高途课堂未履约且拒退未用课程费

（高途机构引诱我购买它的课程，说自和同确定起保证一站式服务，结果中间临*考试需要解答问题向高途的人请求帮助，找不到人，花了好大的力气才找到，这种情况出现不是一次两次，一而再再而三的出现，甚至可能是惹怒到了高途机构的人，甚至在群里出现了对我调侃、影响我心态的话。而且快临*考试那会还有高途机构的人给我打电话，推销它的课程，做了一些违背合同的事情。这些不仅违背了当初的合同，而且还极大的影响了我的心态和情绪，最后还*了我的尊严。我的诉求是赔款（下面只是一少部分关于该机构如何诱导消费，以及拿完钱不干人事的部分截图，太多了。群里机构老师有五六个形如虚设，没人了高途，拿了钱就这样办事情）

2025年8月13日我在抖音*台看到了高途教育推送的公考广告，于是加了微信，在了解过程中，我提出了关键问题，我属于艺术类表演专业，岗位会不会因此而受限，对方对接人员并未明确回复“会”或“不会”，而是回答：“不要有过多的担忧。”因此，我默认，我的专业不会受限，即使受限，也非常有限，然而事实并非如此，在我8月14日报名付款后，该公司对接人员在8月15日与我电话沟通的过程中，告知我可以参加*公务员、军队文职及事业编的三类考试，他们会有专业人士挑选出适合我的岗位，并且我也在电话沟通的过程中再次向该对接人员确认，我的专业是否会在选岗中受限，得到的回答依然是“不会”。 于是，我开始了网课的学*，每天观看直播课程和录播课程，以及做题，从8月15日开始，到10月23日，我每天用在听课和做题上的时间超过12小时，但在10月23日当天，我收到群消息， “国考无岗，建议准备后面的考试”，这不禁让我产生疑惑，所以我去各个*台上搜索信息，通过*5年的公告显示，我发现我的专业很大概率也并不符合接下来的军队文职考试的要求，我认为该公司在我报名交费之前并未如实告知实实情，甚至故意隐瞒，存在虚假宣传的情况，因此在10月31日，我在微信群内提出了退费申请，被拒，后该公司对接人员当天下午与我进行电话沟通，承诺尝试协调扣除已听课程的费用，并于一周之内给我答复，但并未如其所说，于是我在11月20日当天再次在微信群内询问情况，得到的回复是“无可退费用”，并称“全国的教培机构都是这样核算的”，无奈我只能据理力争，之后，一直在群内旁观的高层领导开始与我沟通，称该公司“不包岗”（不保证一定有岗位供我选择），我认为这应该是在我报名交费之前告知我，而非在我要求退费时才进行告知，后该高层领导更是扬言“无论是投诉、起诉、上访还是在社交*台发布维权内容，都会留下‘案底’，假如我还想继续考试，就不要维权。”在我表示不接受威胁后，对我本人进行人身攻击，我无意与之口舌之争就不再回复群里的消息，当天晚上，我接到了该公司总部打来的电话，说愿意以助学金的形式退还20%的费用，我不认可，并要求全额退款，对方表示会如实上报，至今未得到回复。 我要求高途教育退还我全部费用，并就人身攻击行为进行道歉。

关于高途考研课程退款问题的投诉 尊敬的相关负责人： 您好！ 我于2024年8月27日报名了高途考研[【预备】26考研临床医学硕士306临床医学综合能力全程优学班，以及26考研政治早鸟暑期全程班共两门课程]，课程价格为总计为13568元。在报名及后续学*过程中，遭遇了一系列严重影响学*体验且损害我权益的问题，现要求全额退款，具体情况如下： 一、教学服务混乱 1. 师资衔接不畅：在学*过程中，我的课程辅导老师频繁变动。例如，原本负责306课程的俊杰老师换成了民民老师。规划师吕某后续也换成了Ada。后期也并未进行有效的学*服务，严重影响学*进度和效果。 2. 答疑服务滞后：学*过程中向老师提问，常常得不到及时回复，老师一直在诱导消费，科研班和其他研究成果等消费，这与宣传严重不符。二、退费沟通受阻 当我提出退费诉求后，与高途工作人员沟通时，对方未能给出回应，直接冷处理，*台客服他也并没有给我提供任何与合同里面的规定明确不符。这种处理方式让我对退费流程的公正性和透明度产生严重质疑。 三、协议执行存疑 根据《高途服务协议》，虽然其中规定了退费相关流程和条件，但在实际沟通中，工作人员对协议内容的解释和执行存在不清晰、不规范的情况。例如对于已完成课程费用扣除标准，没有向我详细说明计算方式，让我无法确定退费金额是否合理。 我认为，高途在教学服务和退费处理上存在严重失职，严重影响了我的学*权益。依据《中华人民共和国民法典》中关于合同履行、违约责任等相关条款，以及《消费者权益保护法》中消费者享有公*交易权、知情权等规定，我有权要求高途全额退还我的

投诉对象： 北京高途云帆科技有限公司 消费金额： 23485元 购买时间： 2025年11月25日 投诉问题： 虚假宣传、服务缩水、不合理扣费、拒绝退款 投诉详情：本人于2025年11月25日购买高途2027法律（非法学）考研课程，支付23485元。购前销售人员承诺“1V1定制课程”“直播授课”“全程用心督学”“不满意随时退款”，但实际服务严重不符： 1. 虚假宣传、服务缩水。承诺直播课，实际所上14节法律课均为录播；政治课在我反复反映后才“调整到下一期”。承诺1V1定制计划，实际仅为统一排课，未做任何针对性调整。承诺用心督学，实际仅为群发消息，经常连续两三天无消息，无人主动跟进。 2. 售后退费不合理。售前承诺“随时退款”，申请时英语课被以“特殊课程”拒绝，政治课被以“已调整班级”拒绝。法律课总费用5900.02元，仅上14节（总课节超100节），却被扣课时费2870.86元、教材费690元（仅5本书），扣费远超合理范围。 3. 其他问题。频繁推销额外付费课程，电话长达半小时施压。中途更换二讲老师，交接混乱，需重复填写信息。售前以“名额快满”制造紧迫感，实际持续招生。 诉求： 要求全额退款23485元。若无法全额，至少退还除实际教材成本外的全部费用。

虚假宣传，与老师介绍内容不符，沟通退费，客服推诿

1. 诱导消费：本人分别于2024年10月30日、12月4日，被“0元择校”广告吸引，并在销售人员“未上课可全额退款”的承诺下，先后支付4883元（数学课）及7200元（专业课一对一），合计12083元。 2. 承诺未履行：自付费后，本人从未登录、从未上课，但三次申请退款均被拖延，后被告知需扣除高额手续费，仅能退约一半费用。此行为严重违背销售承诺。 3. 合同显失公*：销售人员口头承诺与书面协议中高额扣费的退款条款相矛盾，相关格式条款不合理地限制了消费者权利。 投诉诉求： 要求广州高途科技有限公司立即解除合同，并全额退还12083元课程费用。

本人于2024年12月9日在高途教育*台购买了2026考研英语（一）优学领航全程班培训课，缴费金额4883元，商家订单号为502412*********361，支付方式为支付宝，已提供支付凭证及订单截图。课程总节数264节，目前仅学*86节，剩余178节未观看使用。 *一月来向高途教育工作人员申请退还未使用课程对应的费用，对方以“课程已更新完成”为由多次拒绝退款，客服对退费诉求始终没有正面答复，仅用“反馈过、等后期通知”这类空话应付，反复拖延时间，完全回避问题核心，拒不处理退费事宜。 该类行为违反了《消费者权益保护法》中预收款服务未使用部分应退费的相关规定，现请求监管部门协助督促高途教育科技集团有限公司退还未使用课程对应的费用。

本人于9月25日在高途的报课老师那咨询的课程。由于孩子是四年级当时没有合适的课程，老师给推荐让上六年级课程，因为是跳级上我不太敢确定孩子能否适应这个课程，我当时明确和老师说了我们先上两次课看看孩子的感受，我也问了如果上了两次后不合适怎么退费，老师告知会扣除书本费，上几次课就会扣几次的费用，所以我才大胆去报的课程。至今我们已经上了三次课程，我现在想要退费的时候，发现高途把我报课前他们已经开过课的费用也扣除了，这时我问道为什么扣除我这么多，客服告知他们的规定是虽然我从第4次课报的，但是前三次没有上的课也会收取我，第一次听说这个霸王条款，我从第四次课开始报名学*，你还要收取我前三次的课程费用，我报课前并没有人明确告知我也没有人给我讲清楚，也没有人给我提示。《消费者权益保护法》第二十四条："经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任"等对消费者不公*、不合理的规定。请相关部门给予帮助，并3日内退回扣除我的不合理费用。

投诉高途高中课堂未兑现奖励承诺 本人曾参与高途高中课堂6月推出的“考上985名校奖励985元”活动，活动要求提交录取通知书，因当时未收到通知书未能及时提交。6月期间咨询该校二讲老师，其表示提交无时间限制。但后续发现活动于7月30日自动截止，我随即向*台反馈情况，工作人员回应会帮忙处理，然而至今已过数日，奖励款项仍未到账。多次沟通未获明确进展，现要求*台履行活动承诺，尽快支付985元奖励，望相关部门协助解决。

2024年9月3日我报名了高途的考研英语辅导班，开课后我发现实际与宜传一点都不符，想要退款，但机构却拒绝退款。原宣传的班会，督学等服务根本未落实，多日未上课也没老师管，且中途二讲老师更换频繁。 根据《消费者权益保护达第53条规定》，消费者可以要求退费:即使消费者无法证明培训质量及效果与宣传不符，因教育培训合同性质不适于强制版行，消费者亦有权要求退 还剩余费用，但可能承担相应违约责。且该机构签合同时说按未听的课退，如今又摆霸王条款要按已更新的退不论我观看与否均要付款。 教育机构以格式合同约定为由拒绝退费没有依据,根据《消费者权益保护法》第条规定，教育机构以格式条款方式作出免除其责任、排除消费者权利等不公*、不合理的规定,该格式条款无效。现向相关部门发起投诉，希望可以帮忙处理。