多邻国未告知自动扣费且客服失联

系统自动续费，恶意诱导未成年充钱，2025年5月10日被多邻国扣费588元，孩子用我账号登录学*，年幼，对扣费不知情，我于2025年5月12号多邻国的工作日，拨打企业电话40******99整日，都无人接听，现在要求企业退回恶意扣除费用588元，两个多月，*台没有处理，我现在继续投诉

1.投诉问题:投诉多邻国app乱扣费，拨打客服电话没有明确处理办法 2.投诉内容:于10月30日，新用户1块钱开通体验一周的多邻国，同时关闭了后续扣费服务。继而在11月1日凌晨1点左右，在本人不知情的情况下直接扣除年会员数额588元。此时体验的一周并没有到指定日期，本人也并未开启年会员服务，商家就自动扣费。拨打客服电话后，人工客服说不在服务阶段，说要给本人链接自行去解决，并说该链接要收取费用。总的来说，没有真正处理问题。我使用的是华为安卓，扣费后要求退款，多邻国和支付宝都要我用苹果来处理，并要求下载苹果应用。又说安卓是谷歌运行，不允许退费，多邻国客服中心提交退款申请不予处理等问题。

本人于2026年4月10日在多邻国APP购买Super会员/课程，金额588元。商家存在自动续费未明确告知、默认勾选、宣传与实际不符、拒不退款等问题。多次沟通无果。依据《消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》，现要求全额退款XX元、解除自动续费、道歉。

2026年3月11日孩子通过“多邻国”*台续费了其会员项目，该项目为未成年体验内容，无意购买，且*台自动扣费前本人并不知情，在凌晨被偷偷扣费后也并未收到通知。知晓后曾多次电话联系*台无果，后又向Apple官网申请退款多次，均遭到拒绝。 收款方： Apple Distribution International Limited 联系方式：40******99 本人希望就付费内容申请退款

之前购买的多邻国已经取消了自动扣费的了，但是后面还无缘无故新的自动扣费了，与客服沟通回复也是没有解决，图片里面有扣费订单但是客服表示没有，这存在欺诈性与强制消费性，要求全额退款588

本人是多邻国 APP 试用用户，仅在试用几天后就卸载了多邻国APP。在参与所谓「7 天免费试用」活动中，多邻国仅突出宣传 “免费试用”，对自动续费规则、扣费金额、取消方式等关键信息未以显著方式提示，仅通过刷脸操作即默认开通自动续费服务，属于典型诱导消费、隐瞒重要条款。开通后，多邻国未按照《网络交易监督管理办法》第十八条规定，在自动续费前 5 日以显著方式提醒，多次在本人已经卸载App，并且不知情的情况下自动扣费，累计扣费金额共计：￥1176元（588元*2）。与多邻国沟通后，称无法退款。多邻国已经严重侵害消费者知情权、选择权、公*交易权。目前多邻国受害者已经非常多，希望重视此事，令其整改。

我的多领国账号是 Duo_227bb884，用户名是ph.6s97Pq。我的支付宝账号于2026年2月18日凌晨无缘由被扣款四次588元（总计2352元）。而且扣费后我的多邻国并没有super会员，已经涉嫌欺诈消费者。 支付宝商家订单号如下： 1、py_3T1rPPCr1cvUccnX1zi4C0kI 2、py_3T1rPPCr1cvUccnX1fbxfPTn 3、py_3T1rPPCr1cvUccnX1MqA8LxF 4、py_3T1rPPCr1cvUccnX11swmEku 支付宝订单号如下： 1、20************************06 2、20************************25 3、20************************72 4、20************************34 该消费完全是在我不知情的情况下随意扣费（无任何提前续费扣款消息）,要求商家必须退款并且解除交易!我明确表示不需要相关服务。在2月18日扣款后我的账号并没有super会员，并且在2月18当天至今也没有使用过多邻国。在请核实订单号退款至我的支付宝账号，谢谢！

在2026年2月21号子本人不知情的情况下自动扣款，打电话不接，申请退款显示异常，本人根本不需要此项目，申请退款

25年7月，孩子下载了多邻国软件，提示免费试用，孩子也没注意到免费试用后会自动扣费，试用期后，孩子接到了一条扣费信息，孩子就把自动续费给关掉了，且卸载了多邻国app。但是当时没有扣费，在26年1月17日孩子微信关联我的银行卡中自动扣费588元，通过查看订单发现是多邻国软件的扣费。

我于2026年2月15日支付宝账号被多邻国无提示自动扣款了588元，一开始是说免费体验会员，到期了会提示，不会自动扣费，但是却无提示扣了588，在APP内申请退款，却无法提交，显示发生异常