卓诗尼直播购物退货遭拒投诉

我于 2025 年 12 月 17 号在抖音电商的卓诗尼的直播间下单一双鞋，下单时，客主播说这双鞋 7 天无理由退货，可以试穿，任何不合适都可以退，然后说是就*门店发货。然后我下单之后，12 月 19 号，这个鞋子送到了我住的酒店，是中午送到的。我下午拿到货试了一下不合适，晚上就立马申请了退款，第二天可物流员就退了回去。但但是昨天，也就是 12 月 23 号，商家给我拒收，说我的我的试穿造成了我穿了出去，说我的穿造成了他们二次影响二次销售，说造成了磨损。但是他们也没有证据说明这个磨损就是我造成的，而且是非常小的一点。我也是正常试穿。我试穿之前没有看鞋底是什么状态，也没有拍视频。但是他们也拿不出这个鞋发货之前的 视频。而且他们，我的我当时在买这双鞋的时候，直播间告诉我是从就*门店发货的。我想问，门店卖鞋子都不试穿的吗？试穿之后会没有一点痕迹吗？这双鞋怎么证明它发之前就是没有痕迹的呢？而且只试穿了一下就磨损，说明是他们的质量问题。我想申请退货退款，但他们一直不不通过。由此我想要投诉，并且申请退货退款，请你们能不能能够帮助我。