极萌涉嫌售卖无资质组装美容仪

疑似购买“组装机”后续：本人于2026年1月12日19:28分接到自称“极萌售后客服”的来电。对方表示，已看到我在黑猫*台的投诉，并提出可以为我更换一台新仪器并附赠凝胶作为解决方案。然而，在通话过程中，该客服人员主动提及我当前持有的产品为“组装机”。尽管其后续不断解释并强调仪器是“正品”，但语气中明显流露出不坚定与心虚，导致我对该产品的正规来源及质量保障产生严重质疑。此次通话我已全程录音留存，作为重要证据。根据调查核实, 1. 关键资质尚未获取：依据*药监局规定，自 2026年4月1日 起，射频美容仪将按第三类医疗器械进行管理。截至2025年末，公开信息显示极萌旗下射频类产品尚未获得必需的医疗器械注册证。这预示着其现有射频产品线在合规性上面临重大调整。 2. 市场策略明显转向：为应对上述监管变化，极萌的市场推广重心已从射频技术转向其他技术路线。其现有的射频仪器库存，存在较高的清货可能性。 3. 品牌声誉存在争议：该品牌过往曾因产品资质问题受到媒体质疑，其营销方式也引发过争议。在黑猫等投诉*台上，涉及产品质量、实际效果与宣传不符、使用后不适等方面的消费者投诉时有出现。 因此我对于客服方案：提出用“新仪器+凝胶”换取我手中的“组装机”，存在较高风险， 1. 所谓“新仪器”实质可能未变：更换给的产品，很大概率仍是同型号的库存仪器，其核心的合规性风险并未消除。 2. 掩盖了核心争议点：该方案试图用附加赠品（凝胶）来置换我手中关于产品来源（组装机）的关键物证，可能使我丧失追究产品根本质量问题的主动权。所以本人坚持“退货退款”。 2026年1月15日19时09分，本人再次接到一位自称“极萌售后客服”的来电，对方首先表示希望进一步了解情况细节，本人遂将产品疑似为“组装机”的完整事件经过再次叙述。在沟通中，对方客服人员多次以“售后时间已过”为由进行回应。对此，本人反复且明确地强调了产品系“组装机”这一核心内容，并指出有专柜及维修人员可作为证人。在此情况下，对方客服人员改口称，可以退还“部分费用”作为解决方案。本人当即拒绝了“部分退款”的方案，并坚持根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，要求对存在质量问题的产品进行 “全额退货退款” 。本次整个通话过程，本人已进行全程录音，所有对话内容均已存档，可作为事实依据。