深航小程序售升舱券无法使用且客服失联

投诉内容： 要求深圳航空公司赔偿因其自身原因导致旅客产生的直接经济损失——重新购票差价，共计342元。 事情经过： 2026年4月28日，我与同行一人共两人，通过“去哪儿网”*台订购了绵阳至沈阳的联程机票。具体行程如下： 第一程：绵阳 → 合肥，深圳航空 ZH8602，计划12:10起飞，14:20到达； 第二程：合肥 → 沈阳，海南航空 HU7203，计划16:35起飞。 起飞当日9:43，深圳航空公司通过订票*台通知我，第一程航班 ZH8602 发生延误，但未告知具体延误时长。经现场了解，延误原因为航空公司自身原因（机械故障，临时更换飞机），并非不可抗力。 我需衔接后续航班，当即通过*台尝试更换航班，但*台回复无合适航班可更换。无奈之下，我只能取消原定第二程航班，继续乘坐深航 ZH8602。该航班实际于15:11起飞，16:56到达合肥，我重新购买了从合肥前往沈阳的深航 ZH9712航班，因此产生机票差价342元（原联程机票与重新购票之间的差额）。 沟通与投诉情况： 当天在合肥机场，我现场与深航工作人员沟通，对方承认航司存在过错，但未处理。 之后我投诉，仅依据航空公司的回复即驳回我的诉求，不站在中间立场对事实进行充分核实，仅注重形式上的调解，严重侵犯消费者权益。 深航在回复中称：延误时间不足4小时，且“不是同一个合同”，拒绝赔偿。 反驳理由： 延误原因属航司自身过错：本次延误系机械故障导致，不属于不可抗力，航司应承担相应责任。 延误时长不应成为拒赔理由：无论延误是否满4小时，因航司自身原因导致旅客无法按原计划衔接后续行程，并产生直接经济损失，航司依法应当赔偿。 合同关系不应割裂：虽然两段航班分属不同航空公司，但我是基于整体出行计划一次性购买的联程行程。深航作为第一段承运人，其延误行为直接导致后续行程无法执行，二者具有事实上的因果关系。深航以“不同合同”为由推卸责任，缺乏法律依据。 损失属于直接经济损失：重新购票产生的342元差价，是因航司过错直接导致的、可量化的经济支出，不属于间接或预期损失，理应获得赔偿。 诉求： 请求依法维护消费者合法权益，责令深圳航空公司立即赔付本人因航班延误（自身原因）造成的直接经济损失342元，并对其推诿、拖延处理的行为予以纠正。 依据：《民法典》第五百七十七、八百二十、五百八十四条

2023.7.30晚，我接到海南航空发来的短信，通知我因台风天气，2023-7-31杭州-北京HU7678航班取消。我原计划7.31-8.4于北京参会，并和老师商量8.5自驾到天津继续参会（微信记录），会议是持续性的，但由于航班取消，我无法按原计划参会，只能被迫取消行程，因此无必要再去天津。早前，买好的天津-南昌ZH8806航班，也需要退款。但台风恶劣天气属于不可抗力因素，前序航班取消，行程打乱，不是主观因素导致的，因此我在去哪儿网以台风原因申请退款。7.31上午10：48和13：10，我分别收到去哪儿网官方和深圳杭州打来的电话，告知我退款申请不符合他们的要求，因我前序购买的海南航空，现在是深圳航空，两家公司互相不认定，没办法给我同意退款。更可笑的是去哪儿网客服让我去天津，再按原定形成坐飞机回家，这是一个正常客服能提出的解决方案吗，我觉得她严重缺乏专业度和同理心。希望有关部门重视我的诉求！

首先，飞猪的大数据分析有问题，在我有7月31日 南宁→南京行程，并多次浏览回程票、也有试图购买回程票的记录的情况下，实际购票过程中，购票系统竟然再次默认了南宁→南京方向，以至于昨天购买"8月5日"的回程票出现了方向错误。当时日期、目的地都是系统大数据默认，我仅选择了航班选项。因为是值机间隙购买的回程票，匆忙间没有发现错误！ 出票后，我第一时间联系飞猪，昨天到今天，在线联系飞猪4次，电话联系飞猪6次，都告知是深圳航空拒绝退票。电话联系深航11次，在线联系1次，告知因为第三方*台所以无法退款，如果是官网订票可以通过"特殊退票"立即全额退款。如强行"自愿退订"，需扣除320元/张手续费，合计扣除640元。双方互相推诿，都说是对方权限导致无法全额退票。 第10次、第11次电话沟通过程中，深圳航空工号0629提出四项霸王条款。我很拒绝！如果这样的"附加条件退票"可以成立的，那前9次电话，深航客服反复强调"第三方*台"问题，岂不是都是借口，故意推诿搪塞我？通话录音可以作证！这种"踢皮球"式问题处理，我难以接受！

退款没有全额退款客服帮我改的申请要求全额退款

本人购买的深航ZH8985（5月19日深圳-宜宾）航班，被航司单方面取消，改签至次日国航航班，延误超24小时。深航出具的官方证明已明确为「公司原因」，却以“提前取消不赔”为由，拒绝按自身公开规则提供食宿及400元经济补偿，严重违约，漠视消费者权益。

我于2026年5月11日购买西安-北京机票，因为航司选错，10分钟内立马退了要重买，但是深圳航空要收取459元退票手续费，打电话个深圳航空告知不符合他们的2小时内错购*。民航局规定2小时内有“旅客错购*”不予扣除手续费，深圳航空公司未能履行民航局规定，依然要收退票手续费，我要求补退差额。

我要求全额退票这个票是我外甥玩我手机给点的然后我今天才发现我就给他们客服打电话，他们客服说不给退，要扣我300块钱手续费我就很不理解，我们不应该是人道主义吗？不应该特事特办吗？他们客服说的必须要扣300块钱手续费我一点都接受不了这样而且客服电话打了接*1.5个小时才打通而且现在距离起飞时间还有7天客服就是不愿意退

我购买的2026年4月6日运城到温州机票，总费用为370元，其中抖音购买次卡300元，燃油费70元。因行程变更需要改签，客服回复无法改签，我在官网申请退款后，只退回70元，抖音购买次卡300元未退回。 我的诉求是：退回全部费用300元

因航空公司原因，航班变动，退款不合理，没办法接受

本人于2026年2月12日乘坐贵公司ZH9930，现就此次航班严重延误及信息通知严重滞后提出正式投诉，同行共3人，诉求3人共赔偿现金300元。 当日贵公司早已知悉航路存在航空管制等影响，却直至18:30才首次通知航班延误，此时距原定起飞已不足三小时。21:00左右，贵公司再次将起飞时间改为21:50，但直至21:40仍未安排登机，乘客在毫无解释的情况下长时间滞留。实际起飞时间约21:00，到达已逾次日01:30，提取行李后已到02:00，较原计划延误超过2小时。 由于贵公司信息发布反复滞后，我们的后续安排遭受严重干扰：原预订酒店以“过时未到”为由取消订单，周边酒店均已客满，被迫深夜拖着行李四处寻找住处；同时机场出租车严重短缺，网约车排队过百，最终花费*两小时、以高出*日两倍价格才打到车辆。这些损失本可避免，完全因贵公司未能及时准确告知延误、未能履行服务补救义务所致。 依据《航班正常管理规定》及相关指导意见，贵公司在信息告知与服务补救方面存在明显过失，直接加重了乘客损失。现要求贵公司对本次航班三位乘客影响费用300元进行赔付，请于七个工作日内答复。