已完结
《燕云十六声》时装涉低俗及未成年性化问题
现就《燕云十六声》游戏于2025年12月24日上线的付费时装“飞白成诗”存在的多项违规问题提出正式投诉,具体事实与依据如下:
一、服装设计低俗化,涉嫌性暗示与软*
设计元素擦边:该时装女款采用露背绑带、臀部蝴蝶结、超短裙及透明薄纱等设计,局部呈现“*乎全透”“抹胸式上身”等效果,视觉效果被大量玩家批评为“神似情趣内衣”。
实机表现恶劣:角色跑动时出现“无下装穿模”问题,进一步放大暴露感,涉嫌传播软*内容。
二、性化未成年人角色,违反《中华人民共和国未成年人保护法》,《未成年人网络保护条例》以及违背《网络游戏内容管理核心审查依据》
游戏主控角色明确设定为16岁未成年人,但“飞白成诗”时装以成人化、性暗示极强的设计捆绑未成年角色,涉嫌违反《中华人民共和国未成年人保护法》第七十四中“禁止制作、传播危害未成年人身心健康的网络信息”的规定,第七十五条中“网络游戏服务提供者按*规定对游戏分类并作出适龄提示,采取技术措施防止未成年人接触不适宜内容”的规定,《未成年人网络保护条例》第四十七条“网络游戏服务提供者落实适龄提示,依据不同年龄阶段未成年人身心发展特点设计游戏内容,不得让未成年人接触不适宜内容”的规定。
该设计被指“向未成年人传递错误性感化导向”,侵害青少年身心健康,已引发家长群体集体投诉。
三、虚假宣传与违背承诺
游戏官方曾公开承诺“不做女性擦边设计”“不推出不符合武侠设定的服装”,但“飞白成诗”与时装宣传的“国风武侠”主题严重割裂,涉嫌虚假宣传。
部分玩家反映购买页面刻意隐瞒设计暴露细节,导致误购,侵害消费者知情权。
四、整改敷衍加剧舆情危机
官方虽两次回应(如锁定染色功能、调整材质),但均未修改原版争议设计,被批评为“避重就轻”。
相关负面话题在社交媒体累计曝光量超数亿,舆情持续发酵。
五、滥用传统文化符号,扭曲文化价值观
时装以传统文化符号“飞白书”(唐代武则天所创书法)命名,却将高雅艺术与低俗设计强行关联及其他史实歪曲,已违反《中华人民共和国非物质文化遗产法》第五条规定和多部委《关于严格规范网络游戏市场管理的意见》价值导向要求;被指“亵渎传统文化”。
核心诉求
立即下架“飞白成诗”时装,并对已购买玩家提供退款渠道;
公开道歉并彻底整改游戏内容审核机制,杜绝类似问题;
接受监管部门调查,依法依规处理违规行为。
投诉编号:100315714
投诉对象

燕云十六声
平均处理时长:7天内
涉诉金额
128元
投诉问题
#游戏设定问题
#健康系统
投诉进度
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《燕云十六声》误充值申请全额退款
本人于2026年3月27日12点7分在《燕云十六声》游戏内误充值,订单号45************************10,金额6元。订单号45************************60,金额30元订单号45************************67金额30元充值后仅十几分钟,未登录游戏、未使用任何道具、未消耗元宝,属于操作失误。
依据《消费者权益保护法》第二十六条,商家“充值成功概不退款”的格式条款排除消费者主要权利,应属无效,现申请全额原路退款,请协助处理。
已其它
燕云十六声销金窟系统误冻结虚拟资产
简述:3.7日,网易误冻结游戏账户的销金窟价值约5280元虚拟游戏资产。燕云十六声游戏中有个内置交易*台叫销金窟,设计不合理系统误冻结,本人已多次提出申述网易均如附件敷衍回复,故转*台维权。
详情:本人冻结号上还有6千6百万宝钱未消费被冻结约价值5280元(虚拟货币价值网易汇率见附件)。我销金窟中购买金品质的霜枫愁武器外观。游戏邮件中称交易数据异常,金额两千多万,但我游戏中是按当时销金窟系统最低价购买多把,价格是370多万宝钱。物品单价金额与邮件不符,怀疑游戏系统统计有误,把我多把武器交易金额都加在一把上了,被系统误判高于市场价交易导致冻结。
对此现象补充说明:销金窟有不成文规定,不按系统限制的最低价购买,容易触发系统冻结销金窟,我以前不知道已经吃了一次亏了,且这些规定在销金窟都没有明文规定告知玩家!网易对玩家按系统最低价购买,高于最低价购买都会触发冻结的现象没做任何回复,敷衍了事,无故冻结销金窟,侵犯玩家虚拟财产!该高于市场最低价冻结,用最低价成交也冻结的现象,不合逻辑,应属游戏系统设计不严谨的问题,且该问题在游戏中存在很久,也无明文告知提示玩家!
违法条例:
民法典第127条(虚拟财产保护)
法律对数据、网络虚拟财产的保护有规定的,依照其规定。
- 账号、游戏装备、虚拟币、积分等属于网络虚拟财产,受法律保护;*台无正当理由不得随意封禁、删除。
诉求:网易所说数据异常不是正当理由,要求网易面对问题合理回复,不能继续敷衍,解除销金窟误冻结。
已限制解除
《燕云十六声》元宵套装男女款质量不一致
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燕云武器重铸系统出现bug,导致我白花1000元:武器重铸锁孔后重铸,未锁孔位在重铸7次后仍然一点变化也无,持续卡在原本的样式。。我的诉求是退还重铸消耗物品(最*7次重铸),返还到bug之前的重铸状态。
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《燕云十六声》未成年人角色外观涉低俗
致相关主管部门:
《燕云十六声》(网易旗下,游戏年龄提示为“16+”/“13+”云游戏版)*期上线外观“飞白成诗”,因该外观套用于游戏内16岁未成年人角色,其设计涉及撕裂状下着、高开叉半透明裙身、性暗示绑带抹胸等不适当元素,引起社会广泛批评。
该类设计在游戏内外被部分玩家以低俗言论传播,已违反《未成年人保护法》等相关法规及网络内容审核基本要求,损害未成年人保护红线,并可能对青少年身心健康产生不良影响。
游戏运营方迄今仅以“技术原因”等模糊说辞回应,未正面回应当事外观下架整改、公开说明、完善未成年人角色设计规范等核心诉求,也未就相关舆情作出实质性处置,进一步引发公众质疑。
建议贵部门依法介入,督促运营方:
1. 立即停止传播、下架“飞白成诗”外观,全面自查游戏内同类未成年人角色设计;
2. 建立未成年人角色形象设计审核与公示机制,严禁低俗、软*表达;
3. 向社会公开整改结果,并健全未成年人内容保护长效机制。
此事关乎未成年人保护、网络生态清朗与行业内容自律,恳请贵部门重视并予严肃处理,推动各方切实履行企业社会责任,共同营造健康向上的网络文化环境。
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《燕云十六声》‘飞白成诗’时装低俗暴露涉未成年人保护失职
本人为游戏《燕云十六声》的用户及消费者。该游戏于2025年12月23日更新上架了名为“飞白成诗”的时装。经查看,该服装设计存在以下问题:
1. **过度暴露,内容低俗**:服装背部仅有零星布料遮盖,胯部及以下未设计裤子或安全裤等基础遮挡,整体呈现类似情趣内衣的风格,不符合*关于12岁以上未成年人游戏内容的管理规定。
2. **对未成年人造成不良影响**:该游戏用户中包含大量青少年,此类设计易传递不良审美导向,不利于未成年人身心健康与正确价值观的培育。
3. **企业未履行内容审核责任**:运营方在推出该时装前,未对其内容进行严格自查,未体现对未成年人保护应有的社会责任。
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