投诉奥特曼超时空英雄服务问题

我在2024年4月17日在快手直播间看一个主播在推荐一个逍遥仙界的游戏，主播说那个适合每天在家休息人每天出30分钟就可以慢慢的每天能转到200-300块，但是要开激活码 然后成为我的正真学员游戏还有很快升级的方法也就是还交198 后来我把这些学员打视频加微信一对一指导，要是交钱达不到我说的效果我退给你们的钱，我看着直播全信了他的，后来交了296元，一交完钱，主播就把我取关了，也不联系我，后来我才发现我被上当*了

我的孩子从去年2025年8月份用我手机玩北京慕远科技有限公司下游戏蛋仔派对，每次都把支付记录删除。我直到2026年1 月10 号才发现，充值16159.5，最开始退费8000左右，后来11000 左右。孩子的消费能力与消费认知达不到这个消费额度，游戏公司在一开始的时候没能确认是家长支付还是孩子支付，存在着监管漏洞，不能人脸识别。第二个是支付16000多元，大额消费过万了，也没有打电话告知过。存在多笔消费免密支付。所以我们协商退款，希望能够达到14000元或者是全额退款，扣除钱款的法律依据是什么。

我是未成年人9岁孩子监护人妈妈，于2026.1.12号在使用微信的过程中发现孩子在2026.1.4号截止2026.1.12号在我不知情的情况下于快手渠道上通过微信免密误充值到蛋仔派对编号为0594348292充值总金额3303，我的诉求是多次通过快手客服联系游戏收款方北京慕远科技有限公司，快手渠道服先是让我提交资料初审又提交游戏方复审来回拖延时间从事发到现在不直接解决问题，于昨天下午快手客服联系我协商退我孩子充值总金额3303的50%退我1650元，我明确表示这个我不能接受，因为是未成年人充值是在监护人不知情的情况下，孩子属于限制民事行为能力人，其金额已超出认知能力范围，这个充值是无效的，根据中华人民共和国民典法规定*台必须全额退款3303！

北京慕远科技有限公司。快手科技。迷你世界。现在咱们投诉都不管不问了是吧？我们老百姓投诉就这么难吗？管了不协商，要不然就不管。

北京慕远科技有限公司。快手科技。迷你世界。现在投诉都无人搭理，投诉电话都好几天才给回是吗？咋的钱到你们说你们说的算是吧那老百姓。那老百姓的血汗钱给你们开工资吗？我们老板要投诉这么难。

无故扣费，申请退费，好多钱，涉及五笔费用。

北京慕远科技有限公司。快手科技。迷你世界。霸王条款。客服现在不给回话。我们投诉有这么难吗？

收款方北京慕远科技有限公司。快手科技。迷你世界。霸王条款。客服现在协商不下来。我们投诉无门。

北京慕远科技有限公司。快手科技。迷你世界。霸王条款。投诉保现在客服不理不睬，电话不回。投诉无门。

收款方北京慕远科技有限公司。快手科技。游戏是迷你世界。现在是霸王条款。没有任何理由不给退款。客服连电话都不给回。老百姓现在申诉这么难吗？