Bose耳机通话异常且拒绝退货

本人于 2024 年 9 月 28 日在 Bose 官方购入一台 QC45 升级款头戴式蓝牙耳机。然而在 2024 年 11 月 5 日，耳机内部竟出现噪音。我随即送往 Bose 售后服务中心，可售后人员未明确告知故障原因，仅以耳机电路有腐蚀为由拒绝提供保修服务，并要求我支付 1800 元进行以换代修。这台耳机才购买两个月就出现杂音问题，我坚决予以拒绝。

本人于BOSE官方旗舰店购买价值1099元蓝牙耳机一副，因在试用过程中效果不佳，续航功能不佳，降噪效果不佳，选择了七天无理由退货，打包完好且不缺产品任何部件的情况之下打包发货寄给了商家，卖家收货以我为拆封为由影响二次销售拒绝我退货，卖家拒绝退货补充的理由如下，1在我下单的时候给予了我机器人信息提醒产品非质量问题不退不换2在产品页面给予了文字提醒非质量问题不可，我申请反驳1的原因如下，机器人文字虽然提醒了但是需要展开全文才可以看到信息没有重点提醒我，也没有和我协商一致2点反驳产品虽然有文字提醒但不是每张图集都有提醒且文字效果没有很显著，购物虽申请淘宝客服介入，但是结果让我很是不满意，就是我自行得承担后果。

：2025年4月，通过天猫*台购买bose官方旗舰店大鲨三代60周年版耳机，用了一年，之前跑步都没有问题，前一天跑步完了之后耳机出现电流声，返厂维修说是芯片腐蚀，属于人为损坏，需要付费换新，对于这种解释无法接受，我正常跑步出现这样的问题，明显是耳机本身的现实情况，我属于正常质保，却敷衍欺*不履行职责契约。而且该企业多次发生这种问题是事情，不止我个例。

请详细描述纠纷经过：2025年4月，通过天猫*台购买bose官方旗舰店大鲨三代60周年版耳机，用了一年，之前跑步都没有问题，前一天跑步完了之后耳机出现电流声，返厂维修说是芯片腐蚀，属于人为损坏，需要付费换新，对于这种解释无法接受，我正常跑步出现这样的问题，明显是耳机本身的现实情况，我属于正常质保，却敷衍欺*不履行职责契约。而且该企业多次发生这种问题是事情，不止我个例。

我260512买了bose的头戴降噪耳机，诚心想买，买回来试戴发现自己头大夹头，所以想退货，但是商家以拆了包装为由不给退货，这个耳机我就戴了一下发现太紧，没有任何质量损伤和影响二次销售，从法律层面讲，关于“七天无理由退款”，从法律规定来讲，主要来自《消费者权益保护法》（下简称“《消法》”）第二十五条，该条规定了经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。 因此商家不能以一次性封条/塑封膜/包装拆封为由拒绝消费者退换货！

本人花费1599元购买Bose头戴式耳机，购入仅半年，尚在官方整机质保有效期内。耳机全程仅日常室内正常佩戴使用，从未进水、淋雨、受潮、摔碰，无任何人为损坏痕迹。 商家售后先后两次私自检测，在无法提供拆解高清照片、无合规第三方检测报告、无权威判定依据的情况下，单方面恶意标注“按键排线腐蚀”，直接认定为人为损坏，无理拒绝*三包规定的免费保修、更换义务。 该判定完全与事实不符，售后流程极不透明，随意免除自身法定责任，严重侵害消费者合法权益恳请监管部门介入核查

关于BOSE官方旗舰店（博士视听系统（上海）有限公司）销售的蓝牙耳机存在严重质量问题且以“包装丢失”为由拒绝退货的投诉 投诉对象：博士视听系统（上海）有限公司（淘宝*台BOSE官方旗舰店） 订单号：384713*********033 事实与经过： 1. 2026年4月13日，本人收到在上述店铺购买的蓝牙耳机，当日拆封试听2小时，因初步使用正常，丢弃了白色外包装盒及盒内说明书。 2. 使用两天后，耳机持续出现与iPad断连、伴有电流“滋滋”声的严重质量问题，影响正常听课与听歌。 3. 4月16日及17日，本人两次联系客服沟通，客服提供的调试方案无效。本人提出退换货。 4. 客服以“外包装已丢弃（含SN码）”为由拒绝退货。但随后客服自行查询并向本人提供了SN码，建议本人自行联系维修，证明退货障碍与SN码无关。 5.本人已将商品（耳机、充电线等所有重要配件）完整退回商家。商家仓库实际已拒收商品，并未同意退货退款，仅单方面向本人微信支付账户退回50元，并称之为“购物体验补偿”。商家客服明确表示“退回的商品仓库拒收了”，并要求本人自行联系快递召回。本人至今未收到1299元商品货款的任何退款。 本人要求处理商家以下不合理行为 1. 以外包装缺失为由拒绝履行三包义务 商家以“外包装已丢弃”为由拒绝退货，但该“外包装”仅为印有耳机图片的一层薄纸片及白色内纸盒，并非耳机功能配件，不影响商品二次销售。且商家自行查询并向消费者提供了SN码，说明包装缺失并非实质障碍。 2. 未按法律规定处理质量问题产品 耳机存在断连、持续电流声等严重性能故障，属于明显质量问题。依据《消费者权益保护法》及三包规定，消费者有权要求退货或换货，商家却以包装理由推诿，未依法履行售后责任。 3. 以“购物体验补偿”名义仅退50元，实质拒绝全额退款 消费者已将耳机及所有重要配件完整退回，商家仓库实际已拒收商品，未同意退货退款诉求，仅单方面通过微信支付退回50元，并称系“购物体验补偿”，而非1299元商品货款的退款。 4. 要求消费者自行召回快递，转嫁退货责任 商家客服明确表示“退回的商品仓库拒收了”，并让消费者“联系圆通召回下快递”，将因自身拒收产生的物流责任转嫁给消费者。

我于今年双十一期间购买的bose qc ultra2代头戴式耳机在连接电脑时出现播放声音异常，每次切换视频音频都需要手动调整系统音量才能正常播放 在寄回检查过一次后仍提醒我功能与样机相符不予更换，多次联系投诉专员也没能解决问题！ 要求：退货退款！

十月三号，我在京东号bose官方旗舰店咨询信息，具体为“bose qc ultra型号的耳机的耳罩是否适用于bose nc 700型号的耳机”，多次询问均获得肯定，但京东店铺不提供售卖，给出了其他的购买方式（即投诉的公司的热线）。我拨打电话并订购，期间提到了咨询京东客服的这件事。售后说签收后不退不换，我询问有问题怎么办，客服说签收之前打开查看，然后拒收。这件事情在拒收时顺丰也向该公司确认过（10月31日）。11月10日，该公司的客服打电话说签收后不退款，不管我怎么解释，售后一直强调这句话，并声称“京东的客服给你的信息你去找京东的客服解决”“他们是前端我们是后端”，开始推诿。我去找京东的关旗舰店，他们又说“不是在我们这里买的不归我们管”“售后的事情去找售后解决”，互相推诿。目前货早已退回原方，但货款不愿退回。

2024年5月31日在BOSE授权京东官方店购买BOSE消噪耳塞Ultra，今年5月中左耳正常但右耳出现异响且降噪失效，由于未满一年所以提交售后，售后给出的理由是因为芯片腐蚀不与保修，但是我只在室内使用，不存在进水的可能性，且产品本身也是拥有IPX4的防水性能，就更不可能会是以什么芯片进水腐蚀这种理由来拒保，况且现在京东全新购买也就1000出头，售后则要求我支付1400元进行维修，这是完全不可理喻的，存在欺瞒消费者的主观意愿。我方要求商家执行三包*。