唱吧自动续费首月扣15元涉嫌误导

本人是未成年人监护人，投诉北京小唱科技有限公司（唱吧APP）。 未成年人于2026年3月2日6:55充值，我7点20分就与*台客服申请退款，时间不到一小时、未使用任何服务，*台无损失却拒不退款。 *台客服要求未成年人及其父母手持身份证拍照，户口本、亲子关系等证明。还需要合同签字画押，退款时间长达15天以上。不合理行为。*台强硬要求不提供以上资料就拒绝退款。这属于过度收集个人信息、故意刁难，违反《个人信息保护法》第6条，《未成年人网络保护条例》35条。《民法典》19条，未成年人限制行为能力，未经监护人同意充值，监护人有权要求全额退款。 投诉请求1. 立即停止过度收集个人信息的违法要求 2. 对本次未使用1小时内申请退款的订单全额退款 3. 依法查处唱吧侵害未成年*益、故意刁难消费者的行为

点击错了操作不当付了款，然后我立即申请退款，处理了几天商家不退。不理会。

上个月有需要 开了一次会员 没细看是自动续费 这个月自动给我续费了 我不需要这个东西 商家应该给我退款 任何消费都应该有保障 我这个刚扣费的 没用到会员服务 麻烦处理

在唱吧软件中购买了软件自带的“人工修音”服务，价值99元，但是修音过后的效果极其差劲，主要体现在把我人声修成了延迟，导致人声比伴奏慢，并且使我原声失真，加了诸多电音。其他声音方面的瑕疵也并未做到正确的修正，总的来说就是99元修完了以后比原唱还要难听，音质像机器人。并且唱吧人工修音服务的客服给我的反馈是“只能免费返工一次，不满意的话最多再特殊申请返工一次”，也就是说，他们可以随便修，反正修的不好也没关系，糊弄消费者也没关系，最多也就给消费者修两次，最多麻烦两次，消费者不满意也就不满意，也就吃个哑巴亏就行了。我对他们的工作态度以及修音技术水*感到极大的失望，我要求全额退款。但是他们的客服三番五次敷衍我，不退款，强行返工重修了两次，但是返工重修的这两次全部都是敷衍了事，最后的效果就是我的干音加伴奏而已，他们提供不出具体给我修在哪里的证据。并且已经三番五次找专人处理此事都找不到，永远都是把普通客服推出来说一些敷衍的话，就是不解决问题。我想问，是不是可以随意敷衍消费者，不管修的好不好，只要随便呈上一个版本，告诉消费者一句“修完了”，也不用管消费者满不满意，直接就可以交工了？消费者不满意就是吃哑巴亏了？维权无门？

我在2025年2月22日购买了唱吧svip的会员服务，而且购买了一年，倒是3.1唱吧又给我扣费vip的费用，明明我已经升级了服务，却给我重复扣费，而且是消费降级的重复扣费，我要求退回我vip扣费。

我在2024年8月份买了唱吧app的会员，就关闭了续费，用了几天就不用了，但是他从9月份到2025年的2月份一直在偷偷的扣费，扣了我半年，我期间一点都不知情，在2月22日晚上我才发现这个扣费扣了我半年，然后打开他们的界面也找不到停止续费的地方，在网上搜了才找到取消续费的入口，特别小的两个字，几乎看不到，而且需要跳转到苹果设备里才能取消，取消过程非常的复杂，而我从去年就换了安卓手机，在安卓的手机里是取消不掉这个连续续费的。 我联系了他们的会员客服要求退费，他们客服说不给退，已经违反了*部门文件*市场监督管理总局令第37号公布、2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定自动续费应当在前五日以显著方式提醒消费者注意，由消费者自主选择。 我没有收到任何显著的提醒且没有经过我自主选择是否续费就在我不知情的情况下强行续费5个月，我跟客服说我在这半年根本没有使用过他们的服务，并且没有登录过这个app，他们可以查询，但是他们拒绝查询，就是不退，简直霸王条款。他们这是违法的，我不接受，我要求退还给我5个月的自动续费。

于2024年11月08日想在唱吧充值，但由于当时手机卡了一下，点到了大额的500元免密直接扣款了并没有去使用第一时间就联系了客服，但是客服拒绝退款。

我于2024年10月12日购买了唱吧的手机端会员，在发现无法使用电视端软件（软体内并无清晰标注）时，购买了电视端会员，并且于当日与客服沟通，希望能在未使用手机端任何会员的前提下取消手机端会员并退款。纵使在合约里明确说明在法律规定情况下可以退款，客服依然以虚拟商品到账无法退款为由，霸王条款的拒绝退款，严重损害消费者权益。还请您协助维护消费者权益，谢谢。

充值会员到期了35元还没退款无故拖延拒绝退部费用退款退钱给我退款了