投诉益禾堂虚假宣传

河北省 邢台市 威县铭水店益禾堂 我昨天在线上点了一杯奶茶(图二)17:26当时我还没有到店。稍后5分钟左右，我到店铺了。还没有给我做出来奶茶。桌子上根本没有，*台上也没有显示让我去取件也没有显示做好 然后超过5分钟之后还是没我的奶茶。我就在线上申请了退款并且走出了店门(因为我家离这个奶茶店很远，我需要着急回家) 申请退款的时候是17:35分 这么长时间都没有做出我的奶茶。申请退款之后商家一直不处理。等到奶茶做好之后才拒绝我的退款。是因为我申请了退款之后才我做的吗??起码拒绝退款要和我打电话确认一下，问我是不是点错了吧什么都不问，直接拒绝了 找商家协商。商家的态度很坚决强硬。没有要处理的意思。后来打他们官方的电话，也一直在推脱不处理。难道你们益禾堂就是这样对待客户的吗。以后这样谁还敢买你们的奶茶呀(其实我本来当时想的是商家那边儿态度没有那么强硬，软和一点儿，我会去拿的因为我当时还没有走很远但是商家的态度很强硬，一点儿都没有解决的意思一直在怪我其实谁都不缺这6块钱我们客户消费只是想要的一个态度和处理问题的解决方法但是一直都没有做出解决方法还一直在怪我，为什么取消了订单当时奶茶没有做出来，作为消费者应该有这个权限的吧商家当时还说已经做出来了，*台上不显示，那为什么不提前说呢还是说你们就已经看到了我的退款故意给我做出来，然后故意拒绝我的申请呢???)#@益禾堂

2026 年 4 月 26 日 21 点 06 分，抖音*台在线点单一杯奶茶，到店铺发现商家未营业，当时打了商家电话也明确说了未营业，然后我申请了退款，第二天发现商家拒绝了退款，并且订单显示完成

2026年4月24日在美团特价团益禾堂店铺点了一杯禾风奶绿，回家喝到一半感觉喝到什么东西吐出来之后是个塑料片找到美团客服联系商家最后仅仅退了款没有其他任何，根据食安法不足1000赔偿1000我只让商家十倍赔偿商家现在都没有回复，现要求赔偿最低300元

茂名市茂南区万达益禾堂奶茶店 2026年4月22号点了奶茶叫退款不肯打电话叫退在电活中骂人去到店恶劣的打架处理下

2026年3月6号11.19分，我点了两杯益禾堂，其中有一杯是误触想退，商家两分钟就出餐了，我想着喝两杯也行，但是两分钟极限出餐后的两小时内，没有骑手给我配送。我点的是热的，超时后打电话给骑手让他快点送，骑手消极应对，说送不了。打电话给商家，商家拒绝赔偿，我让她找人给我送，她事不关己高高挂起，回答说她也没办法。我点的是外卖，不管中间过程怎样就是得给我送过来。而且奶茶早就凉了，打了多个益禾堂官方客服电话，没有人工客服，投诉找不到渠道，商家拒绝退款。我真的没有办法了，我根本没收到奶茶，却也不让我退款。反馈也没有正确渠道

2026年3月30日9:40我在支付宝益禾堂小程序点单购买的生椰拿铁，我喝完后发现里面有一个虫子，我立刻联系了店家，店家并没有立刻给我回复，店家是下午两点才回复的我，并且也没有说给我任何的赔偿问题，在我不同意重新做一杯后说给我点小礼品，我觉得并没有重视我的问题，我要求按照食品安全法进行赔偿

今天在抖音上次团购核销了一张奶茶通道劵，选择的是益禾堂焦作中站区解放路店。到店里还没做好。开车担心会洒出来，就跟工作人员说能不能加一张膜。做茶的那个小姑娘就跑到里面跟另外一个人问，能不能加，那人出来后说不行，不会洒，那个膜纸是咖啡才能用的，我就想，客户有需求，真的不行吗。还说我跟她态度不好了，但是我觉得我要求了，就不能满足需求吗!因为我说了一句加一张就行，她就说我态度不好。故意放慢打包的速度(我的车就在路边停着，也跟她说了车在路边停)。还给我演示了不会洒，但是我回来家，路上有减速带，到家确实是洒了一点，虽然不严重，但是确实洒了，要求*台或商家上级进行处理。

我于2月20日，下午3点02分，在益禾堂小程序下单益杯烧仙草，金额10元，当时下单等4分钟后，确认没有做好，申请退款，注:当时下单时候还有几十杯正在做，我确认肯定没做好，但因为店员疏忽没及时看到我的退款信息。2月24日再来到怀化市溆浦黄茅园镇益禾堂店点单，发现2月20日订单店面拒绝退款。

在还没有做好之前 我点了退款 但是因为她们*台的原因没有收到退款通知 然后她们做好了 但是我不需要 给他们打电话 也不管

本人于2026年2月20日15:25:50在益禾堂线下小程序下单3杯奶茶，支付31元。下单后仅5分钟（15:30:22）便申请退款，此时小程序订单状态显示饮品尚未制作。 我随即致电于商家 商家在我拨打电话的过程中16:24拒绝退款，对方却改口称“未收到退款信息，奶茶已经制作完成，无法退款”，与小程序显示的状态及时间线完全矛盾。 我作为消费者，在饮品未制作的极短时间内申请退款，符合合理消费权益，商家以“未收到退款信息”为由拒绝退款，属于*台端问题，不应由消费者承担损失。现要求商家立即全额退还31元，并就前后说法矛盾、拒绝合理退款的行为作出合理解释