已完结
大疆京东旗舰店未提示禁飞区致无法使用
本人于2025年12月在京东商城(Dji大疆创新京东自营旗舰店)购买了大疆DJI Mini 4K畅飞套装。下单前,我在京东商品页面仔细浏览了所有商品介绍、参数说明及用户问答,整个页面没有任何关于“禁飞区”限制的显著合理提示、以及*强制性法律《治安管理处罚法》的风险告知,也未有链接引导消费者查询本地飞行限制。 然而,收货后经查询发现,我所在的广州市,方圆50公里范围内均属于禁飞区域,该无人机根本无法起飞使用。目前产品全新完好,仅激活但未起飞。我认为,大疆京东旗舰店的销售行为存在以下问题: 1. 未履行告知义务: 禁飞区限制直接决定了产品能否在消费者所在地正常使用,属于影响合同订立的重大利害关系信息。根据《消费者权益保护法》第8条相关规定,经营者应当真实、全面提供商品信息及影响消费者决策的重要信息。 2. 禁飞区限制+法律后果,属于《民法典》和消费者权益保护法必须告知的“重大信息”。 本人身处广州市,方圆50公里内均为禁飞区。这意味着本人购买的无人机不仅无法使用,而且如果消费者不了解法律后果、误在禁飞区尝试飞行,将直接面临行政拘留的风险。这已远超一般产品功能限制,涉及人身自由与法律责任,商家有义务在销售时显著提示。京东页面完全未作显著、合理提示,侵犯了消费者知情权。重要限制性信息应在销售页面显著位置告知,不能要求消费者去全网搜索才能发现。 3.商家隐瞒影响消费决策的重要法律信息,严重侵犯消费者自由选择权。 《治安管理处罚法(修订草案)》出台于2025年8月,正式法案施行于2026年1月1日。大疆京东自营旗舰店作为专业厂商或代理商早已明确知晓法律强制性规定,却商家未在销售页面显著提示,隐瞒该关键信息,导致消费者在完全不知晓法律风险的情况下作出购买决定,严重侵犯了消费者的知情权和选择权,也导致我购买商品的合同目的(合法、安全地使用无人机)根本无法实现。本人购买无人机的根本目的是在本地(广州市)进行航拍飞行。但由于全城禁飞,该产品购买目的无法实现。
投诉编号:100931622
投诉对象
DJI大疆(京东)
平均处理时长:7天内
涉诉金额
2200元
投诉问题
#霸王条款
#退货不退款
投诉进度
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未拆封商品超7天拒退,要求退货退款
本人于[2026年1月30日17:57]在京东京东大疆官方旗舰店购买了[大疆 DJI Mini 4K 超高清迷你航拍轻型无人机三轴机械增稳数字图传新手入门级飞行相机遥控飞机 单机(含遥控器) 官方标配 无内存卡],订单号为[34********62]。商品签收后一直未拆封,保持全新未使用状态。现因个人原因申请退货退款,但已超过*台规定的7天无理由退货期限,京东自营商家以超期为由拒绝了我的退货申请。
1. 商品状态:商品完全未拆封,包装完好,配件齐全,不影响二次销售。
2. 沟通情况:我已在京东APP内多次与客服沟通,明确说明商品未拆封的情况,但客服仍坚持以超期为由拒绝退货
3. 1诉求:我希望商家能够考虑商品未拆封的实际情况,破例为我办理退货退款,或由*台介入协调解决。
3.2.要求京东*台对商家的售后服务进行监督,保障消费者的合法权益。
已退货退款
大疆Pocket3云台故障超7天拒退
1月31日在京东*台购买了大疆Pocket3,2月4日晚上到酒店激活,2月5号出门的时候发现大疆云台保护,不能使用,跟客服沟通怎么弄,出去又出现云台保护, 由于包装盒都在家里,不合适寄,就让朋友把盒子包装寄过来,也没注意什么时候签收,没想到7天。今天2月9日在酒店闲下来去跟客服沟通,被告知超过7天了,8号就应该退。结果大疆客服很牛逼啊,不管你说多少,人家就一句“按照*台规则只能换哦”,超过7天无理由了不能退!申请京东客服介入也是跟我说按照超过7天只换不修规则退不了。目前仍在继续申诉中,我想问:
1. 7天无理由退换货,哪条规则说了新机不能使用频繁出现云台保护,有质量问题的情况下不允许消费者退货?
2. 产品质量法、消费者权益保护法明确规定,经营者提供有质量问题的产品,消费者有权退货。谁给的现在这些商家勇气公然以霸王条款剥夺消费者的合法权益?
3. 现在我有合理理由怀疑,该京东店以次充好,故意将残次品放到线上销售,再配以7天无理由只换不修霸王条款,将产品质量风险完全转嫁给消费者。7天结束后,连退货都没有权利了的消费者,是否只能自认倒霉?商家是否在用此方式清理残次品库存?
本来一直对大疆这个品牌非常有好感,这次非常失望,截至目前除了客服机械无情的回复,连一句诚恳的道歉都没有,一直说超过7天无理由了不给退,贵品牌置消费者财产安全于何处???目前已经同步提交12315、消费保@消费保 进行投诉,本次金额虽小,彰显的问题却与每个人息息相关,希望能够得到一个公*合理的解决结果。#大疆避雷 #投诉大疆 #京东售后维权
已退款
大疆相机多次换货仍无法开机
我在京东8月份买了一台大疆ACTION 5 Pro 期间,11月份坏了一次,他们给我免费换了一个,我没说什么 然后到12月14号又坏了,他们给我换了一个,我当时还没说什么,直到今天,2026年1月9号,我刚刚拿到机器,又给我开不了机了,天天发个假货来糊弄谁呢?又是正品,一个月就坏了吗?
他们这边给我的解决方案是再给我换一个 我觉得给我再换一个假货 之后又坏了,没必要我可以退货退款
已完结
大疆京东退货推诿拒退
我在2025年的12月13日在京东*台购买的大疆,呃,在2025年的12月22日要求退货。现在大疆品牌拒绝退货原因是超过七天,但是他这个是霸王条款,强买强卖。消费者服务协议里也没有这个点,然后我觉得现在这个商品是有瑕疵。需要退货退款。现在京东*台和大疆品牌方互相推卸责任,大疆说京东可以退就完成退换,京东说大疆可以退呢,京东就给退款,他们互相踢皮球。我现在需要一个快速沟通的结果。
已完结
