抖音商城羽绒服尺码标识不符投诉

一、 纠纷事实与经过 本人于2025年12月14日，在抖音商城骆驼体育跑步旗舰店购买骆驼品牌羽绒服1件，订单号为69***************18，支付货款518.37元，后续因颜色尺码不合适申请换货，商家同意后，本人按要求将原商品寄回，寄回快递单号YT25*********58。2025年12月24日，本人收到商家换货补发的羽绒服（快递单号77***********51），拆封后发现商品存在严重标识不符问题：衣物吊牌上明确标注尺码为XS码，但衣物背部缝制的尺码标清晰显示为S码，同一商品两个核心尺码标识完全矛盾，无法确认商品真实尺码，也无法正常穿着使用。 发现问题后，本人第一时间联系抖音商城骆驼体育跑步旗舰店客服反馈情况，并提供了相关证据，客服未给出合理解决方案等，于是我又找到抖音商城的官方客服进行反馈，抖音商城官方客服给到我的解决方案为退货退款并且补偿我十元的优惠劵，对于这种不合理的方案我表示不接受。多次沟通后问题仍未得到妥善处理，无奈之下，特提交投诉，维护自身合法权益。 二、 投诉依据 1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供商品相关信息，应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。商家提供的羽绒服吊牌与实物尺码标注不一致，属于商品信息标注不真实，已违反该条款要求； 2. 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求退换货。案涉羽绒服尺码标识混乱，不符合商品应有的质量规范，本人依法享有退换货及要求商家承担相关费用的权利； 3. 按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条，消费者通过网络交易*台购买商品权益受损，可向销售者索赔，网络交易*台需履行监管义务。抖音*台作为交易载体，应督促入驻商家妥善处理纠纷，保障消费者诉求落地。 三、诉求 1.给我更换正确尺码的商品并赔偿损失。 2.退货退款并补偿我实际付款金额和商品现在的销售价格的差价，因为如申请了退货退款我所使用的优惠劵无法返回。