荣耀商城以旧换新虚假宣传拒补偿

本人于2026年1月15日在荣耀商城APP参与以旧换新活动，购买荣耀Magic 8手机（商品标价4999元）。活动中，本人提供的苹果16 Pro手机经*台评估，叠加活动优惠券后抵扣金额为5750元，页面显示最终应付金额为0元，且系统提示可折现抵扣差额部分。 本人按要求去回收商回收苹果16 Pro旧机后，却被告知旧机实际抵扣金额仅为4850元，需额外补缴149元才能领取新机。当场联系荣耀商城客服沟通此价格，客服表示会把荣耀商城承诺的回收差价751+149=900元打到支付宝账户上，经过确认后支付了149元，完成了本次以旧换新，但是实际未进行差价补偿。此后本人联系荣耀商城客服及合作回收商沟通解决方案，对方给出的答复为：① 回收商拒绝退回苹果16 Pro旧机；② 荣耀商城仅能赔偿3900+149=4049元，拒绝按商品原价4999元全额退款。③荣耀客服人员服务态度不端正，沟通中敷衍推诿，未就核心问题作出合理解释；且处理问题极为消极拖沓，长时间未给出明确、合理的处理方案。 该行为严重违背以旧换新活动的承诺，与活动宣传的评估抵扣标准不符，涉嫌误导消费，损害了本人的合法权益。根据《消费者权益保护法》相关规定，现提出合理诉求，望监管部门予以协调处理。