祥鹏航空无故取消航班拒赔且客服冷处理

2月3日购买全家三大一小赣州-昆明机票付好款。且后续行程安排好了。2月9日收到短信说早上的航班被祥鹏改到半夜12:30到，期间改了两次时间且越改越晚。本来就是带着老人和小孩出去玩，半夜到达太霸王并且没有提前得到我同意就私自修改，没有任何道歉，问什么原因说是公司调整。我天就这么一句话把乘客打发闻所未闻，因后续行程已经定好我要20日白天到昆明。只好自己选择最经济的其他路线赣州-南昌西-昆明南高铁。 总价3350因为航司无故变动，造成路上多花了10个小时时间且舟车劳顿。航司没有任何道歉补偿！ 现要求祥鹏航空赔偿3350 高铁费用并道歉！且以后如果成行不了的航班就不要挂出来售卖，自己管理不善不要让乘客来承担！！！付起一个航空公司该有责任和承诺！谢谢！

我要投诉祥鹏航空公司，我于2025年12月25号在同程购买2026年2月16号由杭州萧山飞往西双版纳的机票，现在他们降价太多，多次与航空公司沟通补差被拒绝，现在要求全额退票

被投诉方： 祥鹏航空涉事工作人员詹晓琪 航班信息： 8L9919（昆明长水-德宏芒市），日期：2月2日 一、事实经过 1. 登机口无理查验：在登机口检票时，工作人员詹晓琪及其同伴突然要求核验我的行李箱，态度极其恶劣。詹晓琪声称尺寸不合格，强行要求我支付120元升舱或300元行李费。（安检前值机柜台未提醒手提行李尺寸问题） 2. 欺*与胁迫： · 我们同意支付120元升舱时，詹晓琪谎称舱位已满，只能支付300元。 · 我们犹豫时，她威胁称“看你还年轻，不交费登机即视为冲闯机场，需负法律责任”，以此胁迫我们付款，最后我们被迫付款300元。 3. 机上信息矛盾： 登机后，空姐明确告知仍可升舱（一等舱160元，二等舱120元，有录音证明），证明詹晓琪此前所称“舱位已满”为虚假陈述。 4. 态度恶劣与侮辱： 詹晓琪在整个过程中表现出轻慢、不屑、威胁的态度，并污蔑我“冲闯机场”，严重损害我的尊严。 二、诉求 1. 全额退还 被强制收取的300元行李费，并赔偿因此造成的经济损失。 2. 书面道歉： 要求祥鹏航空及詹晓琪本人就欺诈、威胁及侮辱行为出具书面道歉。 3. 内部处理： 要求对涉事工作人员詹晓琪进行调查，并公开处理结果。 本人保留向民航局、消费者协会等监管部门进一步投诉，以及通过法律途径维护自身权益的权利。请祥鹏航空在收到投诉后3个工作日内给予明确答复。

友今天乘坐祥鹏航空公司的8L9895飞机，我是28号飞云南，2号从云南飞兰州，定的往返，去的时候，我就提着行李上飞机了，回来的时候，马上要登机啦，强迫让我交300块钱，我现在想投诉，尽快解决，24小时热线打了14遍，根本接不通，形同虚设。我想全部退费，我们是旅游订的团票，而且我在候机厅等了至少两小时左右，也没人告诉我不能登机，该登飞机了，要么你就别带行李，要么你就交300，就是这样子的。 1. 知情权受侵害 根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。祥鹏航空在购票环节（特别是团票购买）未以显著方式告知差异化行李*，涉嫌侵犯您的知情权。 2. 公*交易权受侵害 去程与返程执行标准不一致（去程未收费、返程收费），且登机口才告知收费，处于"要么交钱、要么放弃登机"的被动地位，违反公*交易原则。根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，承运人应在购票环节明确告知行李运输条件。 3. 团票的特殊性 团队机票通常由旅行社或组织方统一购买，航空公司有义务确保所有旅客（包括团票旅客）在购票时获得完整的服务信息。如果购票渠道未明确告知行李*，航空公司应承担相应责任。 4. 服务告知缺失 我在候机厅等了很久，没人告知，既然是你祥鹏公司所在地，机场航空公司地面服务不到位的问题，一并投诉。

本人于1月27日在去哪儿网*台购买了祥鹏航司2.18赣州—昆明（订单号20********16）及2.26昆明—赣州（订单号20********55），现因公司外派出差，不可抗力原因，提出全额退票申请，且可以提供公司证明。现我方电话沟通遭到航司的反对且歧视态度、区别对待。航司不予全额退款的理由因为我不在消防、公安等*部门并且客服态度恶劣说到“你的不是正规单位，不予授理”态度顽固、恶劣，已经上升到区别对待、人格侮辱，有损该航司形象！第三方去哪儿*台也有在多轮沟通，但是无果！也是同样理由拒绝！如果事情不得到重视、有效解决，受伤害的是广大消费者！现要求航司全额退款且向消费者诚恳道歉！

我于1月14日在携程*台，订1月20日下午19点35分青岛至昆明（8L9870航班）机票一张，共计955元。由于航程有变，我与1月19日早8点前退票，仅退款190元。随后致电携程，复退票手续费系祥鹏所收；随后打电话咨询祥鹏客户，称要收取90%手续费。投诉：一是祥鹏退票费不合理，我在登机前24小时退票，收取90%退票费，是根据什么标准？二是网上查询祥鹏退票费标准，笼统的表述为登机前48时至登机前，退票费收取70%，为何又多收取20%？诉求：要求航空公司以《民法典》为依据，按照起飞前24小时退票，不高于30%的标准收取，其余部分退回本人；另外，对祥鹏航空公司给予警告。（本人信息赵先生，联系电话158****1157，携程订单号11************25）

2025年12月31日从携程app上购买了2月5日天津滨海机场飞绵阳南郊机场的机票，支付金额合计价格为1158元，现在1月17日从app上查询到同样的航班，同样的时间支付金额合计只需要1028元。已与祥鹏航空客服联系，人工告知的不退没有办法处理。现要求祥鹏航空赔付本人130元。已上传支付截图，还现降价页面。

本人于2026年1月7日购买祥鹏航空联程机票，去程航班为8L9854（1月23日），返程航班为8L9853（1月30日）。因去程航班被航司非自愿取消，导致返程航班已无实际使用意义。本人申请返程机票按非自愿规则全额退票，但航司及购票*台以“需同时退票”为由拒绝办理，该行为违反了民航局及《消费者权益保护法》相关规定。现要求祥鹏航空立即为本人办理返程机票非自愿全额退款（无手续费），并在3个工作日内反馈处理结果。

在2026年1月14日购买该公司飞机票，在24小时之内退飞机票收取高额手续费，要求退回不当得利的多余现金手续费，