深捷旅订单取消后未退款且客服失联

2026年3月10日通过该公司预定上海的酒店，后来发票有问题，需要重新开。改公司拒绝处理。服务态度又差。

我于3月3日以方雨菲的名字在*台上预订了马鞍山海外海大酒店3月11日至12日的高级双床房，但后行程有变，联系不上客服，取消不了订单

2026年1月18日通过深捷旅定房一间，发票有问题，打电话不通

我于2026年1月23号在高德预定了臻庭酒店(杭州西湖湖滨龙翔桥地铁站店)1月23入住-1月24号离店的一晚房间，目前已入住，想要开具酒店住宿的增值税专用发票，因不是在酒店直接消费，故酒店告知只能找高德*台酒店服务代理商开具发票，高德服务代理商在高德*台上只提供普票，不能提供专票，想要联系服务代理商深捷旅，但没服务代理商深捷旅电话号码，高德*台也无法联系人工客服处理，公司报销需增值税专用发票

1月10日通过高德*台预定广州市迈哈顿公寓（广州珠江新城富力东山新天地店）酒店房间。入住1月12日，离店1月25日，价格总计4776.07元。1月12日，通过高德*台搜索发现，原本预定13晚房间，若拆分成两笔订单预定，即1月12日至1月18日，1月19日至1月25日，总计价格为3934元，两者相差842元。为什么长住价格和短住相差甚远，且在与酒店协商一致的情况下，服务商不予取消订单退款。用霸王条款坑蒙顾客的钱。*台预定价格浮动太大，且不符合常规，强烈要求服务商和*台退款解释！！！！！！！事项涉及两笔订单，差额共计1684元！！！！！！

本人于 2025 年 10 月 4 日通过抖音*台预订汕头帝豪酒店（5 星级）的豪华大床房服务，该酒店的抖音服务商为深圳捷旅国际旅行社有限公司（统一社会信用代码：914403********372Y）。 到达汕头帝豪酒店后，前台告知：抖音系统派发给酒店的订单，经深圳捷旅系统标注，实际为 “汕头帝豪公寓酒店”（无星级，与 5 星级汕头帝豪酒店价格差距极大）。本人当场确认抖音订单详情页，显示的仍为 “汕头帝豪酒店”；酒店同时出示后台订单详情，证实深圳捷旅系统确实错误将订单标注为 “帝豪公寓酒店”。因实际提供的酒店与预订严重不符，本人未办理入住，并联系抖音客服，当时客服明确承诺为我全额退款。 但 2025 年 10 月 9 日，抖音工号为 10*****44 的客服代表联系本人，称仅能提供 500 元抖音优惠券，且拒绝出具文字性补偿确认函，直接违反 “全额退款” 的承诺。深圳捷旅作为订单服务的实际处理方，在系统中错误标注酒店名称，导致服务与约定严重不符；抖音*台后续也未按承诺履行退款义务，二者共同损害本人合法消费权益。

投诉深捷旅订单号27**********36“不可取消”条款不公，要求退款。本人于2025年9月29号通过高德地图*台预订了霞浦在海边民宿10.4-10.6的住宿，高德地图*台订单号为0130 4200 1000 0008 1359 6043，深捷旅订单号为27**********36。后因行程变更，于9月30日中午通过电话于酒店方和*台提出了取消10.5-10.6申请，当时酒店方表示未收到服务商深捷旅的订单，*台方表示帮助协商。然而，9月30日晚上*台方告知酒店及服务商深捷旅以订单页面标注“预定成功后不可取消”为由拒绝退款。对此，我无法接受，理由如下：该格式条款不公*：“不可取消”条 款单方面限制了消费者解除合同的权利，免除了经 营者的责任，属于《消费者权益保护法》第二十六 条所指的无效格式条款（俗称“霸王条款”）。经营 者未尽提示义务：预订过程中，该关键条款并未以 显著方式提请本人注意，本人对其缺乏了解。根据 《民法典》第四百九十六条，该条款可能不成为合 同内容。未造成实际损失：本人提前取消，酒 店有充足时间重新售房，并未产生实际损失。拒绝 退款有失公*。综上，本人坚持要求对此订单进行 全额退款。请贵*台切实履行监管职责，协调酒店 方遵守法律，维护消费者合法权益。

我于2025年9月22号在支付宝上预定了亚朵酒店9月23入住-9月24号离店的一晚房间，目前已住完离店，想要开具住宿的增值税专用发票，因不是在酒店直接消费，故酒店告知只能找*台以下代理商开具发票，*台代理商在支付宝*台上只提供普票，不能提供专票，想要联系代理商，但代理商号码不是空号就是一直联系不上。

我于2025年9月16日中午12点46分通过高德地图订购了上海和*饭店10月4号晚的双床房，由于行程有变联系酒店更改日期被告知需要联系*台，高德*台说他们无权更改和取消订单已反馈第三方订房*台，说第三方还没有回复让我等电话，由于房间库存紧张，本人多次联系第三方都无法接通，酒店方也表示无法更改和取消预定。第三方深捷旅公司也迟迟联系不上，更没有联系渠道