已更换
爱回收二手手表质检报告造假
本人于1月16日在抖音*台爱回收商家处购买了一个二手苹果九代手表,在下单后商家给我发了手表的质检报告,报告显示,该机器只有细微的划痕以及电池效率是百分之百,后来我收到了机器,在验机的过程中发现电池效率只有百分之九十二,以及屏幕有非常多的划痕,我都留有证据,与商家发的质检报告完全不相符,这证明爱回收*台的质检报告是虚假的,是欺*消费者的行为,而且出入这么大,明显在发货前并没有验机,一个二手*台连质检报告都造假,那我们消费者的权益谁来保护!而且客服的存在如同摆设,互相推诿,修改地址客服说成功了但是还是没有修改,口头答应,地址根本没有修改,我的诉求是要么给我换一个与质检报告符合的机器,要么赔偿五百元,以及客服说发生此类事件会有专员再次联系我,如果他们肯给我换货,根本致电于我我这里都有记录,承诺1月22号回电却杳无音讯和1月23号内回电也没回电,我都留有证据
投诉编号:100421384
投诉对象

爱回收
近30天投诉解决率54%
平均处理时长:7天内
涉诉金额
1189元
投诉问题
#客服处理不当/不处理
#虚假宣传
#检测不实
投诉进度
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爱回收降低报价且未提供开箱视频,涉嫌价格问题及商品损坏
我在*今天下单了回收我的xbox游戏机然后给我报价1109然后寄出时给我包裹的严严实实到他哪里就磕了一个角并且到我投诉的时间还没有给出我开箱视频然后给我报价605这什么玩意啊
已解释
爱回收以旧换新加价承诺未兑现
本人于2月20日晚于京东*台下单新机iPhone16一台,并同时下单爱回收的“以旧换新”旧机回收订单。在本人填写旧机情况后,爱回收*台给出的预估价格是1517元,即926元的估价金额+591元的加价补贴。质量检测后,手机实际检测情况与本人填写情况只有一条差异,*台在没有解释的情况下,将591元的“以旧换新加价”全部取消,存在欺*消费者的行为。打电话给客服沟通,客服只说补贴的金额会随着实际检测结果变动,却不能给出明确的标准。进一步询问后,又说是由于本人填写情况与实际质检情况不同,所以理所当然扣除所有补贴。但*台并没有给出补贴如何计算、以及用户填写的旧机情况会影响补贴价格的详细说明。再者,消费者并不是专业检测人员,看不出手机的部分瑕疵非常正常,以此为由扣除原本承诺的补贴价格,也不合理。 以上,爱回收*台存在以高价诱导消费在其*台回收手机,下单后利用信息差恶意压价,欺*消费者的行为。本人诉求是:按原价的“以旧换新”加价进行赔偿。
已赔偿
爱回收扣除回收款和补贴,质疑检测结果
2025年2月17日通过京东商城爱回收*台,回收iPhone13手机一部,回收款为1761元+以旧换新补贴925元,回收是通过另购新机时的推广界面进入。
但在今日2月22日,爱回收*台检验完手机后说我手机屏幕有划痕,爱回收*台扣我258元回收款和400元补贴,本人手机在2月17日寄出时完全没有问题还录了像。对此本人存在疑虑。
1:多次和*台沟通,*台无故拖延,不负责任。
2:本人手机在完好无损情况下回收金额被扣款
3:爱回收本身就是存在回收补贴的单独回收也要补贴,因此给消费者的概念也是,400元补贴也是爱回收*台提供的,和回收手机质量无关。
诉求:
1:退还回收款258元和补贴款400元(优先诉求)
已退款
我投诉京东商城爱回收恶意评估旧手机降低回收价
本人于6.3号在京东自营购买了一部以旧换新的iphone15pormax 手机且报价旧手机为4410元,6.6号京东旗下回收店铺爱回收以快递的形式收走了旧手机,6.7号爱回收店铺拿到手机后,检测以及拆机后说出一些无理且没有发生过的问题,(说维修过,并且置换过手机电池)以及多处划痕为理由,将回收价降为3490,且本人不能接受,本人手机未维修,未更换电池,以及未有磕碰,多次询问商家,商家一直推脱,不予处理,恶意捏造一些不真实事件
已解释
爱回收虚假宣传、恶意压价、强制交易投诉
于3月26日京东*台爱回收申请手机回收,虚假宣传如下:
1. 京东以自身名义用第三方*台(爱回收)向用户提供回收服务,并未告知非京东自营,而是爱回收*台;2.爱回收以高价格吸引用户,在其*台进行手机回收,但在送去质检后,以子虚乌有事项为由,压低成交价格;3. 压低成交价格后,界面仅出现“再想想”和”确认”选项,“再想想”
无法取消交易且并无其他取消选项,恶意引导用户选“确认”完成交易;4.号称售后无障碍,但进行客服申诉时,发现只能一味等待,用户无法自行电话沟通解决,使得用户处于极其被动状态 5.爱回收*台显示会多给500元券,以达到回收总价格高于同类型*台,但实际并未有500元券,爱回收存在恶性竞争、扰乱市场、欺*消费者行为等问题
上一条投诉,根本没有和我本人达成协商解决的情况下,强制结束了投诉,并且威胁我说,只给我三天时间考虑,不管我同意不同意,就处理我的手机了
已解释
爱回收以旧换新恶意压价且检测不实
本人于5月15号在京东购买了一台苹果17,用的置换新补贴,然后京东联名的是爱回收,爱回收通过京东快递收走我的旧机,线上回收旧机价格是715,以旧换新补贴卷680,但是我收到新机激活使用后,爱回收恶意压价,旧机价格为477元,补贴也没有了,拆箱及验机视频也没有,我怀疑是爱回收导致我手机出现问题!我要求爱回收补贴我旧机的差价,给我解释清楚!
已补偿
爱回收iPad断触问题且质检未告知瑕疵
五月六号收到爱回收官方验ipad 使用出现明显间歇性断触问题,点击屏幕无响应,时好时坏,影响正常使用。商品属于二手质检报告瑕疵未告知,已超出7天退货期,但仍在*台质保范围内。之前小问题找客服敷衍 现诉求退货退款或者仅要求现金补偿50元作为质量瑕疵补偿,希望*台尽快处理。
已退款
爱回收贴膜存毛线灰尘且拒换新膜
前两天在爱回收店贴膜 他给我贴了好几次 第一次下面贴歪了 我喊他重新贴 第二次变成上面歪了 我又喊他重新贴了一次 后面贴正了 但是他没有给我说有灰尘 他一开始他告诉我可能会有 但是我觉得细微我接受 他就让我看一下还歪不 我看了确实不歪 但是当时赶时间没有仔细看有没有毛线和灰尘这些 而且当时我说过换一张 他说不行 我才觉得如果真的有细小灰尘我能接受 但是我今天看到有一点发亮 看到有好几条毛线还有颗粒灰尘 我担心我的原屏会受损 然后他们不是有七天售后吗?我想要的处理方式就是给我换一张一模一样的钢化膜就可以了 我也没有为难他 我说了好几次帮我重新贴 他一开始不愿意 后面是我说了好几次我说我怕我到时候如果不小心掉了或者怎么样 磕碰到我的原屏 后面才重新贴了 我不想因为这些小事闹得很大 但是我希望有一个满意的解决方式
已更换
爱回收验机报告与实物严重不符
我于5月14日在爱回收*台购买二手15pm手机,验机报告显示屏幕非常浅的划痕贴膜后几乎不可见,到手后划痕非常明显,我有完整开箱视频,鉴于验机报告说的贴膜后不可见我传完数据后又出门贴了膜,发现还是很明显,找了客服,客服说补偿30,我贴膜都不止30,依据《民法典》第582条、《消费者权益保护法》第24条,商品与描述严重不符,构成违约/欺诈,可以退货退款+三倍补偿!我已经买了很多手机壳和已经贴了膜同步好了数据,我现在只要求爱回收官方给我部分退款不低于300元,(爱回收售卖划痕明显差价就是300到500)
已赔偿
爱回收销售iPhone防水失效涉嫌欺诈
本人于2026年三月三日在爱回收*台购买iPhone 15 Pr512g手机 订单号JDVB57*******72 *台出具的质检报告标注99心原厂屏幕电池无第三方维修,维修侵液全通过,承诺为严选正品一年质保 使用一个月后,本人对手机进行气密性检测,发现手机严重漏气,防水胶完全失效,证明手机被拆修过,防水性能彻底报废,属于严重质量瑕疵 本人多次联系爱回收客服*台,已经检测第三方拆修为由拒绝退货退款和赔偿,其行为属于故意隐瞒商品核心瑕疵,以严选正品名义欺诈销售
已赔偿
