华夏航空航班取消后拒非自愿全额退票

本人购买华夏航空G54865V航班27日：阿勒泰-阿克苏-伊宁，其中第二程华夏航空承运G54429取消。 我于第一程落地阿克苏后第一时间（28日0:30左右）联系航司客服，明确表达了诉求：因29号已买好由伊宁飞贵阳机票，因此我28号无论如何都需要到达伊宁，希望能够帮我改签。客服告诉我：因为28号飞伊宁票已经没有了，只能改签29日飞伊宁或者退票办理。 我因29号伊宁飞贵阳机票是早上8点出发，29日飞到伊宁肯定来不及，故无奈只能选择退票方案。并挂电话后先第一时间购买了28日阿克苏飞贵阳机票。 买完票后，于28日1:40左右，同一航班被取消的旅客共有6位，他们也联系上了客服，在电话里协商可以改签至昭苏机场，昭苏为伊宁下辖县，距伊宁大概1小时车程，改签成功。我因刚买好28日阿克苏飞贵阳机票，如若选择退票也会产生手续费，导致更多损失，因而未同他们一道改签昭苏。既然可以有这样的方案选择，为何我打通电话时的客服没能积极主动向我提供？ 根据《航班正常管理规定》：航班取消，航司有义务协助我改签或退票。为何在我打通电话后，客服未能提供有效备用方案？仅是在电话里复读机式重复：只能改签29日或者退票！作为初次到新疆的游客，我们如何知道每一个市下辖有多少县有多少机场？积极协助旅客改签本是航司义务，但该航司客服却只会一味的规避责任话术、复读机式回应，在此我质疑该航司客服业务水*能力，希望加强其客服业务水*培养！ 因该航司客服未能积极、主动履行协助旅客改签义务，导致我造成损失如下： 1、阿勒泰-阿克苏-伊宁航班机票：310元 2、29日伊宁飞贵阳退票手续费：900（实付价）-354（退款金额）=546（手续费） 3、28日航班价格与原行程差价：1547（实付）-900（原行程价）=647（其中差额） 4、精神损失：200（当晚航司未能积极协调食宿，且后续行程全部取消给新疆之行画上了一个闹心的句号） 我现提出航班赔偿以上损失共计：1703元 对于第一次投诉处理结果我非常不满意，航司说仅赔偿300元，而且还说改签也不一定成功，请问我0:30打的电话如果都改不成功，为何1:40的能成功？且航司还说我后面买的回贵阳的航班不是他们航司的，我自己应该承担这个风险，我想请问的就是，如果他们有这个回贵阳的航班我会买其他航司吗？该航司只会一味的撇清责任，但从不将旅客的实际合理诉求放在心上！

投诉方：杨天伶（身份证：500222*********46X） 被投诉方1：携程旅行网（*台方） 被投诉方2：华夏航空股份有限公司（承运方） 投诉时间：2026年1月28日 投诉事由：购票操作失误后即时申请取消，*台与航司推诿责任，要求我承担退票费，严重侵害消费者合法权益。 2026年1月28日11:11，我在携程*台购买2026年2月6日重庆飞池州（泉州中转）联程机票，提交订单后立即发现日期选错（实际需购1月30日机票），并于11:12:32 即刻申请取消，全程仅1分32秒。但机票仍于11:13 完成出票，时隔仅2分钟。 随后我联系携程客服，被告知第一段机票可取消，第二段无法取消、改签，退票需自行承担130元/人费用，携程拒绝承担责任；联系华夏航空客服，被告知无法改签，需自行承担退票费，或重新购票后才可申请减免，均未给出合理解决方案。 侵权事实： 1. 携程在极短时间内出票，未预留合理纠错时间，违背公*交易原则，侵害我的公*交易权。 2. 携程与华夏航空互相推诿，设置不合理退费前提，未提供便捷退改服务，侵害我的依法求偿权。 3. 购票时*台未以显著方式提示联程机票分段退改规则，侵害我的知情权。 核心诉求：要求携程旅行网与华夏航空股份有限公司协同处理，将本次机票费用原路、原价全额退还，我无需承担任何退票、改签费用。 我已留存订单截图、取消申请记录、客服沟通记录等相关证据，可随时提供，望维权*台依法核查，维护我的合法权益。

2025年12月10日通过《智行火车票》购买了6张2026-01-06从包头飞往海口的G54727航班，1.6号航公公司因自身原因取消了该航班。乘客在不知道可以免费改签的前提下，经机场人员指导退了当天航班的票，并于1月6号9：29重新购买了1月11号从包头飞往海口的G54727航班，但是11号比6号的票价每张贵360元，造成了合计2160元的损失。航班取消后，航空公司给每人补偿了200元，并且额外补偿了总计100元的交补。在乘客已经完成退票重新购票之后，偶然得知因航空公司原因取消航班在补偿每人200元的基础上，同时享有免费改签的权利，隧向航空公司提出异议，因航司未告知乘客可以免费改签造成损失，要求补偿2160的票面差价。经过多次沟通，华夏表示只愿意按照票面差价减去已补偿的200元/人+100元的交补即2160-200*6-100=860元进行补偿。 处理方案不合理： 1、乘机人是在不知情的情况下，经机场人员指导才退票又重新购买，航司未起到告知的义务 2、200元/人的补偿与免费改签是乘客应该同时享有的权利，不应该叠加计算 3、华夏称当时有发短信告知可以改签，经查询后又称因为是通过智行*台购票，所以统一发至智行*台的两个手机号，故乘客与购票人都未收到华夏的短信通知。可1月4号值机时，华夏航空曾经发过值机成功短信至购机人手机。 4、华夏称自己的工作人员很专业，告知用户可以免费退改签是基本培训内容不会犯错误，其中200元补偿的领取方式也是基操不会犯错。但是，工作人员现场告知200元的补偿不可由乘机人领取，需要由购票人在线领取，而实际情况是:购票人尝试在线领取后，被统一驳回，最终是乘机人再次去到机场，由现场工作人员协助打客服电话进行登记才领取到200元赔偿。 5、在与华夏客服的沟通过程中，华夏称自己拿到了当时的视频以及录音，电话告知我:当日乘客只在现场争取了额外总计100元的补偿，但是没有确认每人200元以及总计100元的补偿如何领取。对于他们在现场打印的领取流程竟然毫不知情，简直是可笑！请给个说法！

本人通过同程旅行*台购买了华夏航空 G54135（哈密 - 阿勒泰，2026 年 5 月 11 日 08:00 起飞），在申请退票及咨询过程中，遭遇了华夏航空客服失联、不合理高额退票费，以及航班运营透明度不足的问题，具体如下： 1.客服渠道完全失效，无法联系人工服务 我多次尝试通过华夏航空客服电话、官方小程序联系人工客服，均无法成功接入，也无法就退票问题进行咨询和申诉。作为消费者，在遇到问题时完全无法与航司取得沟通，基本的服务保障缺失，严重影响了我的维权权利。 2.提前 19 天退票，却被收取 50% 高额手续费，规则涉嫌违规 我在距离航班起飞还有 19 天（远超 72 小时）时申请退票，华夏航空却按票面价的 50% 收取手续费，扣费比例高达 125 元 / 人，合计 250 元。 该收费标准严重违反民航局 “越早退票、手续费越低” 的阶梯退票费率规定，提前 19 天的退票，扣费比例甚至高于部分航司起飞前 2 小时内的标准，属于利用格式条款设置的不合理 “霸王条款”，加重了消费者的不合理负担。 3.航班运营透明度不足，为规避被迫取消风险申请退票，应免手续费 我了解到华夏航空存在临*起飞才告知航班是否停飞的情况，消费者往往在行程前几小时才得知航班取消，不仅打乱行程，还面临改签 / 退票的被动处境。为了避免因航司运营问题导致的行程风险，我才选择提前退票，该退票行为的起因是航司自身运营透明度不足、航班变动风险过高，并非我单方面恶意退改，因此要求免除本次退票手续费。

本人投诉华夏航空G52896（6月19日阿勒泰-库车）航班，该航班*7天6次因航司运力原因取消，存在恶意频繁取消航班问题。文字客服拒不回复咨询，电话客服服务态度恶劣，还编造“提前5天取消无补偿”的虚假规则。要求航班若因航司原因取消，全额退还机票款440元、支付200元补偿、赔偿库车五洲大酒店房费196元，并免费退改6月21日库车至博乐航班，请监管部门介入督办处理。

我要投诉华夏航空，我订了2026年5月30日从库车机场到伊宁机场的票，因为订错的原因需要退票，但是航空公司要收取248的手续费，621元买的票只退373元.我觉得不合理，一样全额退票

我要投诉华夏航空公司，航班号G54133，海南航空HU7685.5月15日下午在智行火车票上买的包头到花园的机票，晚上退票扣我797的手续费

我要投诉华夏航空，我同程旅行上购买了4张5月13日到5月17日揭阳机场到张家界的往返航班，G54227和G54228，5月10日18点左右收到G54228航班取消通知的短信，在此之前我13-17号5天的行程住宿景点门票等均以预定好，航班取消且无法改签导致我整个行程取消，已支付的住宿和门票均无法全额退款，但华夏航空说他们是计划性取消没有任何赔偿。 我的诉求是： 我只申请办理免费全额退票，同时按规定申请200元/人航班取消补偿，自愿放弃住宿、门票等其他所有额外损失的赔付，能否敦促华夏航空尽快处理，谢谢。

我要投诉华夏航空 航班号G52693 在携程旅行 问题航班延误不给我全额退款电话客服态度极其恶劣话没说完就挂电话

“本人通过微信*台购买华夏航空机票，乘机人名字的两个字顺序写反（覃*进写成覃进*），身份证号正确。发现后立即联系华夏航空客服要求修改姓名，航空公司明确答复不能修改。根据民航局2018年《关于改进民航票务服务工作的通知》第五条‘航空公司要为旅客姓名书写错误提供免费补救措施’ ’，华夏航空拒绝修改、拒绝全额退款的行为违反该规定。本人已办理退票重买，被扣除700元手续费，要求华夏航空退还该笔费用或补偿差价。”