已完结
投诉华为游戏中心旗下游戏未成年人充值退款争议
我系一名8岁未成年人的法定监护人。2025年11月23日至28日期间，我的孩子使用我的华为手机，通过华为游戏中心内的 “快游戏” *台，无需任何下载和独立注册，直接以我的成人华为账号“一键登录”了《兽化三国》游戏。
在此过程中，孩子仅在知晓支付密码的情况下，便通过华为支付系统进行了数十次充值，累计金额高达14159元人民币。其中，仅11月28日（周六）晚19:07至21:33的不到两个半小时内，就密集充值超过7000元。所有款项从我华为支付绑定的银行卡、信用卡及花呗中扣除。
此事件充分暴露华为*台两大根本性、系统性的安全漏洞与责任缺失：
1. 实名制完全形同虚设，严重违法：华为的“快游戏”设计，用*台账号认证完全替代了*法律要求的网络游戏独立实名认证。这直接导致我的孩子以成人身份进入游戏，使得所有未成年人防沉迷与消费限制措施失效，涉嫌违反《中华人民共和国未成年人保护法》。
2. 支付风控严重缺失，毫无安全保障：华为支付系统在面对如此高频（短时间数十笔）、高额、且明显异常的连续交易时，未触发任何风险预警，未启动任何二次验证（如人脸识别），仅凭静态密码就完成所有扣款。其系统未能履行经营者的财产安全保障义务，涉嫌违反《消费者权益保护法》。
交涉过程与对方的不作为：
事发后，我立即通过华为官方渠道（950800）提交“未成年人充值退款”申请，并完整提供了所有证明材料（身份证、户口本、充值记录、银行流水等）。然而，华为客服最终仅以“账号为成人实名认证”为由，提出所谓“关怀性”方案：只同意退还50%的款项，即7079.5元。
该方案完全回避了其自身系统设计漏洞是导致本次损失的直接和根本原因这一核心事实。根据《中华人民共和国民法典》第十九条、第一百四十五条，8周岁以上未成年人实施与其年龄、智力不相适应的大额消费，未经法定代理人追认，该行为无效。华为作为存在重大过错的*台方，应承担全部责任，其“部分退款”方案于法无据。
我的投诉诉求：
1. 责令华为公司立即全额退还涉案充值款项，共计14159元人民币。
投诉编号：100216018
投诉对象
华为软件
平均处理时长：1天内
涉诉金额
14159元
投诉问题
#未成年人充值
#充值问题
#客服不处理
投诉进度
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联系电话：150****4433
身份证号：110224*********314
被投诉人：华为软件技术有限公司（华为游戏中心）
未成年人信息
- 姓名：尹艺诺
- 出生日期：2014年4月24日（未满18周岁）
- 与监护人关系：女儿
涉案游戏及充值信息
- 游戏名称：斗破苍穹
- 华为账号：139****8497
- 充值时间：2026年2月13日 ～ 2026年2月24日
- 充值总金额：12062元
- 订单号/交易单号：Pe202602*********550B405685
Pe202602********087AA941585，Pe20*********************85，Pe20*********************85，Pe20****************99EC385，Pe202602*********716B686785，Pe202602********728A31DFA85 ，Pe202602********496BCFE3085，Pe202602*********141C204B85，Pe202602********827BE9D2285，还有许多。
投诉事由
上述充值均为未成年人在监护人不知情、未同意的情况下私自充值，属于无效民事法律行为，华为游戏中心应当依法全额退款。
本人已向华为游戏中心申请退款，但被无故拒绝/拖延不处理，严重侵害未成年人及监护人合法权益。
事实与经过
2026年2月13日—2026年2月24日，未成年人尹艺诺利用监护人手机，在华为游戏中心内进行游戏充值，累计金额12062元。
整个过程监护人完全不知情、不在场、未同意、未追认。
发现后，我立即联系华为游戏中心申请未成年人退款，但*台以拒绝退款为由不予退款，其行为不符合法律规定。
投诉诉求
1. 依法认定未成年人未经监护人同意的游戏充值行为无效；
2. 要求全额退还未成年人私自充值款项12062元；
3. 责令华为游戏中心规范未成年人充值审核与退款机制。
法律依据
依据《民法典》第19条、第23条、第145条，以及《未成年人保护法》《网络游戏管理办法》相关规定：
- 限制民事行为能力未成年人未经监护人同意实
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事后我联系华为客服，对方仅同意退最*6个月费用，拒绝全额退款，且经南京市雨花台区市监局调解终止。华为未履行自动续费显著提醒义务，违反《消费者权益保护法实施条例》第十条及《网络交易监督管理办法》第十八条，同时无理拒绝我的维权诉求。现请求：1。依法立案调查其违法行为；2。依法对其作出行政处罚。注：本次服务为华为运动健康App内的表盘会员订阅服务，因系统分类选项限制，暂选"网络空间"，实际为数字内容会员服务。
处理单位 江苏省南京市雨花台区市场监督管理
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