已退款
美的抽油烟机炸裂致伤要求赔偿
本人于2024年11月购买的美的抽油烟机CXW-140-yl 28,新房子在2024年12月入住开火一个月后,于2025年8月10号正式入住,现在实际使用还不到半年。在2025年12月23号晚上17:20左右突然炸裂,导致家人受伤,做好的饭菜全部浪费掉,开放式厨房到处都是玻璃碎片。拨打美的400电话后,第二天上午八点多钟安排师傅上门查看后售后工作人员联系我并提供了三款型号的烟机,给我免费更换。在选定其中一款后,要求我加500块钱,说是这款的进价比我之前购买的要高500。我支付500元后才给爷发货26号到货后安装。在付款时我明确要求美的公司给我相应的赔偿,赔偿的依据是根据消费者第55条明确规定,如果消费者在购买产品时,销售方已存在欺瞒。他并没有告知我这款玻璃有出现会有炸裂的风险,然后属于欺诈消费者,我可以要求他们退一罚3。第二,如果是产品质量问题导致的,那么我们可以要求美的公司给消费者也给予一定相应的惩罚性的补偿。
投诉编号:100289573
投诉对象

美的
平均处理时长:7天内
涉诉金额
4070.8元
投诉问题
#质量问题
投诉进度
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5月29日在京东官方店买的以旧换新的华凌空调,同时发起安装服务订单预约5月30日安装,5月30日安装服务订单显示6月4日上门安装。所以同意6月4日旧机回收。等待期间发现6月3日安装服务订单被单方面取消。于是重新发起安装服务订单预约6月6日安装,显示6月16日上门安装。现在旧机被拆走了又不来安装新机,根本没得用。凭什么单方面取消安装服务订单,凭什么定好6月4日上门安装却不按时履约!
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一、设备故障完整时间线
1.2025年6月16日
空调首次出现完全不制冷故障,售后师傅上门检修,未排查出机器根本故障原因,仅通过添加制冷剂的方式做临时应急修复,未彻底解决设备质量问题,为后续二次故障埋下隐患。
2.2026年5月19日
空调再次出现严重不制冷故障,我再次申请美的官方授权售后上门专业检测。经官方师傅现场专业检测、排查核验,明确判定:空调外机存在原厂出厂质量缺陷,属于产品本身质量问题,依据*家电三包*及美的官方售后标准,完全符合免费更换新机条件
3.2026年5月19日开始跟美的售后服务联系,一直以我购买的产品和他们档案条码不符拒绝换新机,档案条码不符是他们内部录入错误,跟消费者无关,不能让消费者为他们的失误买单。谁录错了找谁解决,而不是拒不执行三包换新*
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