前海聚火科技随身WiFi质量及服务问题

本人唐小钧，男，联系电话193****0394，现就深圳前海聚火科技有限公司（统一社会信用代码：91****00MA5GPXPQ9L）及关联公司深圳市星海英族科技有限公司（品牌：乔锐斯）销售的随身WiFi设备存在严重质量缺陷、售后服务恶劣等问题，向贵部门提起投诉，恳请依法处理。 一、被投诉人信息 1. 主责商家 名称：深圳前海聚火科技有限公司 统一社会信用代码：91****00MA5GPXPQ9L 联系电话：158****8043 / 136****6377 联系邮箱：52****65@qq.com（2024年报邮箱） 企业官网：www.juhuoiot.com 注册地址：深圳市前海深港合作区南山街道梦海大道5109号前海卓越金融中心三期1号楼5502-3D4 2024年报地址：深圳市前海深港合作区前湾一路1号A栋201室 2. 关联充值商家 名称：深圳市星海英族科技有限公司（品牌：乔锐斯） 交易类型：设备流量充值 收单机构：财付通支付科技有限公司 二、投诉事项及事实经过 本人此前购买的多台该公司随身WiFi设备，*期集中出现严重故障： 1. 多台设备集体故障，完全丧失使用功能 多台设备同时出现红灯长亮、无法联网的情况，在同一使用环境下，部分设备可正常运行，部分则彻底瘫痪，足以证明是设备本身存在批次性、系统性质量缺陷，与网络环境无关。 2. 售后服务敷衍推诿，拒不承担应尽责任 针对上述故障，本人多次联系深圳前海聚火科技有限公司售后，客服仅机械重复“恢复出厂设置”“等待十分钟”等无效操作，对设备批量故障的核心问题拒不承认，也未提供任何实质性解决方案，严重损害消费者合法权益。 3. 设备故障造成时间成本损失，影响正常使用 因设备长期无法正常使用，本人的移动网络需求受到极大影响，耗费大量时间与售后沟通、反复测试设备，产生了显著的时间成本损失。 三、投诉诉求 基于上述事实，本人提出以下明确诉求： 1. 产品更换：要求深圳前海聚火科技有限公司对所有故障设备进行无条件以旧换新，更换为全新且经检测合格的正常设备。 2. 费用承担：因设备故障产生的所有相关费用，包括但不限于设备更换费用、来回物流运费、已支付但无法使用的流量充值费用，全部由深圳前海聚火科技有限公司承担。 3. 损失补偿：要求该公司向本人提供面值不低于50元的流量优惠券，作为设备故障期间耽误本人正常使用、耗费大量时间成