快手电商退货不退款且设霸王条款

我于2025年12月12日13:57分在快手*台全友家居直播间购买了一张皮艺床，2025年12月31日床到货，安装人员进行了安装，当时床有异味，呛的难受，安装人员说新买东西有味正常，放一段时间就没味了！想着房子刚装修完刚好放一放，刚装修完的房子一直就没有住人，每次去房间还是闻着呛！鼻子凑上去一闻就头晕，问多了，感觉人都迷糊！心慌，我家有个3岁小孩，3月7日去房间放买回来的东西时候，孩子在放床的那个房间呆了一会，孩子出现头晕，恶心现象，我们赶紧带孩子离开，3月9日我休假回来以后，我老婆说你问问商家怎么回事！3月11日商家回复意思是皮类的散味慢！补发一瓶除味剂擦一擦来去味，用完之后，还是味道很冲，问多了头晕，心慌！问客服，客服人员新家具在生产完成后就进行密封包装，所以刚拆包的时候可能会有一点气味，但这个不会对人体产生任何影响，一般通风敞放5~10天就会消散，我们的产品是通过*权威质检机构检测合格后才会出厂，您可以放心使用，期间除味剂量！！！期间再发了两除味瓶，一直到4月9日三瓶都用完以后，截止到现在感觉天气热了之后，味道越来越大！我联系商家，商家意思是给赔188元了事，我说不行，后来又说赔240元了事，我一直说这个不是钱的问题，这床不能用，又赔涨到300元，商家派人到我家看，同时我联系快手客服进行退货！商家派当地全友家居人过来看了之后，用温水涂抹了不知道什么膏对床进行擦拭，说是这样味道能小一点(这个方法我用过1个多月，一点效果没有)当时全友家居的人闻我家窗帘确定没有任何味道，我还带着去其他卧室闻我实体店买的床，进行对比，他们当场也已经确定味道非常大(而且他们说你真胆大，竟然敢在网上买大件床，走之前我跟他们再确认床味道大，他们说我只是个打工的，但放心我会如实反馈给他们上面)之后3月10全友家居客服又打电话过来说这个事，我的态度很明确，坚决退货！家里有小孩，这个床是买给孩子用的！今天3月11日快手客服人员(工号30062)打电话过来说意思是这个时间太长了！现在退货的话商家提供商品的检测报告，要我这边提供商品不合格的检测报告！快手客服一直推诿！说我口说无凭，需要举证！说商家出具没有问题检测报告，必须有检测报告才能证明这床有问题！不然不能证明床有问题，意思是就不退了！根本不是钱赔钱的问题，头晕感觉快手和商量串通一气，期间通话我全程录音了！人这不是明摆着坑老百姓嘛！

2026年1月27号 在快手*台买的伊恩慧这个牌子的红茶沁润提亮玫瑰冻膜 可给我发来的确是素秀臣氏的牌子玫瑰红茶紧致免洗睡眠面膜 牌子跟名称都对不上 宣传图片挂着伊恩慧红茶沁润提亮冻膜的宣传照片 点开视频还有伊恩慧本人使用效果视频 我之前买过伊恩慧这个觉得好用才回购 没想到被这个可恶的商家给*了 用别人的品牌名字宣传确发自己的品牌 客服给我的回答就是不满意就退货退款 我没同意 《中华人民共和国广告法》第56条规定：违反 发布虚假广告,欺*、误导消费者， 本法规定， 使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受 到损害的， 由广告主依法承担民事责任。 《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商 品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要 增加赔偿的金额为消 求增加赔偿其受到的损失, 费者购买商品的价格或者接受服务的费用的三 倍. “越来越多的商家虚假广告、不实描述、货不对板，一句不喜欢退货退款就完事了，那我们货比三家、千挑万选、下单、期待、收货，换来的失望和无奈就没有成本了吗？对真心想买的人是莫大的伤害。退货款，一赔三等其实是我们消费者希望有良好的买卖环境，能够放心的购买🎉

1. 购买背景：2026年2月7日，在快手【徐婕】的直播间购买了【蒂洛薇水晶遮瑕气垫】，直播过程中商家明确承诺【年前收不到货，只退款，不退货】，本人基于该承诺完成下单。 2. 违约事实：下单后，商家未履行上述承诺，具体表现为【商家2月14日中午12点发货，2月15日过年，2月18日才到货，年后到货后商家不给退款，说以签收，我是20号签收，签收不违背她承诺的，直播间多次承诺，年前收不到，退款不退货，年后收到货，就不能退款了。必须退货退款】。 3. 沟通情况：本人已通过【快手私信/店铺客服/*台客服】多次与商家/*台沟通维权，沟通时间为【2026年2月20日】，商家回应【“拒不处理”“否认承诺”】，*台沟通结果和商家一样，以也签收为理由，不能退款。直播间承诺的和签收不签收没关系，承诺就是。年前收不到货。只退款。

我于2025年10月18日在快手*台购买了三袋大米，共计179.4元。正常食用了一袋。2026年3月6日发现其中有两袋发霉变质无法食用，其状态为塑封，并未打开。联系快手商家，商家不回复。后联系快手官方*台客服，快手官方客服给我提供了商家电话，打电话是无法接通的状态。我要求快手官方进行赔偿2袋大米的费用，大米在保质期之内，且变质，消费者有权利提出赔偿，我在快手*台购买，快手*台却以超出售后时间拒绝赔偿。

年前在快手刷视频看到床上用品觉得挺好看的就拍下来了，但是临*春节比较忙，耽误拆开验货的时间，打开一看完全货不对版，纯属挂羊头卖狗肉 AB 版的货，简直离谱至极，售卖商品图明显高大上绸缎质感，但是实际收到实物比 50年代用的都差，并且丑的离谱，完全跟图片不符，如果售卖图片是我收到以及拍照的实物我相信没人会买的，我也不可能买，太能忽悠人了，因为过了售后时间联系快手*台客服，然后*台客服我让我举证，我举证后*台客服给我说申请退货退款就行了，他们会处理，到现在过去好多天了，东西也邮寄回去了商家也收到了，然后商家不给退款，快手*台也一直不处理拖着在那浪费时间，我不清楚了，明明可以很快的处理解决什么非要拖着？全*台放眼过去现在只有快手售后差东西也离谱总是忽悠欺*老头老太太就会卖一些*产品，总以为能忽悠一个是一个但是你错了我维护自己合法权益这是最基本的，现在 2026 年了，谁规定的售卖图片明显有眼睛就能看出货不对版完全不符合，这种商量还能存活真是够离谱，不严惩商家，不为消费者考虑权益，这种*台迟早倒闭淘汰掉，包庇商家不处理不作为，*台让我举证，我举证成功后*台给我开通了退货退款通道，我把东西官方上门取件后一个多星期了商家不给退款，*台也拖拉不给退款处理，怪不得快手总有假货残次品，都是因为*台纵容包庇的商家才敢为所欲为放着假图片实际售卖劣质商品

我在2025年10月，在快手电商商家买了一个耀灯师尾灯，2025年6月份尾灯坏了，包装上明确写有一年质保，我去找商家要售后的时候，商家已读不回，快手客服也没有给我解决，我现在需要退货退款，或者是仅退款，或者是换货

28号我在一个叫时间再见的直播间里面购买了一个短视频带货实操课，商家在直播间说过购买期间如果有什么不满意可以全额退款，我在学*教程期间发现所谓的老师引导我们再下单一个2千多的和100多块钱的课程，事后我跟商家申请*台退款，商家故意拖着我不让我退款，让我跟对接老师说退款的事情，那对接老师也直接不回答我的问题又引导我下单2千多块钱的实操课程，跟*台客服举报投诉也没有反应也一直显示的是在处理中

26年5月17日在快手*台的东味轩店铺购买油小卤鸡爪，商家虚假发货，填写他人物流单号，被发现后修改假单号且一直无物流信息。 商家于18日进行填写单号，23日查询快递显示21日已签收，但是并未收到，联系快递回复此收件人为他人，于是联系商家回复已经发货，并没有正面回复，此时再去查看物流信息，发现物流单号已被修改，新单号物流显示一直揽收状态。为虚假发货，联系*台官方客服决定等待发货，一直没有物流信息，再次联系并没有得到解释，26日*台回复可退款。 投诉诉求：要求按商品价款三倍赔偿并归还订单使用7元红包。要求*台履行监管责任，协调处理赔付；依法查处商家虚假发货行为。 快手*台拒绝履行赔付承诺，存在包庇商家行为，并长时间不处理，至消费者权益受损。 《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。 《电子商务法》第38条：*台明知商家侵害消费者权益未采取必要措施，承担连带责任。

本人于26年5月23日在哈尔滨市道外区双赢渔具店购买渔巅峰黑溯鱼竿，订单号26************28正常申请退货并交由快递寄回。商品寄出时完好无损，货物抵达商家处出现破损，属于快递运输途中挤压导致。目前商家手中持有商品破损的视频，该视频仅能证明其签收货品时存在损坏，无法证实破损由本人造成。运输途中产生的损毁风险依法应由商家承担，对方以此为由拒绝退款，侵害我的合法权益。我多次沟通协商无果，现恳请监管部门介入核查，要求商家出示能证明我寄出商品即存在损坏的有效证据，并责令商家履行全额退款义务、承担退货运费。相关订单、物流、聊天记录等材料已全部上传，望尽快处理。

购买随身WiFi已退货，2026年5月2号，预交112.8话费，商家拒不退款，涉嫌违法。诉求全额退款