已更换
美的空调原厂质量缺陷拒换新机
本人于2024年8月20日，通过安装师傅线下商店购买美的品牌空调一台，微信付费购机、未开发票，合规安装，无私自改装、无人为损坏，在正常质保三包服务期内。现就该设备存在原厂质量缺陷、机身条码与官方系统不符、售后拒不执行三包换新*一事，正式实名投诉，具体事实经过如下：
一、设备故障完整时间线
1.2025年6月16日
空调首次出现完全不制冷故障，售后师傅上门检修，未排查出机器根本故障原因，仅通过添加制冷剂的方式做临时应急修复，未彻底解决设备质量问题，为后续二次故障埋下隐患。
2.2026年5月19日
空调再次出现严重不制冷故障，我再次申请美的官方授权售后上门专业检测。经官方师傅现场专业检测、排查核验，明确判定：空调外机存在原厂出厂质量缺陷，属于产品本身质量问题，依据*家电三包*及美的官方售后标准，完全符合免费更换新机条件
3.2026年5月19日开始跟美的售后服务联系，一直以我购买的产品和他们档案条码不符拒绝换新机，档案条码不符是他们内部录入错误，跟消费者无关，不能让消费者为他们的失误买单。谁录错了找谁解决，而不是拒不执行三包换新*
投诉编号：101509503
投诉对象
美的
平均处理时长：7天内
涉诉金额
5050元
投诉问题
#质量问题
投诉进度
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根据《消费者权益保护法》第24条、第40条及《三包规定》，保修期内因产品质量问题造成的次生损害，应由厂家承担维修、更换及赔偿责任。
现正式要求：
1. 免费更换全套抽屉及污染的密封条；
2. 对箱体进行专业深度除味消毒；
3. 对本次故障导致的食材损失500元予以合理补偿
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现正式投诉产品问题，并依据三包相关规定申请退货。
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已退货
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