富安娜乳胶床垫发霉严重且拒换

在2025年11月3日，在深圳市罗湖区富安娜翠竹店购买1878的床上用品。让店里面快递回老家给女儿，当天没有货就没有快递，晚上女儿说家里人已经给她买了，我第二天就说不用寄了，我要退款，销售人员也让我过去填了退款信息 ，但是到现在12月2号 一个月了我还没收到退款 也没有给我回复

我于2025年11月8号在京东*台的富安娜官方旗舰店买了一款床垫，订单编号34********16。寸150*200*20。于11/11日收到货后，打开发现和床的尺寸不吻合，可能下单的时候点错了尺寸。所以需要退换，但是和客服联系说同一条链接不同尺寸不能退换，所以就只能退货！于是就和商家联系退货，但是11/16日收到京东物流打电话说床垫又被退回来了。我很惊讶？没有损坏，没有使用，没有问题为什么被退回来？于是就打电话给富安娜客服但是没有人接电话。于是我联系京东客服去处理，富安娜客服反馈说床垫有发现脏污，但是看了他们提供的图片发现脏污是在床垫的窄的一边的边缘地方属于非重点区域，脏污也不严重。脏污从哪里来我们不清楚。但是这个不影响二次销售！但是富安娜客服电话里说了不能退，也没有协商解决方案！这让消费者不能接受也无法理解。希望有关部门能够帮忙处理！

我于2025年11月6日在淘宝电商*台富安娜官方旗舰店购买二合一被（十孔纤维），结果收到货发现居然给我发的二合一被（七孔纤维），我主动寻求商家客服帮助，提出希望对方换货的要求，对方置之不理并提出可以补偿我20元或者退款，说十孔纤维的被子已经没货了，我不理解为什么没货不能直接和我说，反而给我发一床七孔纤维的被子来糊弄我，两种商品的差价都至少30元以上，提出的补偿方案居然只有20元，客服还硬气地和我说要么留下要么退款，没有换货这一说法，我的诉求是相关客服和发货人员得到处罚，并和我道歉，店铺明知没货却还用另一种价格更低的货物来搪塞我，希望能好好处理这件事。

买的婚庆6件套，714总价格，掉色染色了被心枕头心，全是掉的红色毛絮，客服确定订单信息后，拒绝售后。

我于2023年2月在重庆市渝北区富安娜家纺总店（渝北区*公园重庆八中学）点买了床上用品，商家告知在富安娜买被子终身提供免费清洗服务，于是我2024年11月把四件套送到此店清洗，也做了登记四件套，店员告诉我大概一周左右 清洗后会打电话告知我来取，但是一直没有打电话，*时也没有想起，于是年前去取，被告知没有找到，会帮我们找，但是洗衣房要2月15才会上班，于是我们说好的 那就2月15找到了给我们说 结果一直没有回信 又去他们店里找他们了几次 依旧没有找到，最终约了3月15日店里坐下协商解决，店员开始矢口否认我拿的4件套说洗衣服只有2件 于是把登记的本子更改了 说给我换个价格同等的四件套给我 选了几个 但是都不满意 最终选了一套同等价位的却说是新款不给我换 非要给我不满意的款式 我说那就不容易换款 就赔偿 他说只赔偿600元 因为用了一年多要折旧 。这个事情责任又不在于我 我又不是以旧换新 也不是换更贵的款式 凭什么我还要去承担费用 是店家丢失了 反而欺负消费者说只有这样 想问一下富安娜是这样的处事方式吗？

我于2024年10月4日上午10点在重庆市巫山县富安娜东转盘店购买4套四件套，共计6000元（当时买的时候没有提供小票，一直到下午五点才补小票），在购买期间本人进店就跟导购员说我们要买220*250的四件套，导购员说我们家的能套进去，并没有告知他们家的四件套型号是230*299的，在当天下午五点左右，导购员把购买的四件套送到，才发现型号不对，现导致购买的四件套无法正常使用，发现此问题后本人立即联系导购员并交代情况，要求退货退款，但导购员以他们公司不能退货为由，导致问题一直无法解决！

我于2024年9月23号，再湖南省吉首市富安娜马坡岭分店定购的一床垫，当时在店里 导购员给我说的是一个星期后国庆才能拿，上面手工给我写的单据日期就写到了10月7号。现在到期了，我想要去拿床垫，店员一会儿说卖给别人了，一会儿又说不给我卖了 退钱给我，一会儿又说等15号过后，我也电话询问过店里其它工作人员，被告知要到月底才能拿走床垫。严重侵害了我的权益，我的诉求就是，按规定时间给我商品。不接受任何形式的退款。

我于24.9.17晚上 在张家港市杨舍西城富安娜家纺专卖店，购买了24600元的富安娜床上用品，未提货，已付款，未开发票，回家后觉得还是不满意所以决定退款，当晚与商家沟通，商家拒绝退款，拒绝沟通，一直拖延退款这个事！霸道至极！！！ 摆出一副牌子大欺客，强买强卖的姿态，不讲道理，且不说不开发票的违法行为 我们没收到货，这个交易行为尚未完成，居然都不能退款！！！还大品牌，上市公司？实体店就是这样做生意的吗？怪不得越来越难做了！！！！

我在京东*台上买了2床富安娜的四件套，相信京东品牌和富安娜品牌，回来之后就洗了，洗了之后发现被套的面子是全棉的，被套的里子和床单却不是全棉的，还有一个四件套有破洞属于残次品，现在商家拒不承认自己的产品质量问题，还说是我清洗不当导致的残次，实属无语！富安娜这种以次充好、鱼目混珠的做法太令消费者失望和恶心，然后京东*台也是一味护着富安娜，拖着不解决. 我说那我们一起找第三方机构去检测，如果是全棉的，费用我出，如果不是的，麻烦富安娜10倍赔偿，可是京东*台一直说相信商家是卖的正品.富安娜也给我打电话说是全棉的，有检测报告，现在问题是我对你们的检测报告真实度存在疑问？如果你们有自信是全棉的，为什么不敢去检测呢？