荣耀商城虚假销售、霸王条款、拒不发货

2026年3月8日于荣耀商城购买了500pro手机，买了之后发现中镜头有划痕，且覆盖了半个镜头，找客服，客服各种扯皮，说专员会跟进，结果一直拖，无视我的诉求，态度也非常不好，最后一次打电话好像威胁一样，意思我不同意他们给的方案，就冷处理，直接不处理。我的要求是换货，而且他们还*法律之上，说什么国补产品不给换，体验感极差。所有录音我这都有，聊天记录也是。期间还要求我去线下门店，各种无理要求均已配合，最后确是不作为，不处理。

2026年在荣耀商城*台购买荣耀winrt型号手机，官方宣传教育认证用户会赠送价值299耳机一款，实际下单后并没有赠送此款耳机，联系客服，客服以系统问题和库存不足为由，只愿补偿价值100左右的礼品，两者价格严重不对等，欺诈消费者，多次沟通无果，现希望企业能尽快处理，按照宣传所写，补发应该赠送的耳机礼品

2026年2月24日，我在荣耀商城购买荣耀winrt手机，有教育认证送耳机（荣耀Earbuds A pro 149元)活动，购机之后说教育认证要第2天才能生效，我本想退货等第二天再买，客服说可以补偿我另一款耳机（荣耀LCHSE x7e 129元），我同意了。但是在未通知我的情况下给我发了一个荣耀GEG x7e 青春版（74元），我找客服，客服说LCHSE x7e没货了，然后说补偿我50元优惠券，我没同意，已经好几天了，一直不给我第2个解决方案。 根据《消保法》第55条我要求补发荣耀LCHSE x7e 并且假一赔三

质保期刚过就频繁自动重启，半夜两点自动重启，造成巨大精神刺激，诉求免费更换配件维修

2026年3月13日购买荣耀折叠V6后，通过我的荣耀权益申请免费贴膜，通过咨询需要收取9.9元费用，反映官方客服后，解释该企业微信不是他们的授权员工。 投诉一：该企业微信不是授权员工，为啥还在服务*台上面。 投诉二：客服为啥不去调查清楚结果，反而找我解释不是他们的授权员工。 建议：我该享受的服务必须免费，同时补偿我这几天的精神困扰。 图一.找到的服务网点，图二.添加客服企业微信，图三.企业信息，图四.咨询内容

我侄儿于2026年2月21日晚上那我的手机荣耀50手机玩贪吃蛇大作战游戏误充值了98元。发现这个事情的时候我就先在支付宝申请退款，显示商家已处理，实际是半点都没处理。我又打开荣耀游戏中心申请未成年人退款，把他们家的户口簿，身份证，出生证。所有的都上传完了。26年2月22号把所有资料提交了，今天3月7给的反馈是不行，要证明我和我侄儿的关系。我们没在一个户口簿，他偶尔回来用我手机耍游戏。我要怎么证明我和他的关系，真的是气的无语了，都是些啥子无理的条件

尊敬的工作人员： 您好！我投诉荣耀*台拒不履行未成年人网络保护义务，拒绝退还未成年人大额充值款。 事由： 家中9周岁未成年人，在监护人不知情的情况下，在荣耀*台相关游戏内充值24000余元，属于明显超出其年龄、智力的不当消费。依据*相关法律，未成年人未经监护人同意的大额网络消费，应当全额退还。 *台违规点： *台以“此前有过一次退款、签署过一次性退款协议”为由，拒绝处理本次新发生的未成年人充值。该理由违反法律强制性规定，严重侵害未成年人及家庭合法权益。 诉求： 恳请相关部门督促荣耀*台立即全额退还24000元，落实未成年人防沉迷与消费审核责任，依法保护未成年人合法权益。 谢谢！

我于2026年2月22日16：45分在荣耀商城app购买荣耀500手机一部，规格是12+512GB，颜色月光银，使用辽宁地区国补，商家承诺48小时内发货。我先后多次催促商家按时发货，今天下午商家告知我由于使用辽宁地区国补，收货地址必须精确到门牌号，而我的订单收货地址不精确，导致未能按时发货。但下单时商家并未告知，我此前已多次催促商家发货，催促时商家也未告知，我本人不知道需要精确到门牌号才发货。截止现在2026年2月24日17：13分，下单已超过48小时，商家还未发货，严重损害了我的合法权益，对我的时间成本造成损害。

我于2026年1月12日14:58在荣耀商城购买荣耀WIN 12GB+256GB,出现超时不发货问题，侵害了消费权益，我的诉求是要求发货以及赔偿。

本人于2026年1月15日在荣耀商城APP参与以旧换新活动，购买荣耀Magic 8手机（商品标价4999元）。活动中，本人提供的苹果16 Pro手机经*台评估，叠加活动优惠券后抵扣金额为5750元，页面显示最终应付金额为0元，且系统提示可折现抵扣差额部分。 本人按要求去回收商回收苹果16 Pro旧机后，却被告知旧机实际抵扣金额仅为4850元，需额外补缴149元才能领取新机。当场联系荣耀商城客服沟通此价格，客服表示会把荣耀商城承诺的回收差价751+149=900元打到支付宝账户上，经过确认后支付了149元，完成了本次以旧换新，但是实际未进行差价补偿。此后本人联系荣耀商城客服及合作回收商沟通解决方案，对方给出的答复为：① 回收商拒绝退回苹果16 Pro旧机；② 荣耀商城仅能赔偿3900+149=4049元，拒绝按商品原价4999元全额退款。③荣耀客服人员服务态度不端正，沟通中敷衍推诿，未就核心问题作出合理解释；且处理问题极为消极拖沓，长时间未给出明确、合理的处理方案。 该行为严重违背以旧换新活动的承诺，与活动宣传的评估抵扣标准不符，涉嫌误导消费，损害了本人的合法权益。根据《消费者权益保护法》相关规定，现提出合理诉求，望监管部门予以协调处理。