元梦之星未成年人误充值拒退款

我于2026年2月25日 我查微信余额全部充值到深圳腾讯科技上面去了 我马上跟他们客服反应 他们客服一直拖 要什么凭证 我就发什么 后面他们客服又说账号是成年人的 我想问的是 未成年人是没有账号的 何来这一说法 他们客服一直就拖着 不退

我家孩子于2026年1月至2月期间，在贵*台元梦之星和三角洲行动游戏充值，充值金额为人民币38800元。由于孩子年龄较小/未经监护人同意，此消费行为实际上是由未成年人未经法定代理人同意进行的。根据《民法典》第19条和第145条规定，未成年人实施的超出其年龄、智力范围的民事法律行为应当由其法定代理人代理或追认。我们作为监护人对此消费并不知情，也未予追认。已尝试与商家协商退款事宜，但对方以各种理由拖延处理。根据相关法律规定和消费者权益保护法，现正式要求贵方协助处理退款事宜，望贵*台督促商家在收到本投诉后3个工作日内完成全额退款38800元至原支付账户。

姓名：李瑾希 性别：女 民族：汉族 出生日期：2016年11月15日 身份证号：361002*********428 姓名：李瑾萱 性别：女 民族：汉族 出生日期：2019年09月24日 身份证号： 361002*********426 2026年01月31日至2026年02月21日期间，两个小孩在监护人不知情、未同意、未授权的情况下，私自使用监护人手机，通过微信支付（财付通）在被告一运营的元梦之星游戏内进行充值消费，共计支出人民币12109元。该充值金额与原告年龄、智力状况明显不相适应，监护人知晓后明确不予追认。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，未成年人未经监护人同意实施的与其行为能力不符的民事法律行为应属无效，行为人因该行为取得的财产应当予以返

我是小孩的父亲，*时在外面工作，不常在家，小孩上学期间是不能玩手机的，昨天是因为过完年没出去，孩子作业写完了比较早，说要练*英语口语才拿了我手机，没想到他拿去玩“圆梦之星”，据孩子说他买了圆梦之星一个月星钻卡，并没有输入密码就直接扣款648元。孩子太小不懂希望能全额退回扣款，我也耐心教育好孩子，之前用他妈妈的手机登录已经限制了，他玩不了游戏了，现在用我手机登录玩游戏的，我常年不在家不知道他玩这游戏，这游戏不用支付密码就能直接购买产品随意扣钱，数额太大，跟*钱没区别，我要求全额退款。

3月7日，在腾讯游戏，元梦之星，山海寻灵游戏类消费道具，灵觉仙露。该道具使用后会恢复游戏内的灵觉值，一个道具恢复10点灵觉值。共使用75个道具，恢复了600灵觉值。联系客服，客服回复超过600会有弹窗提示，多余灵觉值会浪费掉。当时处在游戏过程中，我不确认是否弹出该窗口，或者能够有足够时间阅读理解全部弹窗内容。另外，我认为该道具属于消费者花费人民币单独购买，不属于游戏赠送道具，使用后未起作用应该退回。

2026年2月18日晚上不满8岁无民事行为能力的儿童在玩元梦之星时被*台游戏诱*充值2257元，中间有几次充值甚至只相隔十几秒，*台游戏登陆时也未进行未成年人认证，游戏充值简易未进行认证，要求全额退款！！！

小孩子未经过本人同意私下充值元梦之星！*台申请退款无果

麻烦尽快处理退款，未成年人充值麻烦尽快处理退款

于2025.10.9晚发现小孩在奶奶手机上玩的一款游戏“元梦之星”发生过充值，询问过后小孩承认偷拿奶奶身份信息认证游戏且*时买菜时偷偷记下奶奶支付密码，用于游戏充值。于2026.1.24发现后立即联系游戏官方客服，客服发来申诉链接，如实提交后，于2026.1.26客户回电说拒绝退款，根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认； 但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。