投诉详情
已维修

石头洗地机过保后电池损坏拒修

我于2023年7月21日在京东商城石头科技旗舰店购买一款石头A10Ultra洗地机,订单编号为27********18,期间使用正常,完全按照说明书的要求进行使用存放,从2025年9月至2026年期间未进行使用但是按照说明书要求一直放在充电插座上充电保证不亏电,但在2026年1.13日时使用发现无法开机,联系客服说是由于机器过保(实际机器过保时间为2025年10月21日),需要寄修检测,期间我曾通过小红书抖音等软件搜索相关问题,发现有很多跟我类似情况的案例显示都是过保两个月左右发现无法开机使用,都是要求付费来更换电池,2026年1月17日石头科技完成了我的设备的检修,通知我付费390元,维修原因是电池损坏,在我的寄回不维修的要求下,客服说是维修费打折,从8折到7折再到5折,我要求石头科技出具检测报告,客服说是暂时无法出具,根据以上情况石头科技未提供检测报告就可以直接断言是电池损坏,我个人不接受。我的诉求是为我免费提供他所谓的电池维修,并把旧电池送去专业的检测机构检测出具检测报告
投诉编号:100377350
投诉对象
石头科技京东自营旗舰店(京东)
平均处理时长:7天内
涉诉金额
3392元
投诉问题
#霸王条款 #态度差/不处理
投诉进度
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