京东家政单方取消春节订单且设霸王条款

我于2024年7月4日在京东家政自营旗舰店购买了日常保洁单次服务，家政人员上门服务过程中非常不专业的使用百洁布擦拭冰箱表面，导致冰箱表面金属漆被擦花。后经联系西门子电器售后服务，冰箱漆无法直接进行修复，只能换门，换门+维修费+服务人员上门费合计约1400元左右，这个价格也是和家政人员在现场共同咨询西门子售后服务电话的。后打电话给京东家政售后，期间一直在拖延，让我提供冰箱原始购买发票和维修凭证，我和他反复沟通首先原始凭证和修复这个门没有必然关系，为什么要提供原始购买凭证，其次冰箱购买多年了也无法提供购买凭证，而且冰箱没有还没开始修无法提供维修清单。京东以我不配合提供这些材料为由表示无法推进事件处理，到现在为止十几天过去了，也不给我一个满意的赔偿方案。

我于618期间购买了京东家政26次家政服务，在线上预约了一周二次服务，分别是周一和周四，阿姨随机，起始日期为7.4日 在2024.07.03 晚上五点收到短信通知，服务订单已取消，由于工作时间并未在意，7.4家人说未有人上门服务才想起取消通知，但原因不明，就选择观望下一轮服务时间。见图一 然后于2024.07.07又收到短信通知取消服务，遂致电京东客服，才得知是因为所选时间段阿姨请假导致单方面未被履约，经多次沟通仅表示可以协调另一时间段抽调阿姨来做，并补偿7.4的未履约2000京豆（约等同20元人民币）。见图二 对此补偿方案个人表达不认可，电商订单具有合同法律效应，单方面毁约是对约定的侵权，且未履行通知义务，浪费了消费者的时间成本和额外沟通成本及其他隐形成本。截至现在，超过24小时未再联络协商处理方案，只能通过此途径维护个*益，请协助，谢谢

6月1日在京东购买产品赠送了2个小时京东家政，6月8日我预约6月15日下午3点家政上门服务，15日3点过后才通知我由于天气原因阿姨无法上门，表示要把订单延期，让我自己再次预约，我当时反复表达过多次我的诉求是尽快有人上门打扫卫生，现在预约最快可能也只能预约到两周之后的周末（*时我要上班家里没人），因此我不接受订单延期，之后客服表示会有专员联系我。 但是这笔订单已经于15日当晚11点自动确认完成，我分别于151****6615分别联系京东商城和京东家政客服，客服表示昨日已告知我阿姨无法上门，问题是我还一直在等他们联系我，我也多次表示过我不接受处理结果，且今天发现客服根本未拨打我的电话，他们拨打的电话尾号根本不是我的尾号。那么他们告知了，我不同意，这也叫告知？ 京东家政这种行为侵犯了消费者的知情权，自主选择权和公*交易权，我现在并未接受任何服务，但是这个单却显示已经完成了，因此我要投诉，我认为他们这种行为就是欺诈。 京东家政根本就没有处理！！！！给我的解决方案非常令人不满意，这也可以结束吗？？？

本人于2026年3月22日在抖音app购买京东家政洗衣团购，衣物于2026年3月27日清洗送回，拆开包装后发现其中一件棕色羽绒服被洗坏、衣服多处刮丝；另一件粉色羽绒服胸前配饰被洗丢失，现在要求此公司赔偿本人羽绒服的钱及丢失配件的钱

服务人员在擦玻璃时把淋浴房玻璃大面积擦花，房子是新装修的，淋浴房是大品牌，房子是为孩子准备的婚房，还没入住。商家一开始帮着他们的服务人员说是我们的玻璃原本就花的，后反馈至京东客服，但京东服务差，打太极，给出的理赔方案是陪200元，还有商家误操作退款的286元服务费，现不接受京东给出的理赔方案，

京东家政派遣未进行专业培训的家政人员入户服务，将价值一万多的烤漆亮面橱柜用百洁布全部刮花后，京东拒不履行全额赔偿责任，京东在其家政人员承认属于其操作不当造成损坏的情况下，仍然恶意拒绝赔付！我于2025年12月4日在京东商城的京东家政自营旗舰店预约了京东家政日常保洁2小时服务，订单号34********95，保洁阿姨于12.5日上午九点上门收拾厨房和卫生间，期间用类似钢丝球的洁具使劲擦拭橱柜门板，面板材质为志邦橱柜定制烤漆面板，造成厨房橱柜损坏，现要求恢复原貌或换新，经于保洁阿姨现场确认，保洁阿姨承认是她造成的并告知我没有经过正规培训，经于京东沟通，京东客服说这是第三方委托，委托公司只愿赔偿1500元，我的诉求是全额赔偿或换新恢复原貌。

我家的京东保洁师跟说2月14日至2月23日过年期间已请假，而我养着7只猫，清洁工作很重要，于是我于2026年1月31日在京东花2399元购买了10次3小时的宠居除毛深度清洁服务兑换券（订单号：33************39），并预约了2月14日、2月17日至2月21日共6次的服务，选择名为杨阿姨的保洁师。用原有的10次3小时日常保洁服务兑换券（订单号：34********21）预约了2月14日、2月15日-16日、2月22日保洁服务。 1、2月14日、15日、16日（除夕）、17日（初一），即年前大扫除用人之际，京东直到2月12日、13日、14日才短信通知我，这4天的保洁师都因故不能上门，且不能提供替代人选。2月17日，我约了*台临时空闲的保洁师，但她上门后曲解我们的意思，吵架不干了。同时，系统显示“春节高峰期（2月7日-2月28日），预约服务订单不支持取消；若预约后需要修改服务时间，仅可在春节高峰期时段内调整”。长假期间的订单，就没有取消按钮。如果用户有事不用阿姨，那交的钱就白瞎了。用户调整预约时段，也是要付50-90元不等的费用。 2、2月19日（初三）8:00，京东短信通知我保洁师在我当天预约的16:00-19:00期间不能上门。 3、2月21日（初五）8:00宠物保洁代阿姨不听指令，1小时的工作都是无用功，还把我家弄得到处是猫尿 味，无故拔掉我家冷冻冰箱和冷藏冰箱电源，拔掉后不打招呼，不接电。我发现时已经是晚上了。 综上，按照2月14和15日两天普通保洁每次152.92元计算，2月16、17日和19日三天宠物保洁每次239.9元计算，加上17日撂挑子的宠物保洁师一次239.9元计算，152****3994，就春节期间单方面取消这件事，京东应该按照他们标榜的客户不能取消规则，公*的赔偿我1265.44元实际损失。就代阿姨浪费1小时工作时间问题，京东应该赔偿我79.97元实际损失。两项相加，京东总计应赔偿我1345.41元实际损失。过年放假一共10天，京东累计相当于8次服务都让我感到气愤，新春佳节给我带来的负面情绪和不顺的感觉，都不是京东赔偿能弥补的。 我已向京东客服投诉，但是对方给予的赔偿意见是239.9元现金，这对我来说是莫大的羞辱。比过年10天累计的愤懑还难以令人接受。我要求京东按他们过节期间对待用户的取消规则，给我赔偿。

我要投诉京东家政，我洗了两双鞋，其中一双没有洗干净还把我的鞋洗得全部起球，这个鞋子820元买的才一次洗，我才穿了一个星期，我没办法接受我的鞋被洗成这样子，要求赔偿我鞋子的损失费300元

我于2月20日于京东家政服务预约3月1日上门服务。2月27日被告知由于原先派单阿姨原因不能前来，也找不到其他阿姨，所以单方面取消我的预约（未经过任何征询），我立马上线去重新预约，显示都已经预约满。

我于京东*台开通plus会员 领取积分后 于2026年2月25日兑换该*台的家政服务 被告知需加春节服务费 开通前并未标明 欺*消费者 若不支付 否则停止服务 要求恢复正常价格 提供服务