可灵AI强制传承诺函且拒退未使用会员费

投诉事由 商家强制要求上传承诺函才允许修改发票抬头，且拒绝退还未使用的会员费用，侵害消费者合法权益 事实与经过 本人于2025年12月18日购买可灵会员服务（订单号：830483*********886，支付金额：554元），截至投诉之日，从未激活或使用该会员的任何服务功能。因发票抬头填写有误，本人向商家申请修改发票抬头时，被商家无理要求必须上传承诺函方可办理。本人认为该要求无法律依据，属于额外设置的不合理交易条件，遂拒绝该要求并提出退还全额会员费用，但商家以 “虚拟会员一经售出不予退款” 等为由拒绝退款，严重损害本人合法权益。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公*、不合理的交易条件，不得强制交易中国人大网。商家要求上传承诺函才允许修改发票抬头，属于设定不合理交易条件，违反该规定。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，此类条款无效中国人大网。商家 “一经售出不予退款” 的约定，属于排除消费者退款权利的无效格式条款。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。本人未使用任何会员服务，商家应全额退还预付款。 《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第九条：经营者提供的排除消费者依法解除合同或者请求返还预付款权利的格式条款无效今日头条。商家拒绝退款的行为违反该司法解释规定。 《中华人民共和国发票管理办法》相关规定：发票开具错误可依法冲红后重开，商家无正当理由拒绝修改发票抬头，违反发票管理基本规范。 投诉诉求 要求商家立即全额退还本人购买可灵会员的费用554元元及自支付之日起的利息（按全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率计算）； 要求商家取消 “上传承诺函” 的不合理要求，为本人依法办理发票抬头修改手续； 要求商家整改不合理的格式条款，删除 “一经售出不予退款” 等霸王条款； 要求商家向本人出具书面道歉声明。