美团团购退款超期未处理，涉嫌侵占用户资金

我于2025年10月24号在YUN 嘉广州优质家政保洁购买开荒精保洁，保洁过程中非专业开荒人士卫生搞不干净都算了，还将我未入住的家的新柜子刮花了，不知用什么腐蚀性的液体，把我的不锈钢岛台弄变色了，找了定制厂家岛台已经无法恢复了，我的诉求是让商家退款加赔偿损失。

我在2025.7.17 18:19:42 从美团*台团购的美团商家“猫猫咪呀猫舍.活体售卖.洗护.寄养.撸猫金渐层蓝金矮脚猫拿破仑曼基康”团购的猫猫剃毛 在这去之前我跟商家打电话提前确认了可以剃毛才带着我的猫去了店里 但到了店里 店家态度敷衍 并没有提前告知不在店内操作 而是让我按着我的猫在走廊过道上剃毛40度的高温天气 毫无防护措施 设备只有个剃毛机 让我坐在门口的沙滩凳子扯着我的猫 他拿着推子就在地上开剃了 剃了一半怕我的猫猫应急 就停了 就在那等着我一个女孩子也不好多说什么 我就说那我来 然后商家就说“那我就走了 我家里还有猫要整 你走的时候把券团一下”当场我没好意思发脾气 全程我也是好声好气我说“那你这我自己剃你还让我团 你来剃嘛你别走了 我又不是专业的”他如果觉得我的猫剃不了他一开始就该说清楚 可他一直模棱两可 就是不说 又想挣钱又不说实话又不负责任然后他被我叫回来又剃了两下 我抓着我的猫 我的猫站在我身上 这就是他的操作台了么？ 然后他在剃到腿的时候我说“我感觉这下不行等下我感觉不太行”他继续在剃 并把猫的腿内侧剃破了 “他说这是正常的”导致猫应急 把我的胳膊手背下唇内侧抓了很深的伤口 给我吓到了 我就让他停止了操作 我嘴内侧血流不止 商家给我拿了碘伏我简单处理了下伤口 急急嚯嚯我就走了 并跟商家说我第二天再剃剩下的吧 我也不好意思发气 然后回到家中哭了一通 回想了所有问题 感觉身为消费者为什么要被这样子对待 就因为我好说话我是一个女生就敷衍我么？我凭什么要跟商家诉说了问题 而商家连个态度没有 说我被抓了找他们事情 态度及其恶劣 翻脸不认人 我质疑这个商家的资质 是否有给宠物做美容的能力？用的工具是否是专业工具？相关机构是否检查得当？我想走12315投诉*台 连商铺地址都查不到；我给美团机构提供了所有证据 并要求他们调取监控 但他们说他们无权调监控而且商家拒绝退款并不道歉。这个商家侵害了我消费者权益并没有履行经营者的义务。我的诉求是退款，并希望相关部门让商家闭店一个月重新审核是否符合上*台标准。

本人于2024年2.5日在广州天河区兴街海浪汽车租赁服务部（美团店名：广州鸿喜汽车租赁）租赁汽车一台。 一次性给该公司法人陈和仁转账27375元，微信转账500定金。 签订合同后借口称到公司发我电子版，但实际2.5日到如今一直未给我合同。 2.20日还车时，声称车右侧有细微剐蹭，说要第二天去维修车鉴定，但如今距还车17天天仍一直未去鉴定。并且以此为借口一直拖欠押金。 实际注册地址广州市天河区长兴街岑村圣唐大街工业区38号二层D0318房为虚假地址。 车辆也是层层转手租来，实为*取押金。本人已投诉12315以及联系律师进行起诉

下单的空调清洗，完全没有洗干净。洗完后出风口土和灰尘以及霉菌非常多。清洗过程中水进入主板，导致空调无法制热，一制热就跳闸。清洗的师傅捣鼓了两三个小时没有修好，*我说帮我在其他*台叫了维修师傅，让我等。到了维修师傅上门时间，清洗师傅又说让我等第二天自然风干再试，不行再给他打电话。结果到了第二天空调还是不能制热，再给清洗师傅打电话，对方已经将我拉黑。给美团和商家投诉，一直无果，对方不断拖延问题。最后我自己找了师傅花了四百多块钱又修的，师傅维修时候把外壳拆开发现有大量的水往下淌。订单号：21***************37。

1.事实（1） 7 月 22 日下午在美团联系了一个卓越防 水补漏维修漏水公司(海淀店)， 经查询该公司的营业资质为北京世纪德高防水工程有限公司， 并在美团*台下了一个预约单，客服以留个电话详谈为由， 留下个人电话。 2-3 分钟后有防水人员打电话过来， 简单说了一下详情。 电话中说的大概要 1-2 千， 得看实际情况。 （2） 7 月 23 日中午， 师傅上来， 看了一下情况未经任何仪器检测， 说墙防水坏了，材料费 280 元一斤。 询问会用多少材料， 说不一定， 可能一两千， 两三千， 问具体要用多少， 没有给明确回复。 因在美团上看到说店家会先报价再维修，客户先知道价格后消费，想着和他说的一两千， 两三千应该差不多， 同意施工。 结果最后用了 53 斤， 结账 1 万 5 千多， 最后支付 14600。 （3）维修后仅一周于 7 月30 日继续漏水， 多次联系店家维修至今无任何回复。 美团客服给的沟通方案，仍要收取8600，且该方案会不定时失效，客服解释和第三方商家只是合作关系，不会去关注商家的运营。所以商家在美团app上展示的内容也不做干预。且*台反馈通过各种渠道的投诉最终都会流转到*台进行处理。现在*台对该方案也不会再继续跟进，作为消费受害者要求通知对商家的处理结果，也被告知，美团有自己内部的监管，不会通知到本人。通过*税务局了解，该商家不是第一次进行消费欺诈，之前同样有消费者通过美团对该店铺下单被欺*，美团如果早些对商户进行处理，也不会导致更多的人被*。请求对美团和商家进行监督处理。且同名字的商铺仍在正常营业，线上广告内容和联系电话也完全一致。营业执照也未展示。

2026年3月23号在美团*台购买三亚盛庭SPA会所名馆（大东海）店售卖价598元遇涉*体验感不好，项目敷衍了事，强行要好评，商家拒绝退款，美团*台客服无法处理

本人于 2026年3月17日19点19分，在 美团*台 旗下入驻商户 优沃森超市(姑苏店) 购买了一床 单人春夏被褥/棉被/保暖秋冬被芯。 1. 虚假宣传与欺诈行为 订单商品的宣传图片、标题及详情页均明确标示为 生活用品被芯，且展示为正常家用纺织产品。但本人实际收到商品后，发现内部填充物为 工业填充棉，经识别与确认，该商品属于 非生活絮用纤维制品，完全不具备民用被芯的安全性与质量标准。 2. 违法依据 商家行为已严重违反以下法律法规： - 《纤维制品质量监督管理办法》：明确规定 非生活絮用纤维制品不得冒充生活用被褥 进行销售。 - 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 四、投诉请求 针对商家欺诈及虚假宣传行为，现依据法律正式提出如下诉求： 1. 全额退款：退还本人购买被芯的全部货款。 2. 惩罚性赔偿：依据《消保法》第55条，要求商家支付 惩罚性赔偿金人民币500元（因商品价款×3不足500元，按最低标准执行）。 3. 承担运费：要求商家报销因本次退货产生的合理运费。并且停止销售该非产品。

我在美团买了一笔闪购订单，订单里面有一包纸。商家说没货。不给。我说为什么。他说预约单。我说给换什么。他说给个抹布什么的。我说那是本来就是白给的。那不行。他说那没有。我说你里面一分钱的还有鸭蛋。商家就一直墨迹不给。最后的最后，他也没给鸭蛋。他给了一个松花蛋。然后，那一小包纸。她说没收藏，也不给了。商家因为我用了优惠劵，觉得自己亏了。所以，故意为难我。非常恶劣。我现在要求商家对我进行道歉。并要求美团严惩这个商家 让他给与我赔偿。美团可以核实我和商家的聊天记录，还有商家给我打电话的录音。我可以提供打电话的试卷时间和电话。

本人于2026年3月8日购买美团配送的口红。收到后没拆封，准备退货退款，退货后商家反馈包装有拆封痕迹，不予退款退货。客服反馈影响二次销售。

这个订单我不想去取餐了，你帮我处理退款呗，客服联系商家了。商家拒绝退款