深圳文硕教育虚假宣传拒退费

2023年1月3日，通过抖音搜索硕士继续教育服务，添加到文硕工作人员，进行相关硕士考试视频课程服务，缴纳费用12800元，约定硕士研究生考试不过，退回缴纳总额的75%，即9600元，每月退回800。截止本投诉时间，已累计退款4800元，还剩4800元未能退回。2025年11月开始未能继续履行退回，当事人于2025年12月联系售后服务工作人员，已无反馈和说明。之后课程服务工作人员微信账号和售后服务工作人员微信账号均已无人应答。诉求:希望继续履行退款合同，退回剩余4800元。

本人在2025年4月通过微信网络*台研究生考试推荐文硕教育报考在职研究生，该机构老师夸大其词，虚假宣传，欺诈消费者权益，诱导我们学员签下了霸王条约，该机构老师介绍此是院校直招生班型，综合通过率达95％，一直服务到我们被院校成功录取，还承诺考前一个月院校会把考试重点内容给到我们学员参考，还强调这份资料都是涵盖考前知识点95%以上的内容，也就是所谓的内部资料，说可以保障一次性通过录取，报名时以截止日期，申请特殊补助的方式诱导我贷款，但事实上没有所谓的任何内部重点资料，前期交了1080元定金，后面每月分期缴纳810元，共计10800元人民币购买网课并签署了合同。结果考试结束没过我多次申请退款并不回信息，报名的老师也是以离职为借口不回复。等待期间，我发现很多学员反应文硕教育存在严重的欺诈消费者行为，该机构并没有其所说的于全国各大高校存在合作，不存在所谓推荐生身份，不能如其所说让院校降低分数录取！并且大量学员反映其教育质量低下，教育资料劣质，政治和英语课程与报名承诺的师资也不符合，这个价格还不如自学，我要求与商家终止合约，并全额退款。

24年9月我在网上文硕教育了解考研，他们的招生人员加我微信进行推销，在微信上说他们承诺包过，不过包退等一系列引诱报名，签合同时上面没有这些服务我问他们，他们明确表示这些不能放进合同，但是这些是有的，让我放心。后面没有考过找他们，当时招生的人信息的不回，网上的一直拖，不正面回复，*时发信息的也一直推脱不愿退款，经过长期找他们终于这几天他们售后的联系我了，但是还是不与退款，并说我买的这个课程就没有这些。该机构利用包过、不过退款等引诱报名，却补给予兑现，存在虚假宣传，欺诈消费者。 淘宝店铺名：文硕教育企业店，订单号：40***************15。

就是2024年八月份我看到一则广告是关于考研究生的，然后就扫了二维码，加上他们的客服，应该是他们的销售人员，然后我说我要报考中国音乐学院的，然后他们给我介绍了一堆说她们是和中国音乐学院是合作单位，可以报考，说他们有中国音乐学院的推荐生名额，就是冲着中国音乐学院我就报了，推荐生名额是14800.半夜11点多销售还在催缴费，说再不报名名额就没有啦，我就付款了！等到10月份*研究生报名通道打开，才发现中国音乐学院根本报名不了，被*了，打着合作和推荐生的名义*取高额报名费，我当时就让她们退费，不是中国音乐学院不报退费，早点说报不了，我根本不会缴费14800.然后她们以各种理由推脱让你先找其他学校报名，参加了考试不合格就可以退费，我就去参加了，结果就是成绩不合格也不退，并且她们提供的课程没有一门是对我专业有用的，*白无故花了14800 从一开始就为了*钱，才编出的推荐生幌子，哪有口口声学校合作的居然不知道学校不招了！不以这种方式又怎么*钱呢，现在我要求她们退费就是不退！这种诈*团伙怎么就没人去处理呢，以致于她们还在嚣张地圈钱诈*，希望有关部门重视，真正维护消费者权益

在2024年10月，文硕教育的服务人员李*，通过诱导手段，使我消费了14800元。消费前，李*明确承诺提供包含15项内容的服务，但后续一项都未落实，签订的合同还满是霸王条款。这笔费用相较正常收费标准高出一倍 ，严重不合理。 发现问题后，我第一时间要求退费，可李*却找各种理由推诿，甚至直接将我拉黑删除，这种行为实在恶劣。 文硕教育及涉事人员的做法，严重损害了我的权益，存在欺诈、诱*消费者的嫌疑。现我正式举报文硕教育的违规行为，并要求其退还70%的费用，希望相关部门能够介入调查，帮我维护自身合法权益。

我投诉的企业为深圳文硕教育，该企业2025年向我承认我符合退款条件，并承诺退款，并于2025年5月21日签订协议，协议对退款安排为每月25日退费925元，退款12期，文硕教育仅1期退款符合协议规定，第2期退款开始便无故拖延，至10月末共退款5期，后再无退款，至今已超过3个月，我每月均催促售后按约定退款，但售后均置之不理，目前已不回复微信，现要求文硕将未退款项补齐，共计3个月2775元，并今后按协议约定每月履行我退款义务。企业联系人蔡惠敏，电话131****0727

我于2025那9月8日在线上与深圳文硕教育科技有限公司签订了网络培训服务协议。前后分期共交了5109.88元，还剩5813.32元没交。由于个人原因且这属于预付课程，所以我在2025年10月15日向该公司提出将我未看过的网课退掉且退费的诉求，该公司却以我报名超过30天为由拒绝我退课退费的诉求。我的基本诉求是将我未点开看的网课退了并且退费解约。

我于4月14日与文硕教育公司签订退款合同，每期25日退863.33元到账户，目前11月、12月的退款均未到账，联系售后也不回信息，希望予以解决，一次性退完剩余6个月的金额，共5179.98元

我2024年2月通过网上广告接触文硕教育，同年11月13日咨询时，其工作人员进行宣传： 一是称机构登过央视、疫情期间有捐款； 二是把“直通班”说成院校联合招生项目，承诺协助对接导师、代交材料保审核通过，还说只剩最后1个名额，11月14日截止报名； 三是承诺考前给联合院校出具的、含95%以上知识点的“重点参考资料”“绝密资料”，授课老师是往届命题组成员和院校面试官，能精准押题保通过； 四是保证全程无二次收费，考不过退费70%且免费重修一年。 我被误导后，当天签合同付1180元定金，剩余10620元用支付宝分12期付，但后续服务完全不符承诺。 一是师资和课程不符，还变相二次收费。实际上课老师不是宣传的命题组成员或面试官，课程内容空洞，有的老师经验不足，学姐上课，2小时预*课1小时就结束，我问原因和教龄也没正面回应，后面还推688元英语名师课，违背无二次收费承诺。 二是纸质资料逾期，影响学*。报名时说发纸质资料，我多次催，对方又说请假了，家里人住院了，让我先用电子版，直到25年8月份我找售后要求退费了，才收到一份从辽宁沈阳发来的快递，严重打乱我备考计划。 三是之前说24年11月底准备资料、机构协助润色，说3-6月学校抽查直通生资料，6-7月出面试成绩，8-10月拿预录取通知书，我8月份问直通生情况，却改口说现在才8月 ，笔试后再准备资料 我要求工商局，教育局介入，调查执法人员上门处罚该公司并给我退款。

我于2024年12月底在微信知道这个网上考研培训机构，2025年1月1号交钱，后来发现学*课程太多，上班太忙没办法学*，现在不想考了，要求退款