华为应用商店未全额退还未成年人游戏充值款

您好！我是一名 13 岁未成年人的监护人刘琴，联系电话 138****9705。此刻，我怀着焦急与无奈的心情向您申诉，望能得到公正处理。 我的孩子今年 13 岁，在使用家中老人手机玩华为游戏期间，一个月内不理性消费了 11628 元。发现问题后，我即刻按华为游戏模板要求上传了证明是未成年人消费的资料。老人的微信流水清晰显示消费*惯与以往迥异，足以证明是孩子用老人退休工资卡消费。而且老人*年患干眼症和轻度*，有病情证明和挂号记录，*时很少关注手机信息，根本不会进行如此高额的游戏消费。 但华为方面在未要求我补充资料、未作任何询问的情况下，就认定无法判断是否为未成年人消费，拒绝退款。仅出于所谓“信任”和“关怀”退还 3616 元。即便我主动联系要求提供更多资料，华为也不打开通道，还粗暴坚持只退还这 3616 元，甚至想用加送蓝牙耳机的手段让我接受该方案。 依据《中华人民共和国民法典》，13 岁孩子是限制民事行为能力人，其大额游戏消费明显超出年龄和智力范围，我作为监护人对该消费行为不予追认。 华为游戏*台作为专业运营企业，应建立完善的防沉迷和消费监管机制，有效识别并管控未成年人消费。但在此次事件中，消费发生时未阻止，我提供充分证据后又不妥善处理，严重损害了消费者合法权益。 对于我们普通家庭，上万元损失是沉重负担，孩子的不理性消费让家庭经济陷入困境。我诚恳希望贵*台关注此事，督促华为游戏*台重新审查申诉材料，退还孩子不理性消费的剩余款项，保障我的合法权益。 感谢您抽出宝贵时间阅读我的申诉材料

 您好！ 我作为刘宇航的法定代理人何周斌，现就华为软件技术有限公司运营的蛋仔派对游戏，向贵部门投诉并请求协助维护未成年人的合法权益。 ## 一、投诉对象 华为软件技术有限公司，住所地：南京市雨花台区软件大道 101 号，统一社会信用代码：913201*********720，联系电话：025-56****11，法定代表人：朱勇刚。 ## 二、投诉事项 2025 年 4 月 10 日至 6 月 11 日，我年仅七岁的儿子刘宇航，在未经我知情和同意的情况下，私自使用我的手机多次向华为软件技术有限公司旗下的蛋仔派对游戏进行大金额充值，充值次数高达 36 次，累计金额达 14437.06 元。其中，存在一天之内多次充值大金额，甚至一天最多充值十次，且连续多日每天充值三笔，每次充值金额* 2000 元的大额充值情况。 刘宇航是在父母聊天或购物支付时获悉了支付密码，从而得以在玩游戏的过程中进行充值操作。华为软件技术有限公司作为游戏运营方，未履行必要的监管义务，未采取有效措施识别并阻止未成年人非理性消费，未尽到合理监管义务，导致遭受重大经济损失。 ## 三、事实描述与法律依据 刘宇航是无民事行为能力人，根据我国相关法律规定，其实施的民事法律行为无效。华为软件技术有限公司在游戏充值过程中，未对异常充值行为进行有效监测和干预，未依据玩家实名信息及时与监护人取得联系并进行确认，导致损失进一步扩大。 根据《中华人民共和国民法典》第十九条、第二十条规定，八周岁以下的未成年人是无民事行为能力人，由他的法定代理人代理民事活动，其独立实施的民事法律行为无效。同时，《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求网络游戏企业应限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。华为软件技术有限公司的行为明显违反了上述规定。 ## 四、投诉请求 1. 请求市场监管部门对华为软件技术有限公司未履行未成年人保护义务的行为进行调查，并依法作出处理。 2. 请求责令华为软件技术有限公司立即返还原告刘宇航的游戏充值款项共计 14437.06 元。 3. 要求华为软件技术有限公司采取有效措施，防止未成年人再次进行非理性充值。 有关刘宇航的支付宝交易明细证明和充值记录，我们已整理成详细清单，现一并提交给贵部门，作为投诉的有力证据，以证明上述事实。

我从华为应用市场下载的街篮游戏2，充值不少钱玩到现在。街头篮球2官服没停，但是从华为应用市场下载的游戏通知我们马上停服了，直接让我去玩征途这种我没有玩过也不喜欢的游戏，不给我转到官网，且联系华为0755-950800，给出的答复是只能接受他们推荐的两款游戏，作为玩家认为华为的举措非常不合理，对华为的做法非常失望，以后我和我的家人也不再会用华为手机，以后不会给组织添麻烦，此次望帮助解决转到街篮游戏2官网。

我于2024年8月4日到2024年8月26日多次在明日之后游戏氪金抽奖为获取其中一项道具，现在因为明日之后擅自更改游戏道具属性，未征得本人同意，造成本人财产经济损失，对于我的支付道具更改损失严重，现要求明日之后官方，弥补我的损失，或者对我进行此项道具全额退款

孩子未成年人在家长不同意，不允许，不知道的情况下于2023年3月11日至2024年3月5日充值游戏347元，现申请全额退款。

2026年3月18日申请未成年退款 资料齐全 被驳回

2026年3月22日在华为游戏中心进行未成年退款，孩子不懂事充了2000多才退了700多，我们都是农民，挣钱不容易，可不可以再退一些

2025年至2026年3月期间，我家未成年人在华为游戏中心（手机号：175****1898）两款手游内多次充值，共计5026.46元。该充值行为均未经过监护人同意，属于未成年人非理性消费。华为游戏中心未严格落实未成年人防沉迷规定，游戏登录与充值根本不需要本人实名认证，是系统自动认证，导致未成年人可随意充值消费。我已与华为沟通两个多月，他要什么证据我都给他们提供了，就是不给退，各种为难，说这是公司规定，公司规定还大个法律吗对方一直找各种理由拒绝全额退款，严重侵犯未成年人合法权益。现申请消费保严肃介入，要求华为全额退还5026.46元。

希望相关政府*台监督华为应用市场，今年2026年2月26号的早上6点多发现我们微信余额少了，经过细查是小孩频繁充值蛋仔派对，然后联系华为客服，开始让收集材料，一次又一次不通过，经发现华为账号实名是成年人我侄女实名，后提交那么多材料证明我侄女确实不跟我们在一起，而蛋仔派对确确实实是我家女儿在玩频繁充值，现在华为客服又让我去开我侄女的时间地点证明，我了个去，这不是实实在在刁难我们普通老百姓吗，如果一个网红他们敢吗，能曝光他们所有赚着黑心钱，蛊惑未成年充值，还说微信聊天记录也不算，问了小孩说充值还不需要密码，左一个右一个电话都说游戏方要求，华为难道不是游戏方的扎住*台吗，不是他们说的算吗，游戏方是申请驻扎他们的应用市场，而不是配合游戏方刁难我们，我已经配合证明各种材料关系，甚至村委也证明盖章，总归就是跟我们扯皮各种理由，最后客服就说没其他方案，抱歉之类的话，感觉他们就是认为他们大公司，*拿他们没有办法，希望*台给予我们帮助，监督华为应用市场，有多少未成年被他们蛊惑！因为时代信息发展，小孩的作业或者网课都要电子产品！找他们半个月有余，为了这退款几百块，被华为客服牵着鼻子走，开始客服打电话让我收集一切未成年资料及关系，不通过后让我拍侄女的学生证拍照给他们，又不行，又让我收集我侄女不在江苏常州的证明，聊天记录和她在江苏淮安网购消费外卖地点为给他们，现在他们又说去年10月份也充值了，聊天记录不算证据，最后搞的我心焦力瘁，又让我去证明她所在的时间地点，这些只能*公安机关系统能证明华为实名人定位哪里，简直无语，但愿*好好管理一下，遇到熊孩子招架不住，普通家庭一年的收入才多少，还不够孩子偷摸充值完，一年辛苦全白费，不知道往哪里投诉是好！现在华为客服又是无理的要求让我证明未成年所在的时间地点人物……

小孩游戏充值，电话投诉了，又各种理由推脱。弄好资料了又各种理由不合格推脱不给退款