vivo X100s频繁黑屏重启要求换机

投诉vivo品牌顶配旗舰机存在质量缺陷，产品*机造成严重损失，售后拒绝免费维修，同时区别对待用户，给大量同问题用户提供免费维修方案，涉嫌歧视消费者。 我的vivo x90 pro+ 手机于2026年2月28日晚突然关机，当时未进行任何操作，3月1日至vivo官方客服中心处理，被告知主板损坏需699元，售后人员未给出损坏具体原因。 手机从购买至今，从未出现进水、私自拆机、维修等人为因素，对手机保护良好为什么还会出现主板损坏的情况？且出故障时，手机未进行任何操作。 本人购买的vivo x90 pro+手机是当时vivo公司最新款顶配旗舰机型，最能代表vivo公司针对手机产品的质量管理及技术的精华，但却出现如此严重的质量问题。 各个网络*台均可发现有大量的vivo手机主板问题投诉，综合以上全部可见主板问题为产品质量问题，产品自身存在严重缺陷。而此类缺陷根据《消费者权益保护法》，应由vivo公司承担退货、更换、维修义务。同时根据《产品质量法》第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失，给生活带来了极大的不便。 现正式提出以下诉求: 1.免费换主板或优惠换机。 根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。 2.停止区别对待消费者，统一售后*。 据公开投诉显示，vivo售后存在严重不公:同型号、同问题的用户被 提供不同解决方案(如免费换机、低价换购或自费维修)，甚至同一故障机型换购方案差异悬殊。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公*交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准。附图为手机黑屏照片及网络*台其他用户得到免费更换主板方案和换购方案实证。

关于IQOO 11 Pro手机质量问题的维权曝光 本人是一名学生，于2023年6月10日在IQOO品牌官方的京东自营旗舰店购买了IQOO 11 Pro 16 + 512g版本的手机，花费5099元。原本使用一直还算正常，我自己使用也非常爱惜，整个机器几乎没有使用痕迹，也几乎没有摔过。 但从今年7月份系统更新后，手机蓝牙功能就出现故障无法使用。而在9月29日又一次系统更新重启后，Wifi功能也失效了。 随后我在抖音、小红书等*台搜索发现，大量IQOO品牌用户，尤其是IQOO 11系列的用户在同时期出现了类似问题。这显然不是个例，很可能是手机本身存在设计缺陷或系统更新导致的兼容性问题，责任不应由消费者承担。 我曾多次前往线下服务中心沟通，客服却告知我需要花费3000元更换主板才能解决问题，或者返厂维修需要半个多月时间，且不提供备用机。作为学生，我既无法承受这么高的经济成本，也难以接受这么长的时间成本，这会严重影响我的正常生活和学*，手机对我来说用于学*、沟通等多方面。 而且很多用户反馈出现同样问题后，官方给予了免费换新或者优惠力度较大的换新处理。我认为五六千元的手机如果只能有两年的使用寿命，那厂商的产品设计是失败的，这很损害品牌公信力。在此，我希望官方能够重视我的诉求，给予我较大力度优惠的换新处理，而不是让我承受不合理的维修费用和过长的维修周期。也希望广大网友能帮我扩散，让更多人关注到这个问题，同时也提醒大家购买手机时谨慎选择。我会持续更新维权进度。 [附上相关故障截图、与客服沟通记录等证据图片]

2025年9月27日，VIVO note X手机在使用过程中提示升级系统，升级后，前后摄像头打不开，闪光灯打不开微信卡*，*机，9月26日，寄VIVO维修店进行维修，27日vivo工程师说刷机降系统试试，二个小时候，工程师描述前置摄像头可以打开，后置只有人像可以打开，闪光灯可以打开，说是主板故障，并不提供主板故障的原因，如果需要修理，得发回东莞厂家，需要支付369元免费维修，但是不保证能修好，从此看出，这一切都是准备好的，也只是表示电器元件复杂，无法提供主板故障原因。经网上调查发现大批量X手机用户都是使用一到两年多就出现主板的问题，存在无限重启情况，根源在于CPU虚焊烧主板，这是vivo x系列手机本身存在质量问题，是产品缺陷。本人的x50也是屏幕出线，x60pro屏幕出线，x70pro+无法链接WIFI，后售后换了主板，手里的x系列5台，现在只剩下一台幸存，根据《消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依据*规定，当事人约定退货或者要求经营者履行更换维修的义务，商品主板不符合质量要求，莫名损坏，有权要求更换修理厂方承担责任，根据《侵权责任法》第45条规定，即便没有发生人身财产损坏 只要这种缺陷存在消费者都可以请求生产者排除妨害消除危险。根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》，即使手机过保，若故障由产品本身质量缺陷导致（如主板设计或制造问题），厂商仍需承担责任。同时，小红书上有大量同样的手机可以免费更换主板或者更换新机的案例。因此本人不接受高级客户经理这两种售后方案，本人诉求：产品质量问题不该消费者买单，要求免费更换主板并至少一年质保，或者免费更换同型号同配置新机

本人于2020年12月31日购入手机，型号为iQOO 7。2025年初手机突然出现手机WLAN和热点偶尔无法响应的情况，2025年8月初WLAN和手机热点彻底无法开启。8月19日到官方客户服务中心进行检测告知我主板坏了，因这款手机主板烧坏情况普遍，4年内可免费更换主板，我因为超过4年，只提供低价更换主板,。 本人认为，vivo售后处理存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益： 1. 违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。 2. 区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公*交易权。 3.违反《产品质量法》：第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。 现正式提出以下诉求： 1. 免费更换主板 根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如iQOO7、iQOO8、iQOO11、iQOO Neo5等）出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或低价换新； 2. 停止区别对待消费者，统一售后*。 据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公：同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修），甚至同一故障机型换购方案差异悬殊（如Neo9换购价从1399元至1699元不等，部分用户可换购更高端机型X100）。此类行为p违反《消费者权益保护法》第十条“公*交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准。 3. 公开质量缺陷信息并延长保修承诺 主板烧毁问题已持续多年，涉及多款机型，但iQOO官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。要求iQOO公示故障原因、延长受影响机型的主板保修期。

2025年7月17日，我的手机VIVO X80在无人为损坏的情况下突然*机，一直停留在VIVO开机界面，无法开机，因事发突然，手机里数据无法提前备份，严重影响了我的生活和工作。 经过检测主板损坏需要更换主板，售后服务中心提出可提供优惠换机或者返厂维修一口价369元的方案。我的手机正常使用期间没有进水没有大磕碰，也不打大型游戏，经网上查证主板问题是该手机X80型号的通病。 该手机问题属于产品性能问题，在非人为损坏的情况下，按照《国际标准化组织规定》的理论寿命都在十年左右，而本人使用时间远低于理论寿命。 而且根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期也没有关系，侵权行为是以过错、因果关系、损害结果判断侵权者的损害赔偿责任的，双方形成的是侵权法律关系，而质保期只是双方约定的合同条款或法定条款。我认为vivo公司作为销售方对于产品品质把控不严，将技术存在缺陷的产品流入市场，从而让消费者权益受到损害的行为，应当主动承担起售后责任，免费进行更换主板等维修手机所需的相关零配件。

我于2022年12月21日在京东商城购买了IQOO11pro 传奇版（16GB+512GB)，于2026年3月24日初次*机，无限重启，显示系统损坏，经过官方售后实体店检测为主板损坏，我从购买后一直正常使用，无任何私自拆修经历，前往售后检测，售后工作人员告知为主板损坏，维修好了几天，然后再次*机。通过网络查询，可以iQOO7，iQOO9，iQOO10，iQOO11，iQOO12均出现主板虚焊问题，更有甚者一年左右就出现该问题，尤其26年二三月份集体爆发，我去线下维修点发现已经要排队很长时间维修，可以看出是其产品本身质量问题，目前看到已有许多出现同样问题的iqoo用户获得了差价更换新机的售后处理方式，我的诉求就是希望VIVO官方对待用户一视同仁，正视自己品牌的产品缺陷问题，我要求主板半价补差换购新机，不达到此结果誓不罢休。

我于2022年12月21日在京东商城购买了IQOO11pro 传奇版（16GB+512GB)，于2026年3月24日初次*机，无限重启，显示系统损坏，经过官方售后实体店检测为主板损坏，我从购买后一直正常使用，无任何私自拆修经历，前往售后检测，售后工作人员告知为主板损坏，维修好了几天，然后再次*机。通过网络查询，可以iQOO7，iQOO9，iQOO10，iQOO11，iQOO12均出现主板虚焊问题，更有甚者一年左右就出现该问题，尤其26年二三月份集体爆发，我去线下维修点发现已经要排队很长时间维修，可以看出是其产品本身质量问题，目前看到已有许多出现同样问题的iqoo用户获得了差价更换新机的售后处理方式，我的诉求就是希望VIVO官方对待用户一视同仁，正视自己品牌的产品缺陷问题，给主板半价补差换购新机或免费换主板。

2022年6月多我姐给我买的iQOOneo5S手机，手机约一年多前曾不慎跌落一次，仅后盖玻璃轻微开裂，无进液、无私拆、无维修、功能完全正常，一直正常使用至今。半个月前在vivo官方售后更换原装电池后，开始频繁出现卡顿、*机、自动重启等严重故障。今日再次送至官方售后检测，确认主板故障，工程师称可能为发热导致。 ​ 该机型搭载骁龙888芯片，发热为公认设计特性，网络上大量iQOO Neo5S用户集中爆发主板故障，属于批次性通病、产品设计缺陷，非人为使用导致。 ​ 官方曾公开承诺iQOO Neo5S 4年内主板问题免费更换全新主板，本人符合该*条件。 ​ 今日客服经理来电，仅提供免费维修（非换新）或低价自费换主板二选一，公然拒绝履行免费换全新主板的承诺，方案极不合理。 本次主板故障与早年后盖磕碰无任何关联，无变形、无进液、无拆修，排除人为因素。故障出现在官方换电池之后，且为骁龙888机型普遍主板虚焊问题，属产品质量与设计缺陷，仅维修不换新无法根治通病，易复发；要求用户为厂家质量缺陷付费，违反《消费者权益保护法》与三包规定。售后推诿拖延，双重标准对待用户，严重侵害合法权益，我要求免费换主板

2020年11月22日于淘宝*台能良数码官方旗舰店购买了一台5498元的vivoiqoo5Pro手机，无进水无私自拆修无摔落。igoo5pro手机出绿色竖线已非个例，大量用户反馈同型号机型出现屏幕竖线质量问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。手机无摔落，无进水，无私自拆修，唯一更换过一次电池还是由于电池严重鼓包走的vivo官方更换，绿线为批量性硬件缺陷。igoo5pro存在屏幕绿线通病，且大量过保，被大量用户反映。多次和vivo官方售后客服沟通进行合理售后免费更换屏幕，质量问题为什么要推卸责任，把后果让消费者承担自费更换屏幕。 根据《消费者权益保护法》和《部分商品修理、更换、退货责任规定》（三包*），由设计缺陷或生产工艺缺陷引发的质量问题，厂商即便在保修期外，也需要承担维修责任。《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求免费修理、更换或退货，经营者应承担必要费用。《产品质量法》第四十条：因产品存在缺陷造成损害，生产者应承担赔偿责任。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或低价换新；停止区别对待消费者，好多同机型的消费者可以免费更换，到我这里就推卸责任让自费维修。据公开投诉显示，iqoo售后存在严重不公：同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修)，甚至同一故障机型换购方案差异悬殊。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公*交易权”、构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准：公开质量缺陷信息并延长保修承诺、搭载三星屏幕缺陷问题涉及多款机型，但官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。

本人24年6月份在线下官方vivo授权体验店买了一台vivo x100s手机，经官方售后检测是主板问题，需返厂付费维修且不一定修好，后上网搜索发现x100s手机有很严重的主板虚焊问题，这是商品自身存在的缺陷问题，但商家却并未提前告知用户，《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定，售出产品若存在缺陷，销售者应当负责修理、更换、退货，并未将上述责任限定在保修期内。CPU虚焊问题导致手机无法正常使用，明显属于“产品不具备应当具备的使用性能”的缺陷情形。在此，我明确规定提出以下诉求：依据《产品质量法》及消费者权益保护相关法规，要求vivo官方对因CPU虚焊问题导致的故障提供免费更换全新主板，并质保一年，希望能够给予反馈，谢谢