悟空租车拒提供备案码并多收违章违约金

投诉主体信息 投诉人：蒲钧逸 联系电话：150****2490 被投诉主体信息 1. *台方：悟空出行（北京）科技有限公司 2. 门店方：昆明理想租车 投诉事项 悟空租车*台及门店存在虚假宣传、格式条款误导消费者、服务违约、不合理追责、客服失联拒不处理问题等多项侵害消费者权益的行为。 事实与经过 1. 租赁及消费情况：本人于4.16日通过悟空租车*台向理想租车租赁车牌号为云AWD0851的车辆，租期1天，支付租车费115元并购买“优选保障”服务。4.17还车时，门店以车辆轮眉轻微掉皮、车漆小面积刮蹭为由，要求本人赔付维修费用，本人提出异议后，门店仍强硬追责。 2. *台及门店的侵权行为： ◦ 格式条款误导：*台保障界面仅标注“无需承担理赔范围内车损费用（不含车轮、含玻璃、车衣）”，未以显著方式提示需提交保险理赔材料、事故认定书等关键前置条件，仅在详情页隐藏限制条款，未履行格式条款提示说明义务。 ◦ 虚假宣传：*台承诺租赁车辆为“两年内行驶”，但案涉车辆生产于2023年6月，2026年租赁时已使用超3年，与宣传内容严重不符。 ◦ 车辆运营违规：所租车辆为非营运车辆，且未在交管12123*台备案租赁使用，租赁行为违反行业运营规范。 ◦ 服务承诺未兑现：*台宣传“上门送取车”，最终却要求本人自行到门店取还车，构成服务违约。 ◦ 验车流程瑕疵：取车时门店拍摄的验车照片角度不当、清晰度不足，无法确认轮眉部位剐蹭是否为车辆原有瑕疵，却将全部损伤归咎于本人使用所致。 ◦ 客服失联拒不处理：本人就赔付争议多次尝试联系悟空租车人工客服，不仅官方电话无法接通，*台在线客服也无响应，*台刻意逃避问题处理，拒不履行售后服务义务。 投诉诉求 1. 要求悟空租车*台及门店免除本人因车辆轮眉、车漆轻微损伤产生的全部赔付费用； 2.要求*台及门店就虚假宣传、服务违约、客服失联等行为向本人书面 3.经济赔偿

2026年3月29号17点通过悟空租车在遵义车行“艾上租车”购买了一天的租赁服务并且买了100元的保险，“艾上出行”门店地址为贵州省遵义市红花岗区礼仪街道横一路新城·金越和山。购买后发生了合同纠纷。商家以车辆划痕是自动洗车为由拒绝保险理赔，经查实，车辆划痕是行车过程中意外剐蹭，符合保险理赔范围，并私下收取消费者2470元。目前协商的困境是：“艾上出行”车行明知意外事故发生剐蹭需要协商保险，却以没有第一时间联系他们为由拒绝退款。 希望对方能退回2470元赔偿费。

因为*台无法提供所需车辆，后安排别的车辆而转单。浪费时间，导致取消订单时收取高额退改费。

投诉人经支付宝官方*台跳转至悟空*台小程序，在其*台预定租用车辆，租用车辆对应车行名称为：北京速七出行汽车租赁有限公司 （对应营业执照税号：911101********552J），以下简称速七车行，车型为本田享域，车牌号：京A3ZX56，使用时间为2026年2月6日至2月9日，租用车辆金额含保险共计557元人民币。 投诉人与2月9日晚接到速七车行通知，其表明租用的车辆内饰受到划伤，对此投诉人已产生质疑，车行并未提供清晰完成证据链证明划伤由我方造成，且车行与我方沟通时已为我方还车后约4小时后，这期间发生什么，车行也未提供相关车载录像资料作为证明，悟空*台客服于3月15日致电我方，电话中客服表明速七车行提供所谓车损费用以及车辆停运费，合计2000人民币以上，我方不认可，悟空*台未多做沟通以及任何提示，表明将这笔争议转入其悟空*台的相应部门，此后速七车行及悟空*台均未再与我方联系，在3月22日未经我方允许下，直接通过支付宝扣除我方金额630元人民币，我方对此立刻联系支付宝及悟空*台对此再次表明质疑和要求申诉沟通，但截止提交本投诉提交前，*台仍未解决。 相关质疑及证据如下： 1.支付宝及悟空*台在预定车辆时显示押金在完成订单后30-35天即可解冻，但悟空*台在超过35天限制后，仍扣除投诉人费用，且未做任何通知及沟通，涉嫌侵占我方私人财产 2.悟空*台认可速七车行提出的停运费130元，但至今无法提供车辆合法营运证明，且签订的合同提到速七车行有义务提供车辆合法证明，此项*台及车行已涉嫌违约 3.悟空*台及速七车行随意收取费用，没有提供明确证据，悟空*台电话我方时提到的金额为2000元多，但最终扣款630元，这中间的金额差异巨大，我方要求*台提供电话录音及相应费用变化为何如此之大的证据，至今仍未提供 4.我方在租车时已在悟空*台同时购买保险，*台上显示保险内容并未显示现产生争议的内饰不在保险范围内，*台及车行也无法提供对应费用被保险公司拒保或者无法报销保险，如保险公司对此进行保险报销处理，速七车行涉嫌*保，悟空*台涉嫌核查不利，同时*台提供的签约合同条款不清晰，购买的保险无明确明细，为霸王条款，并对此模糊内容下非法扣除我方费用，涉嫌消费欺诈 综上，现要求市场监管部门依法处理，责令速七车行、悟空*台及支付宝*台在三日退还货款金额630元，并依法给予三倍赔偿1890元

2026年3月5号我在悟空租车*台上面下单了一辆保时捷718 我车没用，订单钱不给我退，*台客服不管事，租车商家到这边就说你租车太便宜了都是坑 强制要我买800块钱一天的保险，我不买我说我不租了商家就把车开走了然后我取消订单*台一分钱不退

于2025年2月18日上午9点19分在微信小程序悟空租车*台租赁汽车服务（未签署合同协议），当日上午9点48分因行程变动导致取消订单扣除我972元。其胡乱收费行为，与客服沟通协商处理无果，请相关部门核实情况。谁的钱都不是大风刮来的，坑害老百姓的无良商家

20226年2月22日下单了一个租车订单，按照*台规定在取车前两个小时取消了订单，应该退全款。结果*台扣了390元，车也没有租到，钱还被扣了，要求退全款

租车后车辆已归还且并无损坏，无正当理由扣款4200元押金，要求提供车损费用证据并没有，这种恶意欺诈支付宝第三方竟协助租车*台自动从消费者银行卡中免密扣款，现在金额已进入租车*台账户，投诉拒不处理

我于2026年2月15日在悟空租车*台，租用了一辆魏牌高山汽车，商家一直没有提前联系我，到2月19日上午10点用车，联系商家，告知车辆未还，让我自行解决，后有联系悟空*台，经过两个小时，告知赔偿500元，500悟空币。商家电话无法接通。当时其他个*台同级别7MPV，已经加价到3000元每天，我要求商家按订单金额2511元，三倍赔偿损失