淘宝*台纵容商家虚假宣传ENF级环保

本人因家庭装修需求，于2025年11月11日在淘宝顾家家居卫浴旗舰店店铺购买浴室柜一套，购买决策核心依据为商家明确的宣传承诺。商家在商品详情页、宣传主图展示该浴室柜板材环保等级为新国标ENF级（甲醛释放量≤0.025PPM）诱导消费者相信其产品符合当前最高环保标准。 2026年2月3日，本人收到货物并拆封查验，发现产品实物与宣传严重不符：浴室柜标签明确标注环保等级为E1级（甲醛释放量≤0.124mg/m³）仅达到*强制入门标准，与ENF级存在本质差异，甲醛释放量差距高达3倍以上。 发现问题后，本人第一时间联系商家沟通，商家宣称E1级的环保等级板材能够达到ENF级环保标准推诿狡辩，拒绝承认虚假宣传事实，更拒不履行退一赔三的法定责任。随后本人向淘宝*台发起维权申请，提交了宣传截图、实物标签照片、聊天记录等完整证据，但*台仅经过形式化审核，便以“无法认定欺诈”为由驳回退一赔三诉求，仅同意“退货退款”，且未对商家虚假宣传行为进行任何监管处置，明显存在包庇商家、纵容违约的不作为情形。 三、投诉理由及法律依据 （一）商家行为已构成明确消费欺诈 1. 主观故意：商家作为专业家居销售主体，明知所售产品真实环保等级为E1级，仍刻意在宣传中虚构“ENF级”最高环保标准，属于“故意告知消费者虚假情况”的欺诈行为 ； ​2. 客观欺诈行为：ENF级与E1级为*明确划分的不同环保等级，标准差异清晰可量化，商家的虚假宣传直接导致本人因错误认知支付相应价款，符合消费欺诈的构成要件； ​3. 法律依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿，增加赔偿金额为商品价款的三倍，不足五百元按五百元计算 。 （二）淘宝*台未履行监管责任 淘宝*台作为网络交易第三方*台，未对商家宣传内容的真实性进行有效审核，在消费者提交充分证据后，仍未依法督促商家承担惩罚性赔偿责任，违反《消费者权益保护法》中关于*台“先行赔付”及“监管义务”的相关规定，应当与商家承担连带责任。 四、投诉诉求 1. 要求商家立即退还本人购物款1949.75元； ​2. 要求商家按照《消费者权益保护法》第五十五条规定，支付三倍价款赔偿金5849.25元 3. 要求淘宝*台对商家的虚假宣传行为进行查处，下架违规商品，公开整改结果；4要求商家承担后续所有费用