特斯拉车辆黑屏故障及售后失约

本人于2025年3月3日，基于对特斯拉品牌的信任以及对其FSD功能的期待，在特斯拉汽车销售服务（西安）有限公司购置了一台特斯拉Model 3 。 在购车前，2025年2月25日特斯拉公开表示向中国车主推送FSD系统更新，这一消息成为我购车的重要原因。我再三向销售人员确认车辆是否能使用FSD功能，得到了肯定答复后，才放心订购车辆，并额外花费64000元加购此功能。提车时，特斯拉西安交付中心工作人员也明确告知我，校准摄像头后即可使用FSD功能。然而，当我按要求更新系统后，却发现根本无法使用FSD功能。 此后，我多次向特斯拉厂家投诉，可特斯拉方面对我的合理诉求不理不睬。特斯拉作为知名车企，如此公然地虚假承诺、漠视消费者权益，严重违背了商业道德和契约精神。基于上述事实，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，贵公司行为已经构成消费欺诈，应当给予消费者三倍的赔偿；《消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公*、不合理的交易条件，不得强制交易”。 我强烈要求特斯拉立即正视我的问题，迅速解决FSD功能无法使用的情况！希望有关部门能够监督特斯拉的销售行为，避免消费者权益受到侵害。

我是一名特斯拉车主，现要对重庆大渡口区特斯拉中心进行投诉。该中心联系电话为 023 - 88****09，位于大渡口区翠柏路 104 号负 32 号。我认为此服务中心存在欺诈消费者的行为，主要有以下三点： 1、首次维修及后续问题：11 月，我的车辆空调出现异味，前往该服务中心检修。他们给出的报价包括清洗空调管路、蒸发器以及更换滤芯。鉴于我刚换过滤芯，便只选择了清洗服务，此次消费 1081 元。然而，清洗后仅一个月左右，空调异味再次出现，且气味浓烈到开车时完全无法开启空调，严重影响驾驶体验，可见第一次维修根本没有解决问题。 2、二次维修遭遇及真相：今年 1 月，我再次到该服务中心检修。工作人员称异味是因为我使用的非特斯拉品牌滤芯。但我清楚自己刚换滤芯不久，可在工作人员的 “诱导” 下，我还是选择更换了滤芯，花费* 400 元。后来与维修师傅通电话得知，第一次维修时空调管道由于拆卸困难，只清洗了三分之一，其余部分并未清洗 。当时我本着多一事不如少一事的心态，想着只要这次能彻底解决问题就行，便没有追究。但现在看来，该服务中心在维修过程中存在隐瞒和误导消费的行为，严重损害了我的权益。 3、今天，我第三次前往重庆大渡口区特斯拉中心，原因是之前花费高额费用维修的空调，异味依旧十分浓烈，完全没有得到解决。然而，该服务中心对待我的问题态度敷衍，并未真正想办法解决，还声称这次清洗是最后一次 ，要是之后还有异味，我就得再次付费清洗。这实在让我难以接受，我之前已经花费了 1000 多元，可问题却一直没解决，这些钱到底花到哪里去了？ 在我每次交齐费用之前，特斯拉服务中心的工作人员都反复通过口头承诺，信誓旦旦地保证肯定能解决空调异味问题。但现在却对之前的承诺置之不理，这种行为实在是缺乏诚信。 基于以上种种，我提出以下诉求：第一，退还我之前所有的清洗费用，这些钱花得毫无价值，问题根本没有得到解决；第二，赔偿我多次往返服务中心处理此事的误工费。该服务中心的工作人员存在欺诈和误导行为，明明第一次没有完全清洗空调管道，却按照全清洗的费用向我收取。我手机里存有当时和维修师傅通话的录音，这就是铁证。我希望特斯拉方面能重视我的诉求，尽快给我一个合理的解决方案 。

2025年11月11日买的车，11月15日提车当天就主机黑屏和摄像头功能异常； 2026年1月开始转向系统出现卡滞，目前越来越严重，异响越来越明显。 2026年2月初就开始存在后排异响，2月6号发现是座椅异响； 2026年2月8号再次到店确认，转向卡滞异响存在，座椅靠背异响存在，尾门异响存在，驾驶门异响存在。 目前就连关键转向故障都未解决，把我的座椅和制动系统都拆了还是解决不了。 希望有关部门介入处理。

我于2025年12月8日在西安市灞桥区特斯拉售后服务中心检查车辆问题，合同是质保期内免费检查维修，现告知我需要支付维修费用310元，还扣押我车辆，问题是简单的插头脱落。

现就本人车辆在特斯拉大连服务中心维修后频发故障、多次返修仍未解决的问题，向贵部门提出投诉，恳请介入协调处理。 2025年3月22日至23日左右，本人车辆因交通事故导致右前轮、右前叶子板、右前门受损，随即送往特斯拉大连服务中心进行维修，于3月底完成维修并提车。提车后，车辆接连出现多项故障，且经多次返修仍无法彻底解决，具体情况如下： 胎压传感器故障：提车后不久，右后轮胎压传感器失灵，到店更换后仅两日，左后轮胎压传感器又出现相同故障，再次到店更换才暂时解决； 右车门升降故障：上述问题处理完毕后，车辆右车门玻璃升降功能出现异常，先后两次到店调试，故障仍未根除； 车辆跑偏故障：2025年6月初，车辆开始出现行驶跑偏问题，我第一时间联系特斯拉大连服务中心反馈情况。工作人员试驾后承认车辆存在故障，对车辆做了四轮定位处理，我遂提车离开。但7月至8月期间，跑偏问题再次复发，我联系售后沟通，对方承诺到店更换相关配件，因我个人事务繁忙未能及时到店；10月我再次致电反馈该问题，售后告知我于2026年1月3日将车送至门店，承诺彻底解决故障。然而，2026年1月3日我按要求送车维修后，却收到特斯拉“无法解决该问题”的答复。 自车辆维修提车后，我因上述故障累计多次往返特斯拉服务中心，耗费了大量的时间和精力，车辆的持续故障也严重影响了我的日常出行安全与便利。此前我曾依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，向特斯拉方面提出彻底维修车辆的诉求，但未能得到有效回应。 为维护自身合法权益，现特向贵部门投诉，恳请贵部门介入调查，督促特斯拉（中国）有限公司及大连服务中心

我是基于车贷初审通过才相信可以贷款，才交的1000元。 初审的时候，我的征信 负债 查询记录就已经存在，初审通过，相当于特斯拉合作的金融机构，当时评估我是符合条件的 结果终审又以同样的条件把我拒了 本人是有真实的购车意愿 资料真实 信用良好 配合所有审批 合同无法履行 是特斯拉和他的金融风控原因 不是能将过错归结于我 希望特斯拉退还定金 作废这霸王条款

本人于2025年12月30日在特斯拉杭州滨江天街展厅（商场过道展示点位）正式下定焕新Model 3后轮驱动版，支付相应定金并签订购车相关协议。下定前，销售人员明确口头承诺：“从订车到提车期间（12月、1月、2月）的购车*可任选其一享受，且12月*都能享受”，该承诺是我最终决定当日下单的核心依据。 2026年1月我要求按承诺选择12月*并享受其中包含的8000元保险补贴时，该销售人员及店长却以“官网明确保险补贴仅限12月提车用户享受”为由拒绝，这与之前的承诺严重不符。 该销售人员在微信交付群内明确承认，其订车时便已知晓我无法在12月31日前完成提车，也就无法享受12月*里的8000元保险补贴，因此直接选择不提这项*及其对提车时限的要求（但实际提了这项*，仅隐瞒了时限要求）。与此同时，聊天记录可清晰佐证，该销售人员此前曾作出“12月、1月、2月*可任选”的承诺。 销售当初承诺12月*都可以享受，如今却单独将8000元保险补贴拿出来按官网规则执行，这种一面给出笼统承诺，一面刻意隐瞒关键限制条件、事后又选择性拆分*的行为，前后构成严重矛盾，是典型的销售误导。 本人多次向特斯拉总部发起投诉，然而实质进展十分缓慢，约10天后仅收到杭州滨江门店店长的一通回复电话，对方依旧用官方话术狡辩，未给出任何具体可行的处理方案。现投诉要求特斯拉滨江天街展厅兑现8000元保险补贴等额补偿或返还1000元定金，并就销售误导行为作出书面道歉，相关订车凭证、聊天记录均已留存。

2025年12月28买的延保和隔热膜。12月30申请的退掉隔热膜，当时销售说3-5天会退款。在26年1月6号又问了销售，什么时候能退款。销售回复说“看下后”就没有任何回复。后面自己在特斯拉app里面的客服和特斯拉400电话反馈过了，客服回复是“在申请后的7个工作日会退款”。等到了11号，也就是7个工作日的最后一天，这个时候在买了延保的销售她自己打电话过来了说:退掉隔热膜，单独买延保的费用要增加。（这里我心想，没问题，问题是，今天是7天的最后一天，不应该把隔热膜的钱退给我吗？怎么这个时候还来说这个）。然后我有微信问她现在怎么处理。销售说:现在来申请退款。 重点来了，我12月30就申请了，中途还问了客服和她个人，一直没下文，按理在1月11号之前就退款，到了11号，她还是刚来申请走流程。

2025年10月2号我在买特斯拉的时候，销售说我名下只要有一辆车超过一年就可以参与国补15000的国补，我特意明确告诉她我的是皮卡车属货车，也能参与吗？如果不能我也不是那么着急买的，她说可以！后来交了订金，当时销售说长沙的补贴活动已经结束了，目前成都有，在等候提车的一段时间成都也没有了，销售就说申请到重庆！我同意了！2025年的11.2号到了重庆提了车。当时销售也没说国补得秒杀制*？*了6次终于在最后一次机会中*到了国补名额，结果在政府审批时说皮卡属于货车，不参与国补，销售存在误导消费者欺*消费者的行为，如果不是国补我又何必把皮卡车卖了，还特意跑到重庆1千公里的地方提车，请求能补回我的一万五的国补！下面是跟销售的语音通话陈述的事实经过！

我在 2025 年 11 月 29 号交了 1000 定金 说好有国补 5000 的 到 12 月 3 号我问他还有没有 他说没有了 我就要求她退定金 1000 他说不能退了