藤野造型烫发失败拒退款

本人于2025年12月28日前往藤野连锁理发店门店，支付370元进行烫卷服务。消费前，我明确向发型师表达了烫卷的需求，烫发结束后，头发不仅未呈现预期的卷度效果，还出现严重毛躁、干枯、蓬松问题，无法正常披散，视觉效果极差。因同行朋友有急事需立即离开，我当时未与门店过多交涉，仅抱着“回家自行打理后效果或能改善”的想法先行离去。回家后，家人及朋友均反馈此次烫发属于失败案例；次日晨起，头发毛躁爆炸情况加剧，即便经过精心打理，仍无任何卷度，完全达不到正常烫发的效果标准。为维护自身合法权益，本人于2026年1月5日专程到店找到店长，现场展示烫发后的头发状态，并明确提出全额退还烫发费用的诉求。店长在核实我的消费记录、查看头发实际情况后，当场承认服务存在问题，同意全额退款，但以“为我烫发的发型师当日休息”为由，让我先行回家，承诺次日会给我明确答复。2026年1月6日，涉事发型师添加我微信，但全程未提及退款事宜。我随即向店长反馈该情况，店长协调后，发型师仅在微信中以各种理由卖惨推诿，始终拒绝退款。此后，我再次向店长明确立场：我选择该店消费，核心是基于其连锁品牌的信誉保障，服务失误的责任应由门店承担，门店可在内部对发型师进行追责，而非将退款责任转嫁为我与发型师之间的个人纠纷。经多次沟通，店长最终仍未履行退款承诺，双方协商无果。