湖南航空病退审核僵化致老人反复奔波

我于2026年3月5日在飞猪*台给父母订了两张昆明飞往南昌的机票，由于母亲身体不适，3月7号早上入院进行检查治疗，下午我就联系飞猪*台进行病退机票，和母亲的病退材料及时提交了，晚上飞猪客服专员打电话说，我母亲的病历里面没有所谓的“休息”等相关字眼，是给于不了病退。需要再去医院重开，3月9日母亲又拖着不舒服的身体，又跑医院开了所谓有“休息”二字的病历，我又在3月9日下午及时提交了。晚上又被无情的拒绝，飞猪客服专员打电话说，还是因为资料不符合湖南航空公司的病退要求，飞猪专员说没有看病检查的发票，只有付款小票，，我又打印了发票提交。3月10日飞猪客服专员说，发票不清楚和病历上没有注明病人要休息多少天的字样，所以还是不符合他们病退机票的要求。唉……一直在搞母亲的病退材料，而耽误了提交我父亲陪退人的机票，后面打电话给父亲办理了退票，我真心觉得，难道特殊情况不能特殊处理一下吗？现在老人被这一千多块钱折腾得快疯了。希望有关部门给我买老百姓处理一下这个问题，谢谢……

投诉人：张女士 被投诉方：湖南航空股份有限公司 航班信息：A67149 长沙→哈尔滨 2026-02-25 票号：389-95******36、389-95******37 投诉事由： 我购买海口→长沙→哈尔滨中转机票，购票时未告知两段分属不同航司。前序南航海口→长沙已非自愿全额退票，导致后续湖南航空航段无法乘坐。 我于2026-02-18首次提交非自愿退票，2026-02-20通过12326投诉并上传凭证，但湖南航空超10个工作日不处理、不回复，还因拖延导致退票手续费涨到70%。 诉求： 1. 按非自愿全额退款，不扣任何手续费； 2. 以2026-02-18首次申请时间核定，撤销70%违规手续费； 3. 7个工作日内退款并书面回复。 依据： 根据民航规定，非自愿退票不得收费，退款7个工作日办结，投诉10个工作日内处理。湖南航空拖延违规，费用上涨不应由乘客承担，请求*台/12345督办处理。

我于2026年2月28号购买本人及其男朋友机票，两人都是分别为3月18号济宁至昆明的A67716航班，3月22号昆明至济宁的A67715航班，由于时间定错，改签没有航班，想要退票，退票手续费达到惊人的百分之五十，本人及其男朋友家境贫寒，买机票也是为了提前准备研究生复试，并非是游玩，想要退款手续费低一些或者全额退款，否则实在承担不起高额的手续费，请你们帮帮忙

我要投诉在同程旅行购买的，湖南航空，航班A67232，2026年3月9日，保山前往南京，退票收费不合理，购买24小时后发现错够，要收取百分之四十点手续费，离起飞时间还有15天

相关工作人员新年好，我要投诉智行*台及湖南航空公司，我在智行*台购买了2月23日9:55昆明长水机场到青岛胶东机场的飞机票，因行程提前结束，重新购买了湖南航空2月22号9:10昆明长水机场到青岛胶东机场的飞机票，打算把2月23号的飞机票退掉，却不小心误点了22号同行的两名人员的机票，智行*台扣我876元高额手续费，退票时智行*台并未弹窗提示日期及我有类似行程等信息，我在半小时内速与智行*台及湖南航空联系沟通拦截订单或退我手续费，我也及时重新购买了同时间同航班的机票，智行*台及湖南航空却拒绝退还，根据我国《消费者权益保护法》*台不得以任何理由收取手续费，2018年民航局也发布过相关条例，乘客在误退误购重复购票等情况下，*台及航空公司有义务帮助乘客无偿解决补救措施，希望相关部门可以协调解决，对不履行相关法律法规等行为进行监管和处理，保护我国公民合法权益，本人诉求*台及航空公司退还我扣除的手续费，感谢*台相关人员！

我在2026念2月18号在去哪儿旅行买了一张票，由于*台问题购买错误，找到航空公司退款，航空公司不给退款

我2月1号在携程网上订的，2月11号从无锡到沈阳的航班呃，确认付款了，然后正在出票中，然后我发现日期错了，我点击取消，然后呢，我以为会正常，然后呢，结果提示拦截失败然后需要我支付百票价百分之我2月1号在携程网上订的，2月11号从无锡到沈阳的航班呃，确认付款了，然后正在出票中，然后我发现日期错了，我点击取消，然后呢，我以为会正常，然后呢，结果提示拦截失败，然后需要我支付百票价15%的退票手续费。然后我给携程和航空公司打电话追说然后我给携程和航空公司打电话，均说这个退票手续费是合理的，请帮我维权，谢谢。航空公司为湖南航空

投诉湖南航空违规拒绝为错购机票免费退票 投诉人： 王钰 电话： 187****3835 被投诉方： 湖南航空有限公司 事实与理由： 本人于2025年1月15日，在飞猪*台为“朱凌峰”购票时，因操作失误，将乘机人完全错选为“王钰”（姓名及身份证号均错）。购票后立即联系湖南航空，承认错购并求助。 湖南航空仅告知：按其内部规定，只能选择 ①扣高额手续费退票 或 ②保留票款一年（乘机人仍是“王钰”） ，拒绝免费退票。本人已为“朱凌峰”重购机票，航空公司未产生任何实际损失。 此做法严重违规： 1. 违反民航局明确规定：民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》第五条要求，对“错购机票”（如姓名错误）应提供免费退票等补救措施。本人情况（整个乘机人选错）属于典型错购，应适用此规定。 2. 违背“合理且包容”原则：本人主动、及时反馈，航空公司僵化执行内部条款，拒绝免费补救，毫无包容性，加重消费者负担。 投诉诉求： 1. 责令湖南航空立即为本人错购机票（订单号：[请填写]）办理全额免费退票。 2. 对其违反行业规定、侵害消费者权益的行为进行调查处理。 望依法处理，维护公*消费环境。

2026年1月19日 湖南航A67287 延误14分钟导致我下午很重要的会议赶不上以及路上产生的车费 重新购买票的费用这边诉求是要赔偿200元 经过这几天一直都是冷处理说不符合规定之类的可是已经给我造成了损失 如果乘客晚来肯定是乘客承担误机的费用 那飞机延误导致乘客损失为什么要逃避 什么按规定不满15分钟 规矩是*的人是活的已经给我造成了损失 我这边就是要赔偿我的损失

我原计划搭乘今日（01月20日）湖南航空A67272航班（无锡硕放T2→丽江三义），因高铁晚点这一不可抗的客观原因，未能在15:08的截止登机时间前抵达机场，导致误机。 根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，旅客因无法控制的客观原因导致误机，应适用非自愿退改*，不得收取高额退票费。但贵司目前要求我承担95%的退票手续费，这一做法与相关规定不符，也不符合公*原则。 我已准备好高铁晚点证明、机票订单及误机记录等完整凭证，现正式申请： 1. 将本次退票按非自愿退票处理，全额退还票款； ​ 2. 免除95%的高额退票手续费。