潮宏基隐瞒戒指克重且未开发票

我于2003年在潮宏基店铺买了一口价的项链。然后后来没有戴几天就断了链子断断了之后呢，我就拿去修修完了拿到那个店里，店里说要送到公司去修修完了之后没带几天，在学校又断了。之后在2024年的二月份，我用同样我用那个链子单链子换了一根更粗的链子，那个链子的价格是4890块钱，后来他跟我说，如果要换这个链子，就要加三千多块钱，我都有记录。但他在买购买这个的时候，没有告诉我如果之后退换货会怎么样。在买之前也没有告诉我是不退不换了。如果换铜同样克重的金子，我还要再加一千多块钱才能换同样克数的金子的别的款式。我这个链子已经断了三次了，我不想再在他们家买了，所以我想退货。我现在要求全额退款或者更换同样克数的金子，不加钱。

我于2024年6月4日下午两点之三点期间，于上海市百联金山购物中心东方商厦潮宏基珠宝柜台购买了一款足金手链，共计3225元（实付金额）。1.因本人先前并没有购买黄金的经验，并不了解黄金店的销售模式，在被导购带领前往其中一处柜台之后，购买了一款手链，其并未告知该商品为一口价商品，夸大黄金工艺价值，诱导顾客购买一口价黄金，致使消费者权益受到损害；2.故意隐瞒金饰克重等的重要信息，违反了《价格法》明码标价的规定。在一系列付款与介绍过程中并未告知黄金的克重信息。回到家后，在其所提供的质保单上并未标注克重信息，无法明确知晓手链克重，并且引导本人于质保单上签字，并未完全告知质保单上的规定。在将其拆下后发现该手链克重仅3g，依照实付款与当日金价计算，1g足金价格高达1075元，亏损1059元（即*1.5g当日金价的份量）。买方有权在购买商品时，对商品具有知情权与选择权；3.霸王条款，依据质保单的规定，一口价黄金只能置换一口价黄金，该规定单方面限制了消费者的合法权益且不予消费者协商处理；4.店家并未告知本人所购买的商品为一口价商品并且不支持七天无理由退货，甚至没有开具发票。而依照《上海市黄、铂金消费争议处理意见》第七条第一款的规定以及《消费者权益保护法》第八条第一款与第二款的规定，我要求销售者对该商品进行全额退款。

我于2023年12月7日在江苏省常州钟楼吾悦潮宏基店买了一个金柿子480元，付款记录如图1，金柿子的周围是珐琅工艺，是高温烧制的，买的时候柜姐说明不会掉色。*常会戴着洗澡，然后金柿子在2024年2月2日，发现起了三个泡，如图2图3图4。然后在2024年2月3日，立马去店里找了柜姐寻求处理方法，没有质保，只有两种选择，一是他们按七折回收这个金柿子，补剩下的钱给我换新的，二是七折回收，出更高的价钱换别的款式，换的款式要高于金柿子的价格，找店长什么的都没用，最终我选择了第一种处理方法。然后如图5，于2024年2月3日补了144元的差价换了新的，今天2024年4有16日发现新换的金柿子又起了泡，如图6图7，如果再去店里找卖家，肯定还是补差价换新的，等2个月又起泡，每两个月就花144。柜姐态度还不好，希望能处理

投诉潮宏基珠宝，天津乐宾百货店，我于3月8日在潮宏基珠宝天津乐宾百货店购买价值5736元足金手镯一只，3月24日晚发现镯子在无人为、无意外大力剐蹭、正常佩戴下部分断开，3月27日前去店面进行维修，4月5日取回，取回当晚，发现在原断开处(维修进行焊接)，焊点脱落，再次断开，与工作人员联系，对方提出1.寄回总部再次维修。2.换新款，以克顶克，新款多出来的克重以4月5日店面金价补齐，旧款560元的工费作废的方式换新款，两种方式解决。第一种，因为在我正常佩戴半个月坏两次的情况下，不在信任维修的方式，所以拒绝。第二种，克顶克，多余的部分按店面金价补齐我同意，但工费作废，从新负担新款所有工费，我不能同意，我在正常佩戴的情况下，因质量问题，半个月内坏两次，让我白白损失560元工费。请满足我的诉求，将560元工费进行抵扣。

2023年12月16日，在天津市津南区津南永旺商城的，潮宏基专柜购入手链，销售单号，xs20*********38,价值6202元。 于2023年12月20号中午，断裂，存在产品质量问题。 商家只能更换新品，而且手工费1000元，让我自己承担。 产品质量问题，不应该由消费者承担。

潮宏基回避告知克重，隐瞒商品工艺及使用风险，诱导消费拒不退款

投诉标题： 潮宏基未告知戒指是传统软金，导致我误以为是硬金，佩戴不到两小时变形，售后态度恶劣拒退！ 投诉内容： 5月16日晚，我在北京昌*超级合生汇潮宏基买女戒，花了6613元。因为我一直以为它是硬金工艺，结果正常佩戴不到两小时，活口就变形了。第二天上午十一点我去店里要求退货，维权过程让我心寒。 一、为什么我以为是硬金？ 这戒指约2克重，王冠造型，镶了18颗钻，还是活口。我逛过很多金店，销售都说这种小克重复杂款是硬金工艺。我问含金量，柜姐只说“别在意克重”，从头到尾没有告诉我这是传统软金。 我当时还在纠结另一款戒指，事后查到是5G硬金。但销售连那款真正的硬金工艺都没有特意告诉我。这让我更以为“硬金是标配，不用说”。结果这款是软金，她同样不说——从头到尾，没有一个人告诉我：“这不是硬金。” 二、柜姐知道我吃过亏，但为促单没有提醒 我跟她聊过，以前的大克重金戒指因为软，磕出坑都不敢戴了。她为了促成交易，没有告诉我这款同样是传统软金，只有2.1克，更软，活口极易变形，镶的钻也容易脱落。 三、证书和保证单都没写金重 证书只写“总质量2.5克”，保证单也没写金重。金重2.1克是我自己去官网查的。柜姐说买完后称重了，但我没印象，当时在看别的款式。 四、硬金的价，买到的是软金 标签价7780元，按2.1克算，克价3700多元，是金价的三倍，溢价*4000元。这个价位通常对应硬金工艺，但我买到的是传统软金。保证单背面只提硬金风险，对我这款软金只字未提。 五、售后态度让人愤怒 我从十一点到三点耗在店里，午饭没吃，来回给其他顾客让座。等店长两小时，她来了又晾我半小时。 沟通时她先说帮我把活口改固定，我不接受。又说“黄金软是普遍现象，不算质量问题”。见我不退让，仅凭照片就说戒指有“人为剐蹭”，我拿出实物根本没有。还拿我对象6.43克素圈跟我2.1克镶钻戒指比，说都会变形。多次打断我，挑衅说“你们去投诉啊”。最后以“离柜不退”拒绝。从头到尾没给我开发票。 我的诉求： 全额退货退款，退还6613元。

4月2日晚19:50左右到沈阳盛京大奥莱潮宏基店内取我消费积分兑换的礼品：库洛米雨伞。短信提示我可以直接去店内领取，到店后，店员要求我出示兑换码，我出示后店员去找，告诉我没有这个礼品，期间不断说我没有接到店内电话不应该来取，货没有到，意思是我的问题。又要看我什么时候兑换的，试图证明是我的问题，同时出言不逊。我很生气，本身应有货而无货已经浪费了我的时间和精力，店员态度还特别恶劣，我要求该店完成我礼品兑换的服务，并让该店员向我道歉。

2026年3月7日中午在喜隆多潮宏基购买了一口价黄金，总计1.1克，实际收了我2768元，购买时，我以18K黄金（1.97克按700元回收的）低了一部分钱，这简直是天价黄金，现在与店员沟通，退货退款，以及退当时的K金，店员不同意，请*台介入。

我2026年2月14日在南昌万象城潮宏基门店通过以旧换新购买金镯子，导购给我拿的镯子我说会不会大了，全程都在说不会，还说是因为抹了护手霜的原因，就是没给我再试别的尺寸，没两天导购可能离职了，企业微信自动更换导购，又碰到过年，这期间我因为出国没有佩戴金镯子，昨天拿出来戴发现我不用护手霜就能取下来，在别的金店买东西，人家导购都说明显大了好多，然后我自己查了才知道自己的镯子是57的，导购完全没有告知和解释，难道这不是急于开单欺*消费者吗？难道不是因为可能没有合适现货怕跑单吗？体验感很差，然后找接手的导购，只是说换款要工费，我本来希望跟换尺寸，如果克数有细微差别，我可以用旧金继续补足都行，但是门店售后直接就是官方回复，请问在购买时故意避开尺寸问题，这难道不是欺*消费者吗？