢洗护服务(5 件衣物)，支付费用 78 元。 2. 2025 年 6 月 3 日 下午 14:00 收到洗前查验报告:1 件黑色羽绒服皮面开裂(本人要求暂不清 洗)，其余 4 件无破损。 3. 2025 年 6 月 6 日 丰巢客服致电告知:清洗后其中 1 件艾莱依品牌羽绒服(价值 1099 元，购买 凭证:2025 年 12 月 20 日订单)背部破损，但丰巢拒绝承认责任(洗前报告无此破损记录)。 4. 2025 年 6 月 11 日 收到破损衣物(运单号:SF31*********21)，破损为一条直线状裂口(疑似 利器划伤)。 二、协商与投诉结果 1.多次联系丰巢客服、抖音客服均未解决。 通过 12315、消协 315投诉*台投诉后，丰巢仅提出以下方案: 1 洗涤费 5 倍赔偿 + 优惠券(敷衍方案); 2 最新方案:洗涤费 10 倍(780 元×10% = 78 元) + 特殊补偿 100 元，合计 256 元。 2.本人诉求: 按衣物折旧价值赔偿实际损失，而非以洗涤费倍数敷衍。 三、法律依据与责任认定 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第十一条:消费者因购买、使用商品或接受服务受到财产损害，享有依法获 得赔偿的权利。 第五十二条:经营者造成消费者财产损害的，应赔偿损失(包括直接经济损 失)。 2. 《洗染业管理办法》第十九条 因经营者责任造成衣物损坏、丢失的，应协商赔偿; 未约定保值清洗的，按衣物年折旧率(20%-30%)计算，赔偿金额最高不超过洗涤费 20 倍。若洗涤费 20 倍低于实际损失，消费者有权要求按实际损失赔偿。 四、丰巢洗护的违约责任 1. 未履行洗前查验义务 洗前报告明确标注其余 4 件无破损，但清洗后出现明显破损(直线裂口)， 证明破损发生于清洗流程中。 2. 逃避赔偿责任 丰巢以“破损未达不可穿着”为由拒绝合理赔偿，违反《消法》对财产损失的全 额赔偿原则。 3. 赔偿方案不合法 (1)洗涤费 10 倍(256 元)远低于实际损失: (2)衣物原价:1099 元(购买凭证有效) (3)折旧计(按年均折旧率 25%，使用半年): 折旧后价值 = 1099 × (1 - 0.25×0.5) = 1099 × 0.875 ≈ 961 元

5月31日本人于丰巢*台下单39元洗 护2件羊绒呢子大衣6月3日第一次寄回，发现一件浅墨绿色呢子大衣衣服上多了很多印子斑斑点点，向客服反馈，客服建议返厂修复，6月5日快递员上门取件6月月7日寄回。打开发现羊绒大衣严重脱色，克重变少，少了214克。衣服口袋内里脱线，隐藏扣丢失，衣服下摆有洞眼+X的印记。导致大衣硬邦邦扎手，丧失保暖性和衣服版型以及美观性，当天跟丰巢*台反馈该现象，多次*台投诉后有售后人员答复只愿意赔付洗护金额的5倍，也就是97.5元。 衣服价格在1000左右因与衣物价值差距过大本人拒绝该方案之后售后人员表示向公司工厂反馈，至今本人已多次联系丰巢官方电话人工服务，最终结果不是很理想。我不要洗护劵，已经吃亏一次，不会再在他那洗护了，把劵折现。希望有关部门介入沟通该*台按照衣物价值照价赔付，希望该*台能够进行整改

2026年8月5号在闲鱼上购买了任意洗衣鞋五件的服务 在2026年8月7日丰巢洗护通过电话➕微信告诉我鞋子需要手工洗 但是我购买的不包含手工洗 可以按照工厂价给我 一双需要多付15的手工费通过微信付给他们了 2026年8月8号早上收到洗完的鞋子 其中这个需要手工洗斐乐牌子的鞋子成功染色 鞋子绒面部分绝对是泡水了 没有按照正常洗绒面的程序来 导致绒面染色 损坏鞋子但是丰巢他们不承认我要求他们给我出示洗鞋子的视频他们拒绝说后续会有人来和我沟通也没有 我现在要求他们退我洗护费用以及赔偿款 退回+赔偿一共80

7月6日下单洗护5件订单，由顺丰快递邮寄，7月8日洗前检查是五项，有五件，两件呢子大衣、两件羽绒服、一双鞋的洗前检查图件，我已经确认是五件，看到的是五件图片。然后7月12号回邮只收到4件，两件羽绒服，一件呢子大衣。然后一双鞋，我发现少了一件，立马在蜂巢售后反馈，是自动回复的一个说什么洗洗的衣服少见了，有可能是还没有洗完分批发，反正就是这个意思的一个自动回复。然后我就等了，等到18号我看还没有收到，我就打电话，同时在风巢那个公众号上面售后反馈。然后反馈一直回复说是四件，不是五件，我下单五件，顺丰收货邮寄也是，现在给我反馈的说我的订单只有四件，要求他们调取洗前检查监控和拆包监控，确认核实，尽快补发。

本人于 2026 年 6 月 15 日在美团*台中的丰巢干洗水洗（杭州）网店中下单两件衣物洗护，其中包含一双运动鞋和一件衬衫，收到洗后快递发现：运动鞋洗后磨损非常严重（图1为洗前，图2图3为洗后）。店家在一开始收到待洗衣物时没有电话沟通衣物初始状态以及磨损可能风险（在商品宣传页中有“洗前沟通确认、洗护专员提前致电沟通风险”等描述），并且在后续与售后客服沟通中，并未明确是机洗还是手洗。 - 【企业违法】 1. 违反《消法》第24条：承诺“专业洗护”致运动鞋报废（图2、3）； - 【核心诉求】 1. 赔偿1098元（《深圳市洗染服务合同范本》第12条）： - 运动鞋残值963元（90%）； - 三倍服务费赔偿135元（《消法》第55条）；

事实经过： 2026年6月13日 本人通过丰巢洗护小程序下单洗涤凯乐石冲锋衣一双鞋子，订单号：13***************52 下单前丰巢洗护商品页面明确宣传洗涤不会损伤冲锋衣防泼水DWR涂层，基于该宣传我首次送洗全新冲锋衣。 衣物交付丰巢入库前，整件面料疏水涂层完整，滴水成珠，有实拍照片为证。取回洗护完毕冲锋衣后，当场淋浴滴水实测，面料完全不疏水、水分直接浸润面料，冲锋衣户外防水核心功能彻底损毁。 我第一时间联系丰巢线上客服反馈问题并提交送洗前完好证据，客服以“无法确认入厂前防水状态”为由拒绝承担责任；后续哈尔滨合作洗涤厂致电沟通，工作人员态度恶劣，一直质问我 损坏没？损坏没？难道衣服只有破了才叫损坏？直接声称此事与工厂无关、拒不担责。 丰巢存在两处明显违规： 1. 虚假宣传：*台承诺洗护不伤防水涂层，实际洗涤直接损毁冲锋衣核心功能，误导消费者下单，违反《消费者权益保护法》第二十条经营者不得虚假宣传的规定； 2. 服务过错损毁消费者财物：丰巢作为专业洗护*台，未使用适配户外冲锋衣的洗护工艺，操作不当破坏DWR涂层，且无法举证自身合规洗涤，应当承担全部财产损害赔偿责任；外包洗涤厂推诿不能免除*台责任。 质询两点：1.如商家坚称衣物送洗前无防水涂层，是否等同于认定凯乐石原厂冲锋衣防水性能虚假宣传？2.*台页面标注不伤涂层是否属于虚假宣传？商家均无法给出合理解释，全程无协商诚意。客服给我打电话 只愿意赔我30块钱优惠券 和26元现金通知我这是最佳处理结果 意思就是 直接通知我 不要这个赔偿就拉倒 没别的了 对哈尔滨洗涤厂恶劣服务行为整改并书面致歉。恳请市场监管部门介入调解，督促商家限期给出合理赔付方案。 图1和图4是原来涂层完好 图2是收到的样子 图3是商家宣传

2026年2月25日在淘宝*台所有女生直播间购买 衣鞋任洗三件的服务，后续在4月30号送洗，5月20号发现送洗寄回的衣物出现严重褪色，衣服纽扣全部刮花，中途跟淘宝客服反馈，申请维权调解，商家客服告知我可以返厂染色，维修，但是不能确定颜色，纽扣与之前匹配，我拒绝了这个方案，在与消费者本人未达成任何协议情况下，却告知淘宝客服已达成协议拒绝正面处理和维权调解，中途本人联系相关客服处理后续也不再有任何回应，衣服也不知去向

被投诉方：深圳市丰巢科技有限公司 事由：洗护服务不当致鞋子结构性损坏，拒绝合理赔偿 本人于 2026 年 5 月 28 日，在丰巢小程序下单支付 39.9 元，购买 “3 双鞋子洗护” 服务。其中一双运动鞋，购买未满一年，原价 369 元，送洗前完好无损、无塌陷、不影响穿着。 第一次洗护后（5 月 28 日收到），该鞋出现后跟鞋提严重塌陷、内衬软塌、结构性变形，完全无法正常穿着。经与客服沟通，按其要求将鞋子寄回返修；2026 年 6 月 8 日再次收到后，塌陷依旧严重，修复无效，已无穿着价值。 丰巢客服仅同意退还 39.9 元洗护费，拒绝按实际价值赔偿。该损坏属于洗护操作不当造成的不可逆结构性损坏，并非正常磨损或原有问题。依据《消费者权益保护法》第十一条、第五十二条，经营者提供服务造成消费者财产损失的，应当依法承担赔偿责任。 该鞋购入未满一年，按合理折旧率 20%–25% 计算，实际价值约 280 元。现正式提出诉求： 赔偿鞋子实际价值 280 元； 本人可将损坏鞋子寄回深圳市丰巢科技有限公司；