投诉兴业银行客服推诿及服务态度差

本人于2026年3月19—20日，通过兴业银行手机端网购山金金控（上海）贵金属投资有限公司供应的“兴业盛世金-福寿*安10克”实物黄金2单：订单号GM26************73（11010元）、GM26************50（10730元），合计21740元，现均未发货。 被举报方通过*台提示/认购协议设置多项格式条款，构成多项违法违规： 1. 排除7天无理由退货权 - 条款：以“投资类商品”为由不适用7天无理由退换。 ​ - 违法依据：《消费者权益保护法》第25条；《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第6、7条。实物黄金不属于法定排除情形，被举报方擅自扩大不适用范围，剥夺消费者法定反悔权。 2. 不合理限制合同解除/撤单权 - 条款：限定仅付款当日18:00前可撤单，超时不受理。 ​ - 违法依据：《消费者权益保护法实施条例》第17条；《合同行政监督管理办法》第8条。该条款不合理限制消费者依法变更、解除合同，加重消费者责任、排除主要权利。 3. 不合理免除质量担保与检验异议权 - 条款：“签收即视为认可外观/数量无问题，后续不再受理退换”。 ​ - 违法依据：《消费者权益保护法》第48条；《合同行政监督管理办法》第7条。经营者应承担质量担保责任，消费者依法享有检验权与异议权，该条款变相免除质保义务。 4. 构成无效格式条款 - 综合认定：上述条款均属于《消费者权益保护法》第26条规定的“排除消费者权利、减轻/免除经营者责任”的格式条款，依法应认定无效。 5. 拒绝退款构成侵害消费者权益 - 本人已就退货退款与商家/银行沟通，但被举报方以格式条款为由拒退。 ​ - 违法依据：《消费者权益保护法》第56条所列“侵害消费者合法权益”的情形，市场监管部门应依法查处并责令整改。 诉求： 1. 依法认定涉案格式条款无效； ​ 2. 责令被举报方解除两笔订单，全额退款21740元； ​ 3. 责令整改格式条款、停止侵权； ​ 4. 依据《消费者权益保护法》第56条对被举报方实施行政处罚。

领导您好！我在2017年用了兴业银行信用卡，作为这个卡片主人，我有这个知情权，但是他们没有尽到这个告知义务，年费在我不知情下被扣900，我今年才发现用了九年 一共扣了8100元，我们本身就困难，还加上各种费用，我的诉求申请减免，这几年的年费，他们扣费时，短信里都不通知，谢谢 今年我突然发现钱少了900块，才跟他们讲后面工作人员说可以用15万积分兑换，我每年都用了20几万积分，他们也不扣积分，就把我的钱每年扣了900，请您 们明查，我们现在太难了 他们扣费时短信都不发，请问 我怎么找图片呢？

本人兴业银行信用卡逾期1万多，之前已经协议还款了因为一直都有还款意愿，但是*两个月家里发生变故家里来人生病手术急需用钱因此产生逾期了，2024年9月23日微信支付突然被限制经询问是湖南岳阳云溪区人民法院执保冻结。在有书面退通知和电子通知本人为知晓的情况下冻结我的微信钱包。经在中国执行信息网上也为查询到执行的相关信息。本人的现居住地和长期居住地都在黑龙江省。湖南省岳阳市云溪区人民法院在为合适本人相关情况下对我实行冻结，对我生活上带来很大困扰孩子上学支付老人住院支付连买菜都支付不了。现要求法院解除对我微信的冻结。

我使用兴业银行信用卡有几年了，*期想销户，联系客服要求把开卡以来的账单补寄过来。经查看，发现兴业银行扣了我两个年度的免费，一个年度是五百元，一共扣了我一千元。我立即联系兴业银行信用卡客服，要求退还我这1000元所谓的年费。经过次申请这个诉求，至今仍然没给解决。因为兴业银行扣我的信用卡年费前应该告知。在无任何告知的情况下随意就扣我这么多年费我肯定不能接受，而且我坚决不会接受。如果他们告知过，在我知情的情况下，我绝不会使用这张卡，百分百不会开卡使用，即便使用了也早就销户了。我多次申请兴业银行至今无果，只能求助贵*台给予解决，通过你们的帮助和支持挽回我的经济损失。添麻烦了，深表感谢！！！

本人于6.9日在乐山市兴业银行营业部办理银行卡，工作人员大堂经理未曾询问的情况下私自给我开通了数字钱包，凭什么她有权力未经他人允许的情况下私自开通？投诉接到反馈后，工作人员说给我取消，凭什么他们不经过别人允许想给别人开通就开通，想取消就取消？得不到满意答复我就一级一级投诉，银监会解决不了我就，信访局投诉

2026年5月23日凌晨，本人名下数字人民币账户发生多笔非本人主动操作的异常资金划转交易，交易附言显示为数字人民币差错记调账、城银清算数字人民币兑出，涉及兴业银行相关清算渠道。本人并未授权、也未发起对应金额的转账及兑出业务，发现异常后第一时间与相关机构沟通，目前协商无果，资金无法原路退回。现正式投诉，诉求是：核查本次异常交易的真实性与资金流向，全额追回本次被盗/错转的涉案资金，严肃整改非本人交易的资金风控漏洞，并向本人给出正式书面处理说明。

本人有一张兴业银行信用卡，已经用了好多年了，因为每次收到的账单都是账单金额多少，最低还款金额多少，使用最低还款的方式还款。现发现最低还款产生了高额的息费，联系银行反映该情况，因为最低还款的高息费情况本人并不知情，银行一直推脱称自己是合规收取，息费情况也是本人知晓的，让银行提供本人知晓最低还款高息费的签字或者相关证据银行又无法提供。让银行出具书面的情况说明银行也一直没有给。多次反映银行回电就一句话他们是合规收取的费用。本人也没有说要他们全额把息费退回，跟他们友好协商，但是他们态度敷衍没有任何解决问题的诚意。

之前被忽悠做分期逾期，希望现在重新分期金额。

打官网电话956196选择08后无声等待直接挂断，后面接听手机卫士提示对方用AI变音直接中断，去数字人民币APP挂失交通银行又打电话来骚扰，导致兴业银行卡没有挂失掉后面就再也无法登入，提示异常要找运营商，再打956196直接不接电话不回应

因个人身体原因失业了暂时资金困难逾期了，首先没有失联没有恶意拖欠，筹到钱就会还上。诉求停止催收。