未成年人用家长手机游戏充值被拒退费

我们家小孩叫张宇琪，因家庭特出没有爷爷和奶奶的照顾，我们家长为了维持生活经常在外加班加点的打工，孩子以做作业为由，偷偷的的用家长的手机玩游戏充值产生不未成年了理性消费，多次跟退费*台沟通，*台以无法证明是未成年人消费为由，不给我们退费

孩子今年14岁，用他奶奶，一个60岁的老年妇女名字和身份证号，在家人不知情的情况下玩游戏，且在2025年的5月23日星期五下午，还有5月31日，和6月1日（端午节假日）期间大额充值，在家人不知情的情况下也未经人脸识别，大额支付。现需全额退款，不然将进行维权投诉。 对于限制民事行为能力人，即八周岁以上的未成年人，他们进行游戏充值需要得到其法定代理人的同意或追认。如果法定代理人不同意或未予追认，那么该未成年人的充值行为也是无效的，游戏公司同样需要退还充值的款项。

我孩子是未成年。在腾讯天游科技公司玩和*精英游戏充费7000左右。我向公司提出退费申请。公司没有给处理。不给退费。因为孩子用的是他奶奶的身份证玩的。公司非说是成年人玩儿的游戏。孩子奶奶今年已经70多岁了。一个老人智能手机都不会玩儿，怎么会玩和*精英游戏？往里面充了7000多块钱。因为孩子玩儿游戏因为孩子玩游戏这件事情我们家天天因为孩子玩游戏这件事情我们家天天吵架逼的老太因为孩子玩儿游戏这件事情，我们家天天吵架，因为是用奶奶的身份证注册的游戏，现在奶奶特别自责。都快得*症了。

小孩子用家长的身份证信息实名注册了游戏消费达3万多元。多次找腾讯拒绝退费。因为这个事情孩子离家出走两次了。

因孩子在私立学校上学，上10天放4天，两周当一次假，放假时间是在周四上午9点，在2025年5月15号9点到5月16号期间，未经监护人允许，用他爷爷手机偷偷充值游戏币金额巨大，这都是老人的血汗钱，材料都已经提交到未成年家长*台了，到现在20多天了，还没有退款，请加退款进度，现在已经严重影响到老人家身体了，心疼的老人家整晚睡不着着觉。孩子未经监护人同意，监护人也对孩子进行了批评教育，孩子的心理也受到了影响，成绩下滑的厉害，还请尽快处理。

本人来自重庆市大足区姓名旷太华61岁，身份证号510230*********875，电话183****3019.191****6097，腾讯公司客服工作人员固意刁难我，多次对我2个微信账号及功能限制不能添加好友和发信息给好友至到现在仍然限制了我的2个微信账号多个功能及封号，说我违规了，我叫她们拿我违规证据出来，又拿不出来，一直说我违规了，曾经的我叫他们无数次为我解封账号解封功能，根本理都不理我了，打电话上百次根本无人接听，在这里，我真心实意恳请您们为我主持公道吧，谢谢！

小孩在未经家长同意的情况下，在和*精英充值4000元。

未成年人在家长不知情的情况下充值要求全额退款。

孩子在腾讯上充了1万多，退款结果只能退回2000多，这也太离谱了吧？

我是未成年家长，孩子在我不知情的情况下以我实名账号大额充值，未经我同意，经过未成年保护法请求退费被他们已第二次消费驳回申请，希望未成年家长保护法诉求退款