星月神防盗门涉嫌假冒伪劣及欺诈

投诉事由本人于 2025 年 8 月 19 日在广州市越秀区星月神安全门专卖店购买的星月神防盗门，在安装后短短 3 天即出现严重质量问题，商家拖延维修*一个月，维修过程中又因产品缺陷导致用户被困门外，事后还推卸责任要求用户自费维修，严重侵犯消费者合法权益。 事件经过2025 年 8 月 19 日，我在广州市越秀区星月神安全门专卖店购买了星月神防盗门，并于 9 月 18 日完成安装。然而，9 月 21 日，也就是安装仅 3 天后，防盗门内部显示屏卡扣就出现松脱，无法扣紧，导致智能门锁显示屏无法正常显示。发现问题后，我立即联系卖方，卖方却以“显示屏卡扣松紧度就是如此”为由推脱责任，仅表示会安排师傅上门检查，随后就再也没有处。 在我的多次催促下，直到 2025 年 10 月 22 日中午 12 点左右，维修师傅才终于上门检查。令人意想不到的是，在维修检查过程中，我和维修师傅竟因不明原因被锁在门外。经过一番周折，使用机械钥匙才得以打开房门。进入房间后检查发现，是智能门锁的金属触点发生断裂。对于这一情况，检修师傅和卖方却认为是我人为损坏了触点，并提出让我购买新的面板自费更换。 问题严重性此次星月神防盗门出现的问题并非偶然，而是存在严重的产品质量缺陷和安全隐患。首先，显示屏卡扣在安装后短短 3 天就松脱，这明显是产品设计或生产工艺存在问题，属于先天性质量缺陷。其次，智能门锁金属触点断裂，进一步暴露了该产品在关键部件质量上的严重不足。 更让人担忧的是，这些质量问题已经直接威胁到用户的生命财产安全。维修时用户和师傅被锁在门外，这一情况如果发生在紧急时刻，后果不堪设想。试想，如果家中发生火灾等紧急情况，却因门锁问题无法及时进入或逃出，将可能造成无法挽回的损失。而且，商家在明知产品存在质量问题的情况下，不仅不积极主动解决，反而拖延*一个月才安排维修，维修后又将责任推给用户，这种服务态度和处理方式是对消费者权益的极大漠视。 诉求主张鉴于星月神防盗门存在严重的质量缺陷以及商家的失职行为，我提出以下诉求： 第一，要求商家立即为我更换全新的、显示屏卡扣牢固固定且不容易松脱的智能门锁。新门锁必须经过严格的质量检测，确保不存在任何安全隐患。 第二，由于此次质量问题给我带来了极大的困扰和安全风险，要求商家延长该防盗门的保修期，具体延长时间不少于原保修期的一倍。 第三，商家必须书面承诺，如更换门锁后再

2023年9月18日在光谷欧亚达星月神门店购买3888元的门包含680元的智能锁。2023年11月10号安装完成。2025年9月25号。下午3点智能锁坏了，打不开。跟商家沟通。推卸责任。不派维修人员进行修理。晚上7点我自行联系开锁师傅更换下的智能锁。现要求退还质量有问题的智能锁。并退款。

7月23日22:00 报修电子门锁打不开， 维修人员因在打麻将 不愿意上门，在再三要求下23:30 上门维修， 更换锁芯一把 上门费 共计350元， 更换前 没有说明要换锁芯也没说明价格，维修人员自行更换 之后强行收取350元 诉求： 退还更换锁芯的费用

我于2025年3月2日在南京应天大街长江装饰城星月神门业公司购买了入户防盗门，出现严重质量问题，1. 钢印标识违规：门体钢印仅为“022122 4”，未标注防盗等级及执行标准（GB 17565-2007），涉嫌违反《产品质量法》第27条； 2.卖家拒绝提供防盗门产品合格证，此举涉嫌违反《消费者保护权益法》第8条和第20条 现要求贵方： ① 7日内全额退款（2600元）并拆除问题门； ②逾期未处理，本人将向12315、市场监督管理局实名举报，并依法起诉索赔“退一赔三”

本人于2025年3月1日在云南省昆明市官渡区环湖路滇池国际会展中心南5门星月神旗舰店提前预定了一款985的入户防盗门，提前和商家沟通好，第二天看一下自己家门洞的尺寸，能否安装的到，如果不能安装我们就不要了，提前给了商家600块钱作为押金，结果商家给的门的尺寸和我们自己家门洞的尺寸不符合，要求商家退还押金600块钱，在这之前没有给商家造成任何损失，结果商家不予退款，态度恶劣，希望有关部门能够保护消费者权益，为老百姓做主。

我在2024年11月20日 花3300块钱在长沙大汉建材城星月神防盗门 门店购买了一个入户门 安装后发现不锈钢有瑕疵 密封条掉落 门槛踩的时候有嘎吱嘎吱的声音 入户门漏风等问题 前3个问题已经修复 最重要的是入户门漏风问题 前后修了不下五次 到现在快三个月过去了 依旧没修好 年前联系老板娘 她说等我们装修完之后再过来修 装修完之后都夏天了 夏天没风 怎么感受到它漏不漏风呢？再磨叽磨叽都要过了质保了 然后年前对于年后修门的时间也不回复 今天联系老板娘 依旧不回复消息

我于2024年9月28日在上海徐汇区徐汇好饰家门店团购了一扇型号:C1106W的星月神防盗门及型号087智能锁一把，交了定金320元，随后商家安排师傅上门测量，约定11月18日上门安装，安装好家人很满意，当场就把剩余尾款2180元给师傅结清了。12月1日家人发现防盗门门头出现明显倾斜，防盗门与门外的墙体出现大约2公分大的缝隙，随即与商家沟通情况，商家又安排师傅上门查看，随后告知出现变形是由于我们门外墙体不直导致，我们要求师傅进行微调，师傅说调整不了，我们表示无法接受，商家说没有办法，让我们再买一扇其他品牌的防盗门安装，如果没有出现缝隙，就会全额退款，经过和其他品牌的防盗门师傅沟通后，得知安装后不会出现缝隙大的问题，随后和星月神商家沟通后，12月20日星月神防盗门商家派师傅上门把星月神防盗门及智能门锁(全新未拆封)拉走，当日我们另外购买的龙阳防盗门师傅安装至今，并没有出现缝隙大问题，我拍了视频给星月神商家说明情况，要求商家退款，星月神商家至今不给退款，由于第一次星月神商家上门测量尺寸的时候并没有告知我们门外墙体不直会导致后期出现缝隙大的问题，安装半个月后出现缝隙大及门头出现倾斜，说明是星月神防盗门自身的质量有问题，商家当时表示让我们采购其他防盗门，如果没有出现倾斜没有缝隙，承诺会全额退款，后来安装好的龙阳防盗门并没有出现明显缝隙，可如今星月神商家把防盗门和锁都拉走了，却迟迟不给我们退款。我们诉求：由于是商家防盗门质量问题造成门头倾斜以及明显缝隙大等问题，商家把防盗门和智能门锁全部拉走，却迟迟拖着不给退款，要求商家全额退款。

我于2023年12月9日在安居优选*台组织的线下家装展上订制了星月神入户门和门锁，全额付款4100元，当时商家承诺未上门测量可全额退。因装修有变，且未上门测量过，于2024年11月17日联系星月神客户要求退款，但星月神屡屡拖延，原说定2024年12月29日退，但还是未到款，至今已42天。现要求星月神履行承诺，尽快退款。

2023年11月26号购买智能锁，店家以次充好，拿着二手样品当新产品的卖给我，开始电池充不满，后面一个月数据丢失智能锁打不开，期间找商家协商退货，商家想让我加钱买她家更贵的产品。今年4月份彻底没反应了。后面换了其他品牌的锁，把他们的锁寄还推给他们后，商家承诺的退款也不退，现在联系商家也联系不上。 怀疑商家没有经营资质，卖假货给客户。要求让商家提供正规产品授权、进货订单、经营许可证。并且对商家诈*客户钱财做出赔偿。